2009中国家居产业百强企业研究成果发布会

——暨首届中国家居产业百强企业家峰会

房地产门户房天下  2009-06-25 08:58

[摘要] 6月25日，2009中国家居产业百强企业研究成果发布会暨首届中国家居产业百强企业家峰会在北京•国际饭店举行。

【主持人】下面进入第二个环节，2009年中国家居产业百强企业家成功经验交流，首先有请红星美凯龙副总裁车建芳女士。

【车建芳】大家上午好！感谢给我这样一个机会，中国是家居生产的大国，大概60%的家居是中国生产的，白果企业现在已经逐步退出家居的生产领域，受国际金融危机的影响，中国出口家居受到一定的冲击，然而中国本生也是巨大的家居消费市场。我们统计过一个数据，1978年的时候，中国家居销售只有13亿人民币，到了2006年已经达到了4千亿，29年翻了300倍，而未来几年的中国经济依然会保持8%以上的增长，家居行业的发展要达到每年3至4倍的发展速度才能跟得上我们中国经济发展的平均速度。

【车建芳】令人欣喜的是我国房地产正在逐步回暖，是五一前后左右，房地产消费也好，价格也好，都有了上涨，房地产上涨对于我们家居行业来说也是好事。包括红星美凯龙，五一前后的消费比去年增长的还要快还要好，我觉得这是很好的喜讯。整个中国家居行业处于前所未有的大好机会。马会长也说了我们家居行业这几年是发展的时机。从发达国家的发展历程来看，1920年美国城市人口只有20%，到六十年代就达到了60%，如果我们也是1%的递增，到2020年我们国家的城市人口也将达到60%多，按总人数14亿来计算，60%就意味着有8亿多人口在城市，大约2.4亿家庭。一个家庭就算消费1万，就有2万4千亿，是现在4千亿的六倍。中国家居市场前景广阔。

【车建芳】蛋糕虽然很大，谁吃的多，谁吃的少，谁的机遇大谁的机遇差，这也是有差别的。从发达国家的家居行业发展规律来看，随着市场的发展和竞争的加剧，行业节奏度也将越来越高，这对于一个行业来讲也是越来越成熟的表现，我们相信家居流通业也将有500强的出现。红星美凯龙自1986年创业以来，历经20多年的磨炼成长，已升级为中美合资企业，有着成熟稳健的运转机制。1999年我们两步走的企业愿景，到2020年建成200家连锁家居品牌商场，如今我们愿景超额提前完成，目前红星美凯龙在中国31个城市有超过50个家居商场服务于当地居民。2008年红星美凯龙国际家居连锁集团销售额是235亿，市场总规模超过480万平米。

【车建芳】红星美凯龙为了达成进入500强企业，红星美凯龙始终秉承不断超越只做的企业精神，积极实施品牌商连锁化经营，全球品牌捆绑、品牌经营的经验，在推出市场化经营、商场化管理模式，同时得到高度重视和肯定，被誉为红星美凯龙的经营管理模式。我们认为管理加服务等于消费者的利益，红星美凯龙在中国家居业首创了售出商品由红星美凯龙负全责的创举，保证消费者在遇到质量、服务的问题时，红星美凯龙包退包换。

【车建芳】红星还与各地消费者协会合作，设立了保障基金，当消费者认为红星美凯龙未能维护其合法权益时，由消协裁定，并从保障基金中直接现金给付，为中国家居产业的发展做了创造性的贡献。同时，作为中国家居业被授予中国绿色生态家居示范商场称号的红星美凯龙，一直以打造绿色环保家居商场为目标，努力为消费者健康、环保的生活提供了更多的保障。所以在2009年，红星美凯龙授予艺 ，联合行业，倡议绿色和谐的消费环境。同时结合两位代言人美丽与时尚的形象，致力于更具有时尚品位和国际化的家居生活理念，传播着家的文化，家的艺术，引领大众高品质的生活理念和生活方式。

【车建芳】在国际化的经营管理理念指导下，红星美凯龙加快扩张，进一步精细化管理及服务，最广泛的网点分布，规模化的运作，将确保红星美凯龙为消费者提供更具有竞争力的商品价格与服务，在此基础上众多与红星美凯龙捆绑在一起的家居建材品牌，将迅速构建性立体消费网络，将自己的企业也做大做强。红星的管理团队丰富的行业精神与广泛的国际化视野，也将辐射着整个行业，推动整个行业的振兴与升级。谢谢大家！

【主持人】谢谢车总，下面有请深圳市海大装饰有限公司董事长高峰先生做主题演讲。

【高峰】各位朋友，大家好！让我介绍一下成功经验，我觉得我没有什么成功经验，就有很多想跟大家共同分享的我的一点心得。我们海大92年成立，在成立之初我们销售木地板，后来又很多客户想让我们给他们将地板安装到家里，这样我们走入装饰行业。

【高峰】我们都是为客户着想，客户要的就是我们所要做的，另外为员工着想，处处为员工着想，让员工到我们这里有家的感觉。我们有员工的很多保障，有雇主责任险，意外险，员工如果出了意外，能够得到30万的保障。我们的员工都愿意在海大做，都不愿意走。另外我们公司提拔的员工，像我们设计院院长，还有分公司总经理，都是在我公司做油漆工、木工，从基层提起来的员工，所以让员工跟着你有奔头，这样他才能实实在在与你一起发展。

