2024最新居民满意度调查：你的城市表现如何？

2024年中国城市居民居住满意度调查报告出炉，全国200多个城市参与，40多万居民样本，揭示了当前居民对房地产企业的满意度变化趋势。报告显示，尽管整体满意度有所下降，但部分顶级房企表现依旧抢眼。通过分析居民反馈，能帮助企业更好地理解客户需求，从而提高服务质量，推动行业高质量发展。

近日发布的2024年中国城市居民居住满意度调查报告，涵盖了全国200多个城市，收集了40多万有效样本。报告显示，当前大环境下，居民购房更加谨慎，越来越注重房企的品牌口碑。因此，房企应更加关注客户满意度，通过不断提升产品和服务质量来提高客户满意度，进而形成良好的品牌效应，推动企业平稳发展。

调查结果表明，2024年中国城市居民总体满意度依然呈现下降趋势，但降幅已明显收窄。从2023年的2.7分降至0.7分，显示出多项政策举措的逐步落地对市场情绪有所回暖。特别是顶级房企的表现依然抢眼，TOP10房企的满意度高达89.8分，而表现较差的TOP51至TOP100房企则仅为72.0分，差距进一步拉大。

央国企与民企的总体满意度得分均略有下降，但央国企的降幅较小，优势进一步巩固。央企在整体满意度上表现卓越，得分高达80.0分，超过行业均值8.4分。而地方国企的总体满意度则较弱，仅为69.8分，低于行业均值1.8分。居民忠诚度也有所下降，2024年为53.4%，较去年同比下降0.9个百分点。

通过此次大规模的居民满意度调查，我们可以看到当前房地产市场的一些显著趋势和问题。首先，居民对房企的信任和期望值在逐步提升，特别是对品牌口碑和服务质量的关注度明显增加。这对房企来说既是挑战也是机遇，提升客户满意度将成为企业未来发展的关键。

其次，调查结果也暴露出一些亟待解决的问题，比如“货不对板”、交付问题等，这些问题严重影响了客户对房企的信任。房企需要更加注重产品质量和售后服务，及时反馈和解决客户问题，才能真正赢得客户的信任。

最终，央国企和顶级房企在满意度上的表现依然卓越，这表明在当前市场环境下，稳定的品牌和高质量的服务依然是取胜的关键。对于其他房企来说，如何学习和借鉴这些领先企业的成功经验，将有助于提升自身的竞争力。

总体来看，居民的购房信心尚未显著增强，但市场情绪有所回暖，房企需要进一步提升服务质量，满足客户需求，才能在未来的市场竞争中立于不败之地。