[摘要] 下午3时，周振国准时摁响了双榆树小区一户人家的门铃，虽然刚三十出头，但他已经是一位在全国大赛排进前十名的康复师……开门的是一位拄着拐杖的老人，两人显然已经熟络，小周一边拉着家常，一边打开随身iPad，轻巧地摆弄几下，调出老人的“健康档案”，一段40分钟的康复训练就这样开始了……
一个美国模型的本土化尝试
在当今的美国养老服务市场上，已经形成了仁爱华（Rightat Home）、Bright Star、Home Instead等几大主流居家养老服务品牌，这些企业有着不同的经营模式和思路。李昂介绍，仁爱华的创始人艾伦·黑格是做医疗护理工作出身的，在近20年的经营过程中，他们更加注重加盟商所提供的服务标准、质量和管理流程，为服务品质提供保障。仁爱华给予加盟商相对宽松的经营环境, 但同时会要求其严格执行一整套服务流程和标准。
经过充分的考察和研究，慈爱嘉于2011年引进美国居家照护服务体系——仁爱华（Right at Home），希望在国外先进经验基础上，建立统一标准和高效管理的中国居家护理服务体系。曾与艾伦·黑格有过一面之缘的李昂，赞赏仁爱华甄选加盟商的严谨态度。李昂介绍，慈爱嘉在与美国几家企业谈加盟时，只有仁爱华是以类似“面试”的形式严格考察加盟企业的执行力和加盟目的，而其他企业则更关注我们能承受的加盟价格，积极地向慈爱嘉“推销”品牌。经营思路与仁爱华高度一致的慈爱嘉不仅“面试”过关，确立了彼此对对方的选择，也同时确定了慈爱嘉作为中国仁爱华加盟总代理的合作关系。
民政部曾发布数据显示，截至2012年底，我国60岁以上老年人口已达19390万，占总人口的14.3%，其中65岁及以上人口12714万，占总人口的9.4%。老龄委室也曾公布消息称，预计到今年底，我国的老年人口总数将超过2亿，到2025年，这一数字甚至将突破3亿，2033年将超过4亿，即平均每年我国将增加1000万老年人口。
而据不完全统计，在我国目前愈发庞大的老年人口之中，有90%的老年人选择居家养老，约7%的老年人在社区享受日间照料和托老服务，也有相当一部分老年人需要专业的医护、照料人员入户进行养老服务。
可见，严峻的老龄化问题也衍生出一个极具的市场。慈爱嘉作为社区居家养老服务的拓荒者，不仅努力满足着社区老人的居家养老服务需求，更可以引领更多的企业踏上这片蓝海，通过市场化的方式解决我国逐年加剧的养老问题。面对市场现状，慈爱嘉总经理郑雪梅表示，企业在最初阶段，需要投入，做养老行业不能只为了追求利润，但最终的收支平衡或略有盈余是应该做到的，这样才能保持持续发展，“慈爱嘉以社会企业的运作模式，希望寻找解决养老问题的可持续途径”。
一个时代的提前到来
观念未变，时代先到，虽然我国潜在广大的市场需求给慈爱嘉这类居家养老服务企业带来不少发展机遇，但不可否认，居家养老目前在我国仍未普及主要还是由于消费观念的滞后，这给慈爱嘉带来了不小的挑战。
请保姆来家中看护老人的观念，目前仍然在广大民众心中根深蒂固。
“目前有养老服务需求的家庭大多会选择雇保姆，1000余万的保姆在市场上发挥了重要的作用。但不可否认，居委会、家政服务人员都没有专业的医疗、护理常识和技能，往往无法为失能、半失能老人提供最迫切需要的护理服务。”多年从事养老服务工作的礼爱老年看护服务负责人张雪梅称。而中国老龄科学研究副主任党俊武也认为，保姆提供的家政服务与养老企业提供的居家养老服务相比，虽然价格相差不多，服务内容、专业度以及对于老人的帮助却存在较大差异，只是现在养老服务的消费观念仍未在消费者心中形成。