【高峰】我们处处为客户着想，让客户真正能享受到你海大的实惠。像我们的客户，在我这里装修，我们能保证是环保的。不管你装修十年二十年，有了问题我们时间为客户抢修，客户利益在我们这里得到了保障。在装修的过程中，我们与客户签了合同，只要有假的材料我们假一赔十，在全行业唯独我们是这样做的，我们实实在在，没有弄虚作假的成分。

【高峰】在装饰行业我觉得没有什么高新的东西，只要你用心做，不要欺骗客户，客户一定会认可你，你的路会越走越宽。我们海大就是这样一步步走过来的，装饰行业中比我聪明的人很多，就拿深圳来说，有很多做企业的，把我卖了我都上门给他数钱去，但是现在看看他们现在做什么呢？都倒闭了，所以我们在装修行业中不要刷小聪明，另外不要恶意竞争。像深圳现在很多恶意竞争，我们公司在深圳做的堂堂正正，做的很好，但是有很多公司给客户发信息，说海大在哪哪做又着火了，带有恶意诽谤，拆你公司的台。甚至有的公司直接给我客户发信息，他知道我们与客户签合同了，当天签了合同，第二天告诉客户，说图纸做完了，来公司看。客户一来，图纸没有做完，客户很生气，说为什么发信息，结果一查是另外一个公司经理发的。

【高峰】我们提倡的是诚信，我们一步步走过来就是靠诚信打天下。我们海大因为诚信赢得了很多荣誉，的荣誉，深圳市的荣誉，让我们占尽了，这就是诚信。我们企业家都要走诚信之路，诚信之路越走越宽。你要不诚信你也不能面对方方面面的问题，你只要诚信，你可以挺直腰杆，对谁都敢说不，因为你走的正。另外我们做装修时，尤其给领导家做装修时千万要注意，我们给一位领导家装修，现在已经六年了，现在还扯不清的问题，领导钱都给我们吊着，一直要对我们进行处罚，一个要没收非法所得200万，另外要给我们罚款20万，告诉我说，这不是我的意思，是深圳市市长要罚你。我也很倔，我直接找到市长，现在这个市长已经双规了，当然这个市长当时告诉我，说你这事是正常的企业行为，我以前没有做过审批，以后也不会罚你。另外一个市长通过我们组织部长找到的，当时说两个市长要对我进行出发，两个市长当时告诉我，你是正常企业行为，不会对你进行处罚。当然现在这个事还没有完，一直让我承认错误，我说我有什么错误，你该罚就罚，不要让我给你低头。

【高峰】这是什么错误呢？我们与五百强百安居合作，拿着海大会员卡到百安居买东西可以折九五折，然后给我们返两个点，客户拿小票我们都给客户返回去了，工商局认为是黑导游行为，一定要处罚。去年进行大规模搜查，去了20多人将我们的财务报表抄走，到现在也没有对我们进行处罚，我说如果对我处罚，我就让媒体进行报道。因为我们走的正，没有对不起客户，没有对不起老百姓。在座的企业家也应该挺起腰杆，该说不的就要说不，不能因为给领导装修一个家就让企业破产。给人家装修200万平米，只收5万，还不够人工工资。当然已经六年了，人家一直不放过你，可见我们国家有权有势官员招不得。

【高峰】我们公司这么多年一直关爱自己的员工，关爱社会。像这次汶川地震，我公司虽然捐的不多，但我们是个，在13日早上九点我们就捐出去了，捐了一个，25万就够建一个，我们捐了30万，我们公司不大，在深圳我们起了抛砖引玉的效果，很多企业也随着我们一起捐款。国家有难，大家都要伸出援手。另外我们员工受到不公正待遇，我们也要为员工撑腰。98年一位员工被煤气爆炸炸在里面，很多责任方没有人管，我们拿出25万为员工讨公道，我为他打官司赢得了58万3千，这也赢得了员工对于我们的信任。

【高峰】不要觉得你聪明，员工的问题可以一推了之，不要有这种想法，谁在企业做工都想以企业为家，我们多为员工着想，多为社会着想。我在深圳南山区是常委，现在到政协做常委，每年我都提出很多好的建议，只要社会有需要，社会有很多不足，我们该提的就要提，提出来社会才能进步，才能发展，所以大家都要有这种胸怀，多为社会着想。

【高峰】我们通过这么多年，一个是做企业，在社会上做有责任的人，我们赢得了社会对于我们的认可。项深圳市年年给我们评为外来建设者之家，因为我们有三千多位员工，员工在我们这里就像在家一样。深圳市有很多大的活动，像劳动和社会保障部部长到深圳市做调研，深圳市一家企业老总去汇报那就是我，你做的好大家都可以看到。在座的老板们都要负起企业的责任，负起社会的责任，让社会更好，让企业路越走越宽，我们大家都要有责任，也都要有这个胸怀，这样我们企业路才越走越宽。我就说这么多，谢谢大家！

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