现场 | 京东方物业马有锐：服务边界不清晰、人口红利消失殆尽，是物业行业产业链的现有问题

12月18日，“资本•创新•品牌 中经联盟第12届年会—物业专委会”在北京启幕，会上, 中经联盟副秘书长、京东方物业发展有限公司副总经理马有锐先生发表了主题演讲。

从物业企业运营的角度，马有锐先生提出，中国的物业管理处于矛盾阶段，看行业的产业链会发现一个问题，整个定位是失衡的。虽然今年疫情物业被广大业主、政府部门重新认识了，但是这个问题依然存在。另外一个问题是物业费限价，商业化进程已经发展了40年，但是还会有限价的现象。

此外，服务边界不清晰，都代表着行业的定位失衡。很多物业公司同仁，包括我们自己做内部的服务，也会发现这种问题。整个行业的效率和成熟度也都较低，刚才程教授更多的是从供应链端讲的，业主团体不成熟，十年都调不了费用，与业主对物业价值的认可度有关系。

同时风险高。人口红利已经快消失殆尽，原来是交易透明度的问题，现在维权意识越来越高，监管力度越来越大。物业未来大的挑战会有很多专业服务商也会更多垂直深入到社区，可能会切走我们的一部分蛋糕。

马有锐先生总结了物业管理行业发展趋势：

趋势一：数字化转型成为主题，核心依然是向管理要效益，增效、降本、共享、集成为研究重点。不是做一些炫酷的东西，而是更多集中于增效、降本、共享、集成上，对于物业的人才将带来巨大的挑战。不说学历，相关专业也存在很大问题。

趋势二：建筑与设备智能化技术广泛应用、基于网络的社群运营，将对物业领域的人才结构构成巨大挑战。

趋势三：越来越多的建筑物开始老化，人口红利消失、耗材成本上涨，单位面积内盈利能力逐年下降，项目日常运维管理难度及风险逐年递增。

趋势四：面对互联网+带来的变革与挑战，商业模式需要不断创新。