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物业百强企业家峰会丨联投物业肖春丙：科技赋能，信息化助力企业转型升级

3房网  2020-05-14 13:57

[摘要] 目前随着科技的元素，AI人工智能、物联网、云计算、5G等技术不断的出现，加快了数字经济和物业管理的相互融合，促进了行业高质量、高标准的发展，智慧社区的产品多元化的经营业务，社区的配套资源，线上、线下的融合也给业主带来了全新的服务体验。

5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“数字化科技，助力企业升级转型”专题探讨环节，武汉联投物业有限公司总经理肖春丙先生以《科技赋能，信息化助力企业转型升级》为题进行主题分享。以下为分享实录：

武汉联投物业有限公司总经理肖春丙先生

肖春丙：主持人好，各位同行大家中午好，首先感谢中指给的机会和大家做交流。前面几位同行分享给我们带来了很好的体验，今天我跟大家交流的主题是物业的信息化建设。

我的分享也是有三个部分，部分针对信息化发展的趋势和大家进行探讨，第二部分给大家介绍一下联投物业目前信息化建设情况，第三部分讲一下信息化发展对企业转型升级的思考。

首先了解一下信息化发展的趋势，我们经常讲未来对物业管理行业影响比较大的两个趋势，一个是资本市场关注，大量的收并购给行业带来的变化；第二是科技发展给行业带来的发展也是颠覆性的，现在物业企业不做信息化好像已经很LOW了，没有信息化就没有核心的竞争优势，现在很多头部企业都在做信息化，有的企业已经有了自己的信息化科研团队，甚至还申请了一些专利。目前政府也一直倡导信息化智慧社区的建设，来推动小区智能化设备的改造，我们部分的房地产企业也在科技方面做了很多的工作，都增加了智能和科技的元素。

目前随着科技的元素，AI人工智能、物联网、云计算、5G等技术不断的出现，加快了数字经济和物业管理的相互融合，促进了行业高质量、高标准的发展，智慧社区的产品多元化的经营业务，社区的配套资源，线上、线下的融合也给业主带来了全新的服务体验。特别是今年疫情期间，很多物业企业利用信息化的平台为业主提供差异化的服务，保证了业主的基本生活不受影响，而且还开展了很多线上的服务，比如一些线上的课程教育，全民K歌，网上的厨艺比拼等等，整个行业表现还是不错的，被多数业主接受，行业的价值得到的凸显。信息化的建设对物业企业未来的发展起到了关键的作用，我们联投物业在19年经过市场调研也做了信息化的工作，我们在谈为什么要做信息化建设，归根到底是我们觉得要基于客户的需求随着行业的发展，客户的需求在不断的发生一些变化，从以前物资需求转化成情感需求和精神需求，以前客户觉得只要搞好小区的安全、环境、绿化就好了，现在我们业主的需求已经发生了很大的变化，从基本的物资需求已经上升到精神层面的需求，他们需要得到足够的尊重和更便捷的服务。比如进入小区希望不要刷卡，足不出户通过信息化APP进行保修，利用社区上午平台实现线上、线下的无线对接，网上购物等等，我们觉得智慧社区的建设的管理模式和服务流程的创新是迫在眉睫的，所以我们企业也是顺应行业的大势来寻求技术突破，利用互联网的技术加强智慧化的建设，最终实现物业管理成本效率，包括用户体检的全面升级。

联投物业今年也是借助信息化打造了UI服务，就是我们的全生命周期的服务体系，这个UI服务有五大体系，分别是联专家、联享家、联管家、联赢家，联盟家。从交互入住到社区的打造，我们希望为业主提供全周期一站式的服务。

联专家定位在项目的设计阶段，通过营销的客户数据来描述客户的画像，来分析客户的性质，将服务运营进行前置，提供前期的咨询顾问，方案设计的优化，包括一些设施，站在业主的角度设施设备的物业前期服务；联管家针对交付以后入住的业主，以信息化的手段为驱动力打造贴心加科技的高品质顾问的生活方式，实现管理更高效，服务更贴心；联赢家通过信息化研究大数据洞悉客户的需求，整合内外部的资源，创造共赢的价值体系，实现物业服务转型，为企业经营进行赋能；联盟家根据项目的差异分阶段分内容的打造社群的服务，实现新老客户从生活保障诉求到精神诉求的满足，建立社群文化，成就企业的品牌。

整个UI服务是提供“人”＋”物”＋”生活”的全生命周期体系，通过对“人的管理”和”物的管理”来打造联投物业的美好生活场景，拓展业主的生活空间，用科技开展联投业主的科技新时代。UI体系有一个智慧社区的平台，有四个部分，一个是CRM系统，一个是内控管理系统，第三个是智慧物联系统，第四个是社群运营系统，针对客户、业主、员工，包括设备进行一体化高效的管理。

首先CRM系统是以客户的数据为管理核心，形成对每个客户的360度的画像，为后期的管理、分析和决策提供一些支持，并以此为手段提高企业的盈利能力和客户满意度；其次内控系统我们有9大模块，利用信息化移植联投的服务体系，资源共享，集中管控。我们推出员工内部的管理的业主端APP和员工端的APP，助力公司的管理提升；再者是智慧物联系统，这个也是当前行业的热点，也是联投信息化建设的重心，通过智慧系统的建设来打造智慧社区转入实时运营的高效管理模式；最后是UI服务整个大数据的管理中心，将汇集公司的客户资源，财务数据，包括设施设备的数据，运营的数据，通过公司总部的BI大屏实现公司运营跨区域的管控。

现在跟大家分享数字化对企业转型升级的思考，现在很多的中小企业都在寻求转型升级的路径，特别是在疫情过后对传统物业的冲击还是比较大的，很多传统的物业公司因为没有信息化的工具，在疫情期间很难生存，难以满足客户的需求，从而失去了很多的客户，也失去了市场，信息化建设给传统的物业企业带来什么变化呢？

从以下四个方面和大家一起探讨，个是通过信息化的建设，科技赋能企业，过去服务难点在于信息的传递和信息的收集，以前人工复杂的场景下很容易造成数据丢失，导致服务下降和客户投诉，信息化的建设可以全面提升客户服务体验；第二个是信息化可以促进企业人才效率的增长，通过管理智能化实现组织结构的优化，人才密集型向知识型进行转型升级，提升企业的软实力，以线上化、标准化促进管理效能的提升；第三个是通过信息化来助力企业的规模扩张，上午有很多的企业在谈规模扩张时提到信息化建设，我们也希望借助信息化打造企业的核心竞争力，现在如果没有信息化在外面接不到项目，我们利用信息化形成自己独特的优势，助力企业规模的扩张做大做强；第四个是依托大数据的分析，定位客户的需求，以社区资源来吸引市场资源，内外联合形成多方共赢，最终改善以物业费为收入单一的盈利结构，为企业的经营进行发展和做一些贡献。

最后，回归行业的初心，我们经常讲不管物业管理发展到哪个阶段，物业管理的核心还是基础服务，所以在做信息化的前提下基础服务还是要OK，在这个的基础上再做信息化，通过信息化进行科技赋能，不断的提升服务标准，优化管理结构，来助力企业转型升级成功。最后感谢主持人，感谢大家，我的分享完毕，谢谢。

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