[摘要] 香港地产代理行业局是一个有着15年历史的尽责、公正、灵活多变和有效的机构。EAA是如何地产代理行业？EAA与内地机构有何不一样？EAA是如何运作的？带着这些疑问，香港搜房网采访了香港地产代理局总裁余吕杏茜女士，同时把EAA多年对香港地产代理界的管理经验分享给内地的地产代理行业。
吊销牌照是最严重的惩罚
香港搜房网：对于违规严重的地产代理公司和经纪人是否会帮到吊销牌照的处理？严重到什么样的程度才会吊销执照？
余吕杏茜：EAA不会轻易吊销牌照，因为对EAA来讲始终是最严重的处罚。在过去这么多年被吊销牌照的情况很少，有些年份甚至是零。多数情况都是一些犯严重的罪行，这样的情况我们觉得他并非适当的人选。去年有9位人士我们没发放他们牌照，他们不可以再从事这个行业。法例里面有很清晰的定义，何谓适当人选呢？包括他有没有犯过一些舞弊、欺诈或者不诚实的罪行，或者他是不是一个破产人士等等，这些都是EAA考虑的因素。但是肯定地说一句，当一个人如果到那个被我们吊销牌照的阶段，这是最严重的一个惩罚，因为对他来讲已经没办法再从事这个行业了。
吊销公司的牌照原因可能是公司已经结业，就会取消牌照，不可以用这个公司名继续存在。但是公司牌来讲比较少发生，刚才所讲的犯了严重的罪行，公司不是一个人，所以真的是犯严重罪行的话，极有可能是主事人，这个公司的老板或者真正要惩罚的人，并非公司本身。
根据我们的法例来讲，EAA吊销他的牌照之后，他可以上诉。香港特区政府的运输及房屋局，局长可以接受这类的上诉。有一批成立一个独立的小组进行处理。如果被吊销牌照的话，EAA会有一个很清晰的理由和很强的理由才会实行。就算我们吊销牌照后，在一个时限之内可以申请。EAA的法例定明，执业考试通过后，在一定的时间之内要拿牌。牌照到期不交牌费在24个月内不续牌或者不能够续牌就要重新考试。
香港搜房网：地产代理在香港人心中的地位如何？
余吕杏茜：这个我们也很有兴趣知道，我们暂时没有很明确的数据。我平时和一些朋友聊天，很多都会说现在的地产代理人比起十几年前没有发牌制度来讲已经进步很多，当然EAA不会满足于这个进步，会继续努力。以往香港很多持牌人都是中五程度，在我们法例要求是中五程度，近年来很多大学生来考我们的牌。如果看整体持牌人数，差不多占1/4的人是有大学资格。从这个就可以看到，整体的素质是提升的。相信假以时日会吸引更多高素质的人参与我们这个行业，整体来说应该是对我们整个行业的发展有正面的影响。
香港搜房网：近期消费者对地产代理行业的投诉主要集中在哪些方面？
余吕杏茜：通常投诉多数是程序为主，举一个例子，法例要求业主去代理公司放楼盘，代理公司需要与业主签相关的代理协议书，无论是卖或者租，都要签定这样的协议书。很多时候有些代理贪方便没签，就导致这类问题经常出现。另外当买卖楼宇或者租楼的时候，要签临时买卖合约或者临时租约，这类文件是有法例效力的，地产代理没有很清晰地将里面的内容清楚地向消费者解释，这都可能形成后来发生误会或者问题的来源，这些是代理被人投诉的比较热门的话题。
香港搜房网：EAA如何协调和处理消费者的投诉？
余吕杏茜：EAA接到投诉后，会向投诉人和被投诉人拿一些资料给判断，究竟我们的持牌人是不是真的有错，如果真的有错会进行纪律处分。当然在这个过程里面，我们都要很清楚地向市众解释。
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