秘书长郭利勇和主席陈梁
【施密茨博士】所以，在沟通之中，一定要把我们所感受的情绪，带进去，就是我们可以说，我很害怕什么什么东西；因为什么什么我感到不安；这件事情让我很生气；我现在情绪好，为了什么什么事情；所以在我们的沟通中，一定要强调我们所处的情绪，在我们的私人生活当中，我们经常会演出一些恶劣的场景，比如说在夫妻两个人之间，看起来像小孩打架似的，我回家的时候，发现家里面死气沉沉的，我就会问我的太太：“出什么事了吗？”她就会说：“没事！”作为丈夫，其实我知道肯定是有什么事的，他就会捅着太太说：“我肯定有事，你说吧”忽然间太太就有可能掉眼泪了，作为丈夫就可能生气了，上帝啊！到底出什么事了？”“没事！”这么说话其实没有任何意义！我每天早早的做好了饭都等着你，可是你每天回家都那么晚，作为太太都会来指责他，把罪责加在他的身上，可能这个太太做得更加戏剧化一些，连哭带说的，作为丈夫看到太太哭的时候肯定就不知道该干什么了，内心中有两个事情在打架，一个是我应该抱着我的太太安慰安慰她；另外一个他就肯定想立刻掐死太太；为什么要掐死呢，因为他不知道发生什么事情了，回来就指责他，而且看到太太哭，这个丈夫无助，不知道干一些什么？这实际上叫“情绪勒索”！大部分男人的解决方案就是打开门，离开家，跟自己的朋友去酒吧喝一杯，然后两个之后再回来。
沟通中要点明情绪
【施密茨博士】我刚才举的例子，向他们表明，在我们的沟通之中，并不是说让你把想说的事情都说出来，而是想告诉你沟通之中的两个重点：一个是清楚的点明情绪；另外一个是你的价值必须要构建在你的对话之中。实际上这种相反的情况也会发生的，比如说大家上完了这个课程，大家会觉得自己在情商方面都有所提高，我作为导师，作为培训师都知道大家在这方面都是有智慧的，但是其他的人并不知道你的情商现在已经很高了；也许明天你上班的时候，有人会跟你生气了，你会很清楚的知道，肯定这个人的价值被伤害了，你清楚了在这后面发生了什么事情？你应该怎么做呢？你现在按照逻辑层面上，你应该怎么做呢？
【施密茨博士】我先给大家介绍一下我们的大脑，也就是说我们最深层次的大脑会怎么样直觉反映？我们的原始的反映实际上就是两种模式，一种就是进攻，当别人很生气的对待你的时候，一种是进攻；另外一种就是逃跑；这就意味着其实我在内心中盘算，这个人比我强大，我就跑；这个人看起来我能够打得过他，我就会进攻他；如果这个人比我强大得多，我就会撒腿就跑，大家想象一下，如果我现在的情绪是一种恐惧的心理，如果我有一种在别人说话或者是我来做演讲的时候都会心里面恐惧的话。
【施密茨博士】尽管如此，他还是站在了大家的面前，我好不容易挤出来几句话以后，我的全身都在发抖，其实，在这种情况下，我本能的反应应该是马上离开这个会场，能够让自己躲起来，让自己舒服一些；但是我还有更大的恐惧，就是我要是跑的话，的人都会笑话我的，所以我就决定，我还是站在这里给大家继续讲吧！所以这种原始的本能反应，进攻或者是逃跑，在现在这个社会，或者是现在这种情况是没有办法去应用的。因为在现实的生活当中，你不可能在工作当中攻击你的上司吧？至于说你在工作之中，上司对你发火，你感到很恐惧，你不可能转身就走，那么当上司跟我发火的时候，当他生气的时候，我又不能走，那我能做一些什么呢？在看到他发火的时候，我们现在就知道，他对我很生气，是因为他的某种价值观被伤害了，我知道这是一种价值观的伤害所造成的后果，那么我应该做什么呢？那么，我所做的就跟我能够自己来处理自己的负面情绪的情绪是一样的，我不会把这种生气的情绪推出去；我会把这种生气的情绪吸收过来，如果我对他生气的话，那么我就会把这种生气传递给他，作为他来说，他知道他伤害了我的价值，尽管我不知道是哪一种价值被伤害了，但是作为他来说，他很清楚对方生气实际上是一种对应该的反映，因为他的价值观被伤害了，他应该生气！通过生气我能够很清楚的对对方表明，你看到了？我生气了，这是一种沟通的信息，这是能够传递我价值观的一种渠道！
