【施密茨博士】我们还有另外的技巧，另外一种技巧叫做钉帽的技巧，那种技巧会让人把自己不同的状态从自己的身体，比如说手，你要是高兴了，只要掐一下这个点就知道自己处于高兴的状态，通过这种钉帽的技巧你可以把自己的状态同自己身体的某一个部委相联系，只要你触动这个钉帽点的话，你就会感觉到。如果情绪不好的话，你意识到了就马上找自己的钉帽点，转换过来，就像吃一片药一样，这也是可以学习的技巧。我们处理第二个问题，比如说怎么样处理这种情绪，能给我们举一个例子吗，可能会更加的直观一些？
【提问】我觉得是一种信任和责任心的损害。
【施密茨博士】可能对你来说，你的信任，还有你的责任的价值被损害了。是这样的一个问题，刚才你已经说了，我现在生气，我想马上解雇他，可能在这种盛怒之下，你很有可能马上就这么做了，那么，也许你把他解雇半天以后，你会想其实这个人的其他工作能力还可以，我还是需要这样一个员工的。那么在这里面有一个很好的体系，就是说在沟通方面，能够很好做准备这样一个体系。那么，这个叫做三明治的反馈，就是说你在跟他沟通的时候，可以运用这样一个技巧，三明治的反馈，虽然你自己很清楚，你为什么生气，是因为你的信任和责任感的价值被破坏了，你现在要转到我这个员工做得好的方面是什么？也就是说正面的，他积极的那一方面，你现在能够告诉我，这个员工哪一些方面做得让你满意？
【提问】勤劳，勤劳做事。
【施密茨博士】还有吗？
【提问】很多事不怕苦，不怕累！
【施密茨博士】可以说他在各个岗位都愿意做，但是他可能是不太可信的。
【提问】一有压力之后他就关机，或者是不接电话，
【施密茨博士】那你觉得你从这个人身上能学到什么东西吗？
【提问】做什么事情的话，还是说挺上进的，挺想做事的，就是想做事的这种动力我还是认可的。
【施密茨博士】那么你现在可以开始跟他进行沟通了，我们这里之所以称之为“三明治”的原因就是你把对他的负面看法，包裹在两个积极的正面的饼之中的，那么通过这样的谈话，你的员工就会清晰，在以后的工作中，你对他的期望是什么，他要达到你什么样的目标或者是什么样的价值？你其实是需要他发生转变的，你想通过谈话让他发生转变，其实你不想通过说打他一顿，那样他根本也不会产生一种变化，所以你一定要这么开始你的谈话。“我亲爱的什么什么，我觉出来你现在是一个勤奋的人，我对这一点十分看重，我对你乐于做任何工作，也愿意开始去做任何工作，也感到欣赏；正是因为我对你的欣赏，所以我希望你以后能够更让人相信，正是因为我对你的欣赏，所以如果你把手机关掉的话，我会的失望，正是因为你是勤奋的，所以我也敢于对你说，我也敢于让你承担这项任务。对我来说，你如果能够更加可信，更加能够让我相信的话，对我来说是重要的。”在层上他就会感觉好，在这一层面，他就会感觉比较差一些了，所以你需要一个地三层，再来一个加号，第三层你又会把它整个的包裹起来，“你知道吗，从你身上，我其实也学到了很多的东西，我从你身上觉得你那么想干事情的劲头让我受益匪浅，对我来说我也是很感激你的。”通过这样的谈话，他根本没有机会去生气；但是他也会从中明白他以后要做些什么，甚至在这种谈话之后，他会自己主动的表示自己要干一些什么？
