[摘要] 香港地产代理行业局是一个有着15年历史的尽责、公正、灵活多变和有效的机构。EAA是如何地产代理行业？EAA与内地机构有何不一样？EAA是如何运作的？带着这些疑问，香港搜房网采访了香港地产代理局总裁余吕杏茜女士，同时把EAA多年对香港地产代理界的管理经验分享给内地的地产代理行业。
EAA是一个法定机构
香港搜房网：请您简单介绍下香港地产代理局（以下简称EAA）
余吕杏茜：地产代理局是一个法定机构，是通过《地产代理条例》法例由1997年成立，其主要目的是在香港从事地产代理行业的人，他的行为和操守，确保消费者的利益。目前EAA有80多个同事，麻雀虽小，五脏俱全。首先就是有专职的同事订立考试的试题；第二是牌照部，专门负责发牌；第三专门负责持续进修计划部门，会做培训；第四执行部，负责调查，比如有人投诉，我们接受投诉并且进行调查，一手楼盘的网上巡查都是这批同事负责；第五检控部门；第六是部门；第七是企业勤信部门，这个部门很重要，主要安排传媒采访、公民等工作。EAA是独立的机构，不依赖政府，也不依赖外部的人，目前香港有3万多持牌经纪人，铺位大约有6000多个，所以令到EAA的工作繁忙。
香港搜房网：EAA的主要职能有哪些？主要提供哪些服务？
余吕杏茜：EAA最主要是通过几种不同的手段地产代理。首先，凡是有志入行的人士，必须要参与EAA的资格考试；通过这些考试后第二步要做的是向EAA申请牌照；拿到牌之后，他们从业时要接受EAA的，无论买卖一手或者二手的楼宇，他们都需要遵守EAA的守则。另外，地产代理公司运作也是受EAA的。这些持牌的经纪人和公司，假如犯了EAA的守则或者法例要求的行为标准，EAA可以采取纪律处分。经调查取证后，由EAA专门小组做裁决是否犯错，根据事情严重程度取消、短时间吊销牌照、罚款、进修等处罚。
EAA和业界有很密切的沟通，香港的地产代理业有8个商会，每隔三个月会和他们开一次会，就大家相互关心的话题交流和交换意见。此外EAA和香港四大地产代理公司，中原、美联、利嘉阁和香港置业的高层管理人员每半年开一次会，针对当前的问题、局新的措施等积极发表意见，希望能够吸纳业界的意见。
EAA业界也有其他的沟通渠道，比如我们每两个月去不同的地区，随即抽样与业界里不同的人士座谈，针对地区特色的事务深入地讨论。EAA还有很多其他的沟通方式，比如EAA有的网站可以收到持牌人的意见、每一季的季刊提供资讯等等。所以可以这样说，EAA和业界的沟通是全方位的，如果他们有兴趣可以随时向我们发问、写信、电邮等。
香港搜房网：EAA在地产代理行业的发展中充当一个什么样的角色？
余吕杏茜：地产代理局的工作是的工作，代理是被我们，所以实际上EAA有两个角色。一个是者，一个是被者，表面上看好象两者对立，其实不是。当我们到位，地产代理在社会的地位和形象会有提升，也间接促进地产代理生意的发展。在这个过程里，如真的有人犯错，EAA不会姑息。EAA常将自己比喻为他们的父母、老师或者朋友，我们很希望教好这些代理，希望他们成为专业的团体，令到市民和大众对他们的工作认同和尊重他们。
其实在余吕杏茜总裁的介绍中，我能很容易就读懂EAA对地产代理行业的一份用心，当我听到很多时候，EAA对地产代理的从业人员更多的与他们面采取规劝和培训，我油然而生的是一种发自内心的敬佩。他们不愿意将自己与地产代理行业变成对立者，而更愿意将自己比喻成良师益友，拉近两者的距离。
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