“现在家里雇用的保姆只能为老人提供清洁打扫、最基本的起居照料等服务，替代子女做些家务活，对于老人出院后需要的恢复肢体锻炼等则基本无能为力。”家住皂君庙西里的王女士向北京商报记者抱怨，父亲之前受突发脑梗塞影响，行动不方便，但子女平时工作忙没法每天陪在老人身边，保姆一般都不具备专业照护技能，社区卫生站又不能为不方便出门的老人提供入户服务，老人一旦旧病复发或者出现意外就只能住院，20天就自费2000多元的住院费更是给原本收入就不高的一家人带来了不小的经济负担。
与此相比，养老服务公司更为专业、更为科学的服务技能和服务体系就完全凸显了出来。慈爱嘉工作人员吕而文介绍，慈爱嘉将仁爱华的模式引入中国后，逐步开始实行将仁爱华的标准带入中国客户。在正式开始为老人进行入户或托管服务之前，员工会先去老人家中与老人及其子女交流，了解老人的身体状况、病史、服药情况、家庭环境甚至老人的性格、心态等基本情况，为老人设立档案并对老人和家庭情况进行评估，为其制定个性化的服务方案。在服务开始后的每个月，公司的主管护师和服务质量督导还会进行定期的寻访和回访，了解老人及其家人对于入户服务质量、态度的满意度，并根据老人的身体状况，动态地调整照护计划。
但即便北下关服务等养老服务站能为老人提供更有针对性的居家养老服务，我们也仍不能否认，大多数消费者要真正接受这些由企业提供的服务还需要一段时间。
“至今，我国大多数家庭仍没有理清老人在生病前后享受护理服务和进医院看病之间的关系。”党俊武坦言，有调查发现，如今大多数有老人需要照护的家庭都更愿意存下钱来雇保姆扮演“佣人”的角色，高性价比、尽可能多地替子女做家务活，但真等老人小病积累成大问题后又不得不花更多的钱进医院治疗。即便这样，他们仍不愿意选择“防患于未然”的居家养老护理服务。
党俊武介绍，对于老人来说，靠养老护理减少疾病发生的可能性以及病后靠接受专业的康复照护减少再次入院的几率，与真正生病之后再去医院看病同等重要，但更多的子女和老人都认为老年人在没有病痛或者身体问题不大的时候花钱进行护理就是买“享受”而非必要的支出。
不过，李昂欣慰地告诉北京商报记者，第三次去居民王女士家为其父王大爷进行护理服务的周振国已经熟悉王大爷的病症甚至是脾气秉性了，从次由居委会负责人带着慈爱嘉的工作人员一同入户至今，王大爷及其家人已经卸下了心防，不再怀疑周振国和其他随行护理人员的专业技术了。同王大爷家一样对居家养老服务态度发生明显转变的老人还有20多位，“虽然这些老人并未马上与我们签订合同，但这些暂时还没有服务需求的老人告诉我们，今后他们将愿意接受服务为他们提供居家养老服务”。李昂说。
与家政服务相比，居家养老的另一大还体现在明确的收费体系上。王女士表示，近两年，保姆开出的工资越来越高，今年5-6月期间家里雇用的保姆就坚决要求将工资从3000元/月涨到3500元/月。
根据北下关街道双榆树南里二区养老助残服务管理提供的服务价格，助浴100元/次、器械锻炼30元/次、肩关节放松按摩40元/次、入户居家护理服务200-1000多元/月不等。“我们的服务强调个性化，根据老人的身体健康状况制定最适合的服务方案，按提供服务，限度地降低客户的经济负担。平均每个月1000-2000元的费用。”相关工作人员介绍。实际上，对于有同等养老服务需求的家庭来说，北下关服务明码标价的居家养老服务比雇用保姆不少。
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