随着时代的发展，中国的房产行业正在从“投资开发行业”转型至“居住服务行业”，这对房产经纪行业参与者也提出了更高的要求。当下客户行为习惯、决策方式、触达方式和沟通方式都发生了改变，对于房产经纪公司来说，要及时调整中介服务标准，对标线下服务的细节和质量要求。我爱我家作为房产经纪行业头部企业，全面推出服务“诚”诺体系，提高中介服务能力，推动房地产经纪行业服务品质进入新阶段。
2016年12月，中央经济工作会议首提“房住不炒”，中国房地产行业逐步摆脱以“高负债、高杠杆、高周转”为特征的发展模式，构建良性循环和健康发展的行业新格局。去年10月，党的二十大从“增进民生福祉，提高人民生活品质”的角度定义房地产发展方向：“坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度。”随着国家政策愈发明晰，房产经纪行业的发展方向也更加明晰：在未来相当长的时间内，行业将聚焦于实现住有所居，改善民生需求，开启以效率、品质、体验为核心的高质量新居住时代。
中国房地产经纪行业自1998年房改之后进入蓬勃发展，伴随着莽荒增长，带来的是行业乱象，严重损害消费者利益的同时，损害了行业发展。2003年，我爱我家率先提出“阳光交易，透明服务”等服务标准，推动行业规范化发展，各大房地产经纪不断深化与迭代标准。如今房地产经纪行业服务标准虽已明确，然而在实操层面，由于房产交易同时具有低频、非标、大额三个特点，就导致房屋交易过程被无限拉长，传统的硬性服务标准难以完全匹配需求，服务质量需突破既有藩篱，进一步向下扎根，向外扩展。
基于时代的客观要求与行业发展的内生需求，我爱我家深刻洞察消费者实际痛点，从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入，提出“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言。其中，“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全；“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付；“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣，而且承诺经纪人计算税费有误，补偿消费者差额。
此次服务标准升级对“以被动化的损失保障”为主的行业服务承诺惯式进行了颠覆，在有利于我爱我家优化品牌战略、提升品牌价值的同时，我爱我家也希望充分发挥行业头部企业的引领作用，通过此次践行拉升推动整个居住服务行业的跨越式发展，推动整个房地产经纪行业向前迈进一大步。目前，我爱我家服务承诺升级已得到业内及消费者的广泛关注，在房产经纪行业“诚意爱家、暖心服务”的无形赛道上，势必将引来更多同行者的共鸣和参与。
房地产经纪行业是国计民生的重要力量之一，放眼未来，在政策持续加码，经济逐步向好，数字经济加持的背景下，房地产经纪行业定能突破行业周期，推动规范化和信息化在更广范围、更深程度、更高水平上实现融合发展，拉动经纪人职业化与规范度不断提升，驱动服务品牌不断崛起，实现可持续、有温度、高质量的行业发展新态势。
我爱我家作为房产经纪行业头部企业，率先升级中介服务承诺，体现了行业标杆企业的责任感。在未来，我爱我家仍将不断创新，不断提升中介服务水平，致力于对整个行业的服务品质提升起到正向引导作用，助力行业高质量发展。
2023-03-21 15:53:35来自北京市