施密茨博士叫你神奇的沟通技巧
【施密茨博士】现在，这里面我会告诉大家一种神奇的沟通技巧：他就会对我这种技巧，我看出来了，你现在生气，而且我还能够很清楚的看出来你对我很生气，在他跟我说这个的时候，我的生气情绪并没有摆出来，但是生气的级别升高了，因为我会觉得，通过他的这句话，我能够看出来，他理解了我的情绪的信号；因此，作为我来说，我没有必要再表现出我的生气，但是如果我生气了，对方跟我说，我不明白，这么点小事，值得你生气吗？我会更加的生气，来表明我情绪的表示；或者对方跟我说，你根本没有理由生气的，作为我来说，我反而更有理由，更有让自己的气更大了；但是如果我说，我看出来了你生气了，但是我并不是说非要肯定你的生气，他的原话是这样的，我看出来你现在很生气了，作为对方，我就会明白，他明白了我的生气。
【施密茨博士】只有在这种情况下，我才能够跟他继续沟通，才能够继续问他，到底是为什么生气？我看出来你好象什么东西受到了伤害？什么东西啊？对我来说我很希望找出这个答案，因为我不希望同样的事情再发生了！
【施密茨博士】通过这样的谈话，我并不是肯定鼓励他生气，但是我却能够鼓励他把他后面隐藏的价值找出来，那么，我们中间的技巧就是我只有去肯定我看到了这种情绪的话，我们才可能进行后面的沟通，如果我在之前没有对他的情绪做出一个很明确的表示的话，我们之间根本就没有办法进行下面的沟通。那么，这个技巧其实就是大家需要一些勇气的，因为大家看到一个人生气了，肯定转身就走了，想远离这种情绪，通常的情况下，都会把这个人推开，想尽量的远离这种生气的人。但是这种暂时的离开，实际上一点用都没有，因为作为我来说，作为生气的那一方，我生气的元素还在我的身体里面，那种情绪还在我的身体里面跳动，这种情绪就跟我长了头发一样，是现实存在的，那么这种情绪其实也是心理上的现实情况，我必须要接受这种心理上的现实，我肯定不能跟对方说：“你没有头发，你没有长头发！”如果我说你生气根本没有任何意义，但是对方已经在生气了，这是一种现实的状况。
【施密茨博士】所以最聪明的做法就是遇到别人生气的情况，一定要大胆的走上前跟他对话，把对方的情绪接收过来，把对方的情绪拉引过来，刚才我们举的是生气的情绪，其实这种技巧对其他的都是适用的，对积极的情绪，快乐来说也是一样的。因为如果我不能够正确对待这种快乐的情绪的话，对方快乐的情绪很快就变成反面的消极的情绪，比如说他现在是我的老板，我是他的销售人员，我刚刚做了一单大买卖，跑到老板那里报喜说，太好了，我刚做了一个大买卖，总算拿下来了，老板也许会冷着脸说，我觉得这是你应该做的，我希望你是这样的，挺好的。
【施密茨博士】那么现在对我来说，对于这个销售人员会发生什么事呢？高兴的情绪马上会降到冰点，很可能因为老板的忽视，我高兴的情绪会突然的转变成为生气的情绪，如果我对他很生气的话，老板也会生气，说：“你出什么事了，你怎么现在发起火来了？”
