[摘要] 明明网上预定了酒店房间,赶到后却无房可住;本来订了两天,第二天却被告知房间已退,需要马上结账;预定时说好498元一天的标准间,到酒店后却被告知价格上浮至698元,由于无法再寻他地,只能接受这所谓的价格浮动“潜规则”。
■律师
网站短信可作维权证据
通过网站订酒店,消费者应该怎么维护自己的权益?对此,上海市君莅律师事务所时军莉律师分析说,消费者通过网站订酒店,网站属于代理人,它协助酒店方和顾客方签订了一个服务合同,二者之间有一个服务与被服务的关系。酒店在接受了网站的预订之后,如果出现任何变化,应该履行告知义务,否则应该承担违约责任。“消费者可以通过有效证据,证明其违约事实。 ”时军莉说。
时律师提醒说,消费者通过网站预订酒店,通常会收到网站反馈的“订立成功”的短信,妥善保存短信,可作为证据之一。
“世博会期间,酒店确实存在有不少紧张的情况,为了确保出游顺利,在来沪之前的最后跟酒店确认一下房间,并要求酒店发短信或传真确认订房情况,以维护自己的权益。 ”时律师说。
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