房源紧张 观博酒店预订考验双方诚信

解放网-新闻晚报  作者：程怡 周柏伊  2010-06-07 14:25

[摘要] 明明网上预定了酒店房间,赶到后却无房可住;本来订了两天,第二天却被告知房间已退,需要马上结账;预定时说好498元一天的标准间,到酒店后却被告知价格上浮至698元,由于无法再寻他地,只能接受这所谓的价格浮动“潜规则”。

频频跳价、无故退订观博酒店预订考验双方诚信

明明网上预定了酒店房间,赶到后却无房可住;本来订了两天,第二天却被告知房间已退,需要马上结账;预定时说好498元一天的标准间,到酒店后却被告知价格上浮至698元,由于无法再寻他地,只能接受这所谓的价格浮动“潜规则”。随着世博会的参观人数超千万,上海各大酒店的预定也进入到了高峰期。房源紧张加上世博与中高考的大“撞车”,针对酒店预订的投诉也随之增多。

■投诉

住了一天遭遇强制退房

来自武汉的刘先生一家报名参加了当地一个旅行团,开始了为期五天的上海世博之旅。上周五一大早,刘先生便和家人在导游的带领下,来到世博园区参观。整整10的游园,让刘先生感觉过瘾。

刘先生不曾想到,回到宾馆后竟被告知他们所住的房间已经被退掉,而且他所在旅行团团员的房间都已经被退房。原本说好在这家酒店住两个晚上的,为何只住了一晚就遭遇退订?疲惫不堪的旅客们与酒店交涉时,一打听才知道,旅行社当初并未完全与宾馆谈妥,而此时这家宾馆恰好有大批游客入住,于是,刘先生以及团内的其他成员就被强制退房。

虽然在几番交涉及沟通下,刘先生等人换到了其他酒店入住,但安顿下来,已是半夜一两点钟,大家已无力展开第二天的行程。

入住前得知跳价200元

在网上预定时,确认价格为498元一天,到现场付款时却被告知得支付698元才可以入住。日前,来自沈阳的仇女士一家遭遇了莫名的“潜规则”。

听说上海酒店房源比较紧张,仇女士一个月前就在网上预定了一家商务型酒店。498元一天的标间,仇女士订了两间,并注明入住三天。

上周,仇女士带着一家老小飞抵上海,来到网上预定的这家酒店。前台小姐开出单据让她大吃一惊,原本498元一间的标间,变成698元,价格整整上浮了200元。仇女士提出异议,前台小姐解释说,酒店在五月中旬就已经开始调价,无论当初网上预定的价格是多少,现在都要按照调整的价格来操作。

气愤不已的仇女士立刻致电相关网站,网站表示无能为力,希望仇女士能自行与酒店协商。而酒店却解释说“这是业内潜规则”。时间已晚,又带着一家老小,仇女士无奈做出了妥协,按698元交纳了房费。

■调查

经济型酒店客满超“五一”

昨天,记者拨打了本市数十家酒店订房电话,均被告知无房可订。一些经济型连锁酒店目前的预订量为往年同期的八倍。而且,大部分酒店要求客人预订时提供信用卡担保。

南京路的一家酒店工作人员表示,从上周四起,一直到周末,酒店登记没有一间空房,酒店不接受电话订房,如果有需要,要直接到前台查询是否有退房记录。

而记者走访的浦东世博园区周边5公里的20家酒店中,当天三星和经济型酒店已经全部预订一空,有一家四星酒店还有房预订,价格每晚1000元到2000元。浦西世博园区周边十家酒店同样也比较火热,当晚仅剩两家星级酒店有房预订。工作人员表示,酒店目前的满房情况已经超过“五一”小长假。

各酒店房价也略有上涨,涨幅在20%左右。携程旅行网相关负责人预测,世博会会期长,客人相对分散,加上近几年来上海兴建了大量酒店,因此酒店客房总体来说是充沛的,预计不大可能出现酒店价格情况。但是也不排除世博期间随供需情况变化,价格会进一步调整。

■律师

网站短信可作维权证据

通过网站订酒店,消费者应该怎么维护自己的权益?对此,上海市君莅律师事务所时军莉律师分析说,消费者通过网站订酒店,网站属于代理人,它协助酒店方和顾客方签订了一个服务合同,二者之间有一个服务与被服务的关系。酒店在接受了网站的预订之后,如果出现任何变化,应该履行告知义务,否则应该承担违约责任。“消费者可以通过有效证据,证明其违约事实。 ”时军莉说。

时律师提醒说,消费者通过网站预订酒店,通常会收到网站反馈的“订立成功”的短信,妥善保存短信,可作为证据之一。

“世博会期间,酒店确实存在有不少紧张的情况,为了确保出游顺利,在来沪之前的最后跟酒店确认一下房间,并要求酒店发短信或传真确认订房情况,以维护自己的权益。 ”时律师说。