[摘要] 向消费者发出道歉信后，昨天，达芬奇家居股份有限公司又在微博和官网上挂出公开信，对公众关注的9大疑问一一详细解释。达芬奇承认销售中向消费者提供了不准确、不全面信息，也承认代理的部分“汤玛斯”美式家具存在保税区“一日游”情形，并公布电话将从7月25日起协商解决一些消费者问题。
■ 达芬奇北京纠纷案双方均撤诉
昨日，东城法院消息，北京达芬奇家具有限公司（简称达芬奇）起诉消费者唐某追偿货款，但唐某认为达芬奇家具品质低劣，提起反诉，要求达芬奇双倍赔偿。目前，此案当事双方均已撤诉。
达芬奇起诉称，2009年，唐某在其店面订购170余万元的家具并支付定金及首付款50万元，尚有货款未付。北京达芬奇家具公司向唐某交付了价值约200余万元的家具和其订做的价值约23万余元的窗帘。此外，唐某以试用为理由，向该店借用价值108万余元的家具，未支付相关费用。
由于唐某拒绝支付上述三笔费用，故北京达芬奇家具公司自唐某处取回总价值约为170余万元的家具。后达芬奇将唐某诉至东城法院，要求支付各类款项共80余万元。
在诉讼进行中，唐某提起反诉，认为北京达芬奇家具公司违约，且家具包装简陋，质量低劣，欺诈消费者，要求北京达芬奇家具有限公司双倍返还其定金。
法院表示，唐某向法院申请撤回反诉，北京达芬奇家具公司随后也申请撤回起诉。法院准予撤诉。
■ 对话
达芬奇信任危机后
近期销售额下降八九成
昨天下午，达芬奇家居公司与少部分媒体见面，记者就一些问题专访新闻发言人黄志新。
新京报：经历这次事件，达芬奇需要反思什么？
黄志新：我们对很多细节方面做得很不够，比如员工培训，产品材质说明、标签，包括销售合同上，原来不论意大利还是美国的家具，我们合同都没有注意写上这些内容，透明度不好，造成误会。由于自身原因，达芬奇的品牌形象严重受损，需要检讨、反省、解释。
新京报：达芬奇这么多年到底有没有对产品检测过？
黄志新：以前偶尔在出现消费争议时，送检过产品。此外，进口入境环节也要接受抽检（没有提及到检测结果）。
新京报：现在接到多少消费者的投诉要求退换货？销售情况如何？
黄志新：目前还没有因这个事情而退货的例子。现在接到几十起消费者的要求，主要是他们此前已交了定金，担心受到这事影响。近期，7家门店每天营业额平均只维持在几十万，的有七八十万，不好的只有一二十万。而以前达芬奇每月的总营业额会在5000万至8000万元之间。这段时间销售下降了80%－90%。
新京报：此前有消费者称，你们提供的海关进口关单的复印件经查询不存在，是假关单？
黄志新：达芬奇从未伪造过任何报关单或原产地证书，这种行为已完全超越了达芬奇的商业道德及法律底线，愿意接受相关机关对此的调查。
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