【提问】我的老板他看起来很豁达，很开朗，但是就是没有机会让你说话。反正就是说我尝试过两次面的沟通，我发现没有效果，我没有说话的机会，然后因为这个事情，这个操作是我们集团来操作的，我只是负责我们培训这一块，但是我们还是要依靠咨询其他业务来支撑，所以他要是不拍板的话，协商不成，我也执行不起来；然后我就开始往后让了一步，但是我还是守我的底线，然后后来还不行，我就写了一封常常的电子文档发给他了，结果他还是没有表态，这个时候我感觉我不能再让了，从协商不行，专制不行，让步也不行的时候，我就开始郁闷了，我想问一下博士是不是我的沟通方面还有问题，还可不可能有这种可能性再去沟通一下？
【施密茨博士】有的。还是有其他实现你自己想法的可能性的，沟通的可能性的。很可能不管你的老板在沟通方面是不是很聪明的话，但是对你来说是无所谓的，写一个E-Mail给他我觉得这不是一个很明智的做法，因为通过E-Mail你没有办法传递自己的情绪。
【施密茨博士】如果我是你的老板的话，我肯定会觉得失望，因为我失望因为我觉得我的员工只是给我写了一个员工，而没有跟我谈话。为什么说E-Mail并不是一个合适的媒介呢？是因为它根本没有私人化的交流，我不知道你跟你的老板谈的两次是什么样子的，我只是先说我对电子邮件的一个看法。你刚才说了他是一个很专制的人，但是却是一个笑面虎。那么，对你来说，一个很重要的一点就是一定要让清楚，他是老板，为什么这么说呢，是让他感觉到他是老板呢？经常是有员工带着情绪来，或者是想提出感情意见什么的，这种东西对老板来说都是削弱，他自己会感觉到削弱了他自己的地位，所以在谈话中，首要的前提必须要让他感觉到他作为老板的地位不会受到任何的威胁，他才不会有任何的负面的情绪，生气或者是恐惧等负面的感觉。所以在谈话的前面，出发点就是你让他感觉他是老板，你是员工，然后我们再来说一说沟通的本身。那么，这里面所运用的程序就跟我们刚才说的“三明治”基本上是一样的，只是你运用的词是不一样的，作为老板的话，他其实是对整个项目的承办是负责任的。
【施密茨博士】你可以这样开始你的谈话：“亲爱的老板，我对您对这个公司的大小事物都重视，或者是都紧跟公司的大小事物，我觉得这是一件了不起的事情，我觉得在这个项目上，就是你所提到的项目上，我觉得现在的进行过程中有一些不顺利，我觉得这个项目的执行可能有哪几点不对，这让我觉得很担心，因为在这之前我们已经谈过了，但是我想把这个问题跟你谈过了以后，我现在跟你谈话的时候，我就不再担心这个项目会走歪了，因为我觉得作为一个有责任心的老板，您一定会很好的完成这个项目的，我知道，你作为老板，肯定也希望我作为员工是要勤奋和很好工作的。”就是在谈话当中，你避免说他什么什么地方不好，而是把你的愿望很清楚的表达出来，实际上在男性和女性的谈话当中，这种技巧应该发挥很好的效用的。
【施密茨博士】作为男性来说，完全都是依靠鼻子来生活的，这就像因为在原始社会里面，男人找女人都是看他的饭菜做得好不好？如果男人对女人说，你的饭菜做得太难吃了，她就不会再去做饭了；那么反过来作为男人，他不会做饭，但是还想去烹调，炒两个菜的话，那么作为一个女性，你对男性要说什么呢？你肯定要说：“这吃起来太香了，你做得太好了！”虽然你可能马上吃了就想吐，但是你跟男的也这么说，但是男人会怎么想，听了这些，他会受用的他会很惊奇：“是这样吗？她竟然对我的厨艺进行表扬”，第二天他就会去买本的烹调书了，因为他受到了女人的表扬，他就觉得：“看来我真的很会做饭，我要好好的练练，我一定会是一个好厨师的。”这完全是一个很古老的技巧，你完全可以把这一套使用在你老板身上。你知道虽然他在家里面只有一个老婆，但是他更希望得到更多的女性的赞扬的。
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