揭示2024年中国城市居民居住满意度调查结果

2024年中国城市居民居住满意度调查显示，居民购房更谨慎，对房企的品牌和服务质量更加关注。报告分析了不同类型业主的满意度变化，发现总体满意度呈下降趋势。TOP10房企的满意度得分最高，央国企表现卓越，但市场整体仍面临诸多挑战。

2024年中国城市居民居住满意度调查发布了最新结果，覆盖全国200多个城市，收集了40多万有效样本。调查发现，居民购房愈发谨慎，更注重房企的品牌和口碑，这对房企提出了更高的要求。要想在市场竞争中脱颖而出，房企必须提升产品和服务质量，以提高客户满意度，进而形成品牌效应，推动企业稳步发展。

从需求结构来看，今年以来，重点城市高端改善需求持续释放，这也要求房企深入挖掘不同层次客户的需求，抢占市场先机，助力企业穿越周期。中指研究院多年来组织的全国房地产居民居住满意度普查，旨在客观反映当前市场的居民居住满意度水平，为行业高质量发展提供参考。

从今年的调查数据来看，虽然整体满意度有所下降，但降幅已经收窄，这表明市场情绪有所回暖。特别是TOP10房企的满意度得分高达89.8分，显示出这些企业在提升客户满意度方面的显著成效。相比之下，表现相对较差的TOP51至TOP100房企仅得到72.0分，两者之间的差距进一步扩大。

有趣的是，央国企在满意度方面表现卓越，得分高达80.0分，超出行业均值8.4分。而地方国企的得分则滑落至70分以下，这一现象值得业界深思。总体来看，准业主的满意度持续下滑，磨合期满意度最低，这主要是由于货不对板、交付未达预期以及工程质量问题等因素导致的。

尽管市场环境有所改善，但居民的购房信心尚未显著增强，忠诚度也在下降。2024年居民的忠诚度为53.4%，较去年下降了0.9个百分点。这反映出居民对市场的观望态度愈发明显，导致置业计划被推迟，购房及推荐意愿持续下降。

物业服务得分有所回升，但其他指标得分继续下降，特别是房屋质量、公区质量和整改维修的满意度降幅较大。这需要房企深入分析并解决其中的问题，以持续提高居民的整体居住满意度。