【施密茨博士】那么，大家要注意的很简单的一点，在处理自己情绪的时候，要管理自己情绪的时候，很重要的就是尽早将自己认为重要的价值观，能够同他人进行沟通，能够更好的保护自己的价值，当你生活中郁闷或者是悲伤的时候，其实就意味着你可能没有拥有你想拥有的价值观，你可能失去了你所拥有的价值，你能够做的事情就是你必须要建立一些能够让你重新拥有这些价值观的东西。在处理跟别人的情绪，也就是说当某一种情绪从对方过来的时候，你要做的就是把这种情绪拿过来，接收过来，然后再去追问这个情绪之后所隐藏的价值，大家一定要回去好好试一试，可能看起来，听起来简单，但是却有效！
【施密茨博士】如果我们在今天还有时间的话，我再会向大家展示几个沟通的技巧的；我觉得大家现在可能对你们的测试结果是好奇，我也是很好奇的，哦！我的上帝！大家刚才做的测试，就称之为“互动分析测试”，那么，通过这个测试结果能够看出来你是如何跟别人进行沟通的？你的行为会是一个什么样的模式？我们在今天因为有很多结果，我们选了两个结果作为展示，因为时间的关系，我们只能把两个答案给大家解释一下，其他的我们只能够把它放过去了，所以在这个短时间不可能全部都做出来。
【施密茨博士】大家看一下是第二页，上面有一个X轴和Y轴的一页，大家肯定在这一页都画出了一个四边形，那么这个形状很可能是近似于这个形状，也许形状还会有一些变异，那么，这个四边形能够展示出来你对生活的一些态度，整体来说，通过这个四边形能够看出来你对自己的人生，你对自己，以及对别人和是怎么看的？那么，还会看出来你通常的感觉是什么样子的？我们这个水平是X轴，垂直的是Y轴，在X轴的这边正向的话，其实表明了我自我感觉良好，我自我感觉良好；可以说如果在这个X轴正向值越高，你的自我评价就越高，你的自我感觉就越好；那么，在X轴的负向这边，越往右的话，就说明你对自己的看法就越不好，感觉不好，因为我们在生活中，不可能事事都对自己满意，有的时候，可能很小的事情，很特殊的情况，你都会觉得“我不行”或者是对自己有一些负面的看法，或者在另外一件事上会觉得对自己的表现感觉挺好的；在这个垂直的Y轴上，其实是表示的是我们对别人的看法，正向上是其他人很好；下面的话，是其他人不好，这是你对其他人的看法，是你的基础，对别人一种基本的看法，那么，带着这种看法，你来面对，来面对别人的。
【施密茨博士】那么，实际上在你的行为，你的沟通，你同别人打交道之中，都能够展示出来你对别人基本的看法。我用红笔划出来了，如果你的结果只是一个三角形，而不是一个四角性的话，就意味着我好，其他人都不好，你肯定会天天抬头昂胸的看不起别人；而且我认为，可能没有人有这样一个图形结果，现在我们仔细看一下这个四边形，我们首先看一下坐上角的三角形，这个四边形我把它分位四块，用X轴Y轴，首先看一下左上角的三角形，我们会发现这个左上角的三角形占整个图形的大部分。那么，这个三角形其实由什么构成呢？是我对自己的正面评价，以及我对别人的积极评价来构成的；如果这个三角形占这四部分面积，可以看出来这些人能够经常的，具有建设性的同其他人进行交流，他们也很容易跟其他人侵略合作，是具有建设性的人物。那么，这个三角形应该是你们的结果中的一个图形，就是在这个四边形中，分了四个三角形，这个三角形应该是的，这也应该是你们所追求的。为什么这样说呢，因为这样才能够意味着你在生活中，你在工作中才更容易同他人进行沟通，同他人进行合作。
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