[摘要] 由于在整个8000小时的寿命期间，少节约了0.89度电，约合0.53元，日前，中国最大的照明品牌企业雷士照明宣布节能灯召回,凡购买了一款型号规格为“YPZ220/5-SFP RR E27 5W 220V 50Hz”5W节能灯产品的消费者均可前往雷士照明全国各地的品牌专卖店办理免费退换货手续。
由于在整个8000的寿命期间，少节约了0.89度电，约合0.53元，日前，中国的照明品牌企业雷士照明宣布节能灯召回,凡购买了一款型号规格为“YPZ220/5-SFP RR E27 5W 220V 50Hz”5W节能灯产品的消费者均可前往雷士照明各地的品牌专卖店办理免费退换货手续。
早前，雷士照明质检技术人员在检测时发现，虽然此批产品仍符合节能认证的规范，但由于灯管在制造的过程中的一致性未控制好，未能达到设计的一级能效要求，属于批次性的问题。本次召回涉及的数量为82.4万只，涉及的金额超过1000万元。
“雷士照明是一家视质量为生命的企业，对于事件的发生我们深表歉意，对于消费者的损失我们尽力弥补，希望以此次节能灯召回为契机，与行业同仁一起来净化节能灯市场。”雷士照明董事长吴长江表示，欢迎相关的职能部门及消费者对雷士照明产品的质量进行监督。
“作为首例国内企业节能灯的召回，雷士照明开创了企业召回节能灯的先例，体现了企业对质量严格要求及负责任的态度，维护了消费者应有的权益。”中国品牌人、著名品牌战略李光斗表示，产品有缺陷企业应该勇于的承担责任，雷士照明为照明行业树立了表率，召回将使企业的质量管理提升到一个新的高度。
多花了0.53元 雷士照明召回
“众所 ，节能灯是要省电的，因为我们这批产品未达到国家一级能效的要求，在整个8000的寿命期间，将少节约0.89度电，约合0.53元（因为各地电费不同，取均值约0.6元1度电）。我们将对该批产品实施召回。”早前，雷士照明的质检技术人员在检测时发现，虽然此批产品仍符合节能认证的规范，但由于灯管在制造过程中的一致性未控制好，未能达到设计的一级能效要求，属于批次性的质量问题。凡购买了一款型号规格为“YPZ220/5-SFP RR E27 5W 220V 50Hz”5W节能灯产品的消费者均可前往雷士照明遍布各地的品牌专卖店办理免费退换货手续。如有疑虑的消费者可直接拨打专门服务热线：800-830-3995。
今年3月31日，北京市消费者协会发布了53种节能灯比较试验结果，近一半节能灯不符合国家标准。其中本次抽查了雷士2款节能灯，1款为5WⅠ级能效标示的产品，另一款为5W Ⅱ级能效的产品。检查结果显示，5W Ⅱ级能效的节能灯100%达到国家的技术要求，被评为“五星产品”，5WⅠ级能效的节能灯因初始光效问题则只达到了Ⅱ级能效的标准。按照国家“GB 19044-2003 普通照明用自镇流荧光灯能效限定值及能效等级”规定，高于Ⅱ级能效的就可以获得国家的节能认证，即被认可为节能的产品。
雷士照明质检技术人员表示，这次部分不符合一级能效的产品流入市场，暴露出我们在生产过程中对灯管的一致性未能够严格的控制好，使得我们的部分产品在初始光效上未能够做到完全的达标。即使是相同的设备、工艺和材料生产制作，产品在生产过程中都存在离散性，也就是每个灯的光效都是不完全相同的，这些数据是符合正态分布的，我们品质管理的要求就是要保证的光效也不低于国家标准允许的偏差范围，从而保持产品的相对一致性。
事件发生后，雷士照明时间在公司内部开展了产品召回方案的讨论，并与远在国外出差的吴长江董事长取得联系，吴长江董事长当即表示要实施召回，尽限度为消费者降低损失。
“为了营造节能灯市场更好的消费环境，作为一家立志打造全球性品牌的行业领跑者，我们必须肩负起这个责任，为照明行业树立榜样，做向中国的节能照明市场引入召回制度的尝试者。”吴长江表示，雷士照明在生产过程中，会对原材料、生产过程及最终的产品质量进行控制和监督，质量的控制是通过对产品进行抽样检查进行的，这次问题的发生暴露出我们在质量控制方面存在缺陷， 我们已经对生产质量的控制进行了自我检查，并将进一步对质量管理体系进行改进和提高。
净化节能灯市场 召回是质量的起点
“中国是上的节能灯生产基地，生产厂家多，正规的大企业在生产，小作坊也在生产，这次抽查中暴露的产品问题确实应该引起重视。”吴长江表示，在能源紧张、全都在倡导绿色、环保、低碳及可持续发展的今天，节能灯取代白炽灯是最有效的节能减排的措施。有序的市场环境是需要政府、商家和客户一起来推动的。雷士支持相关部门及消费者对质量的监督和产品的抽查，让行业同仁一起来净化节能灯市场。
吴长江表示，作为国内领先的照明企业，雷士已建立全面而有效的质量管理体系，获ISO 9001:2000认证，有专门的实验室及逾600名专业人员，采纳高于的质控标准进行质控工作。今后在生产过程中，公司会加强对原材料、生产过程及最终的产品质量进行控制和监督，不断总结经验、优化技术，以提升产品质量，并向市场提供更加的新型节能照明产品，争取赢得消费者更高的认可和信赖，从而为行业树立良好的榜样，以推动整个行业健康、持续发展。
在国外，企业的产品出了问题必须要召回，否则政府会责罚，而且这也被看作是企业负责任的表现。但在国内，由于大家对于召回的认知不成熟，所以，每每总觉得是某家企业出了问题，因此也就不再信任企业。与以往屡见不鲜的汽车召回、食品召回不同的是，雷士照明此次召回尚属全球首例节能灯召回行为。
在吴长江眼中，归根结底，最担心的就是消费者的误读。“让消费者理解需要时间。所以，我们在召回过程中，一是要把召回时间延长，二是信息披露要快一点、深一点，毕竟中国市场比国外任何市场都大。”吴长江认为，召回在短期可能会对企业有一定的影响，但从长远来看，召回有利于企业树立高度的产品质量意识，建立全面的质量体系，从而赢得消费者更多的信任。
李光斗表示，中国市场召回较多的是汽车和食品，节能灯召回是罕见。“消费者中普遍存在这样一种认识，认为一旦产品召回，就好像生产企业本身就是生产劣质产品的，这种认识是不对的。而且这种认识会让企业对实施召回产生抵触情绪。久而久之，企业会尽可能地回避召回，最后，即使有完善的召回机制，也无法避免隐患产品在市场上流通了。”他还表示，在发达国家，产品召回是惯例。但是，由于中国产品召回制度的不健全，国内品牌目前普遍缺乏召回意识。“企业进行主动召回是好事，是企业对消费者负责任的一种表现，是企业树立品牌形象的良好作为。同时，也希望中国的产品召回制度更加的健全，召回意识更加强烈，召回行为得到更大的认可。”
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