经过持续二三十年浩浩荡荡的房地产开发，增量房产逐渐见顶，存量时代来临。在2018年末，城镇实有住宅总面积达到了203.25亿平方米；2011至2018年间竣工的住宅面积约为80亿平方米。换句话说，截至目前已经有120亿平方米的住宅竣工八年以上。存量时代的本质是老房存量，65年的房屋服务显然相比5年的房屋建筑更为重要。
图：会议现场
图：参会嘉宾合影
5月24日，2019中国物业服务百强企业研究报告发布，金科服务荣获中国物业服务百强企业综合实力10、连续5年中西部、重庆综合实力、无锡综合实力、郑州综合实力前三、服务质量前五、企业经营绩效前八、服务规模前十，收获颇丰。作为金科四位一体战略中的核心之一，金科服务一直以满意度领先、服务质量领先、科技含量高领跑，20年的稳健发展无疑练就了业内不可撼动的竞争力。
图：金科服务总经理罗传嵩先生（右）领奖
重庆龙头，中西部“一哥”
一贯以业主满意度、忠诚度为服务准则，创造“好房子+好服务”的金科，这一次也不负500万业主的厚望，服务质量、业主满意度、服务规模等多项指标都在前列。这来源于金科对于客户服务价值的坚定。客户需要什么，就坚持做好什么。
业主满意带来的好口碑，让金科服务成为中西部市场占有率的服务企业，中指研究院的报告显示，中西部地区尤其是成渝两地前20强的优质服务企业，而金科服务作为重庆综合实力的服务企业，其龙头大哥的位置当之无愧。
20年的发展，金科服务连续多年都保持着高质量增长，目前已进入北京、重庆、天津、武汉、南京、成都、沈阳、郑州、长沙等149座城市，服务700多个项目，管理面积超过2.6亿平方米，为一线高端住宅、商业楼宇、产业园区、政府公建、文旅景区等业态在内的全球数百个合作伙伴，提供智慧服务综合解决方案。不同于其他企业在城市群高歌红利下的遍地开花，金科服务依托于自身特有的大数据体系，稳健布局，深耕重点城市，聚焦最核心与最有潜力的成渝经济圈、京津冀、中原城市群到长三角经济带。
每到一城，金科就让业主省心+喜悦的服务真正落下一城。不仅仅是金科自建的社区，针对所有选择金科的高端社区、产业园区、学校公建、科技园区等，都将接近4000多项标准的服务细节一一兑现。
好房子+好服务+好邻里，成为样本
业内都知道，金科的产品一直以来都备受追捧，从10年前的廊桥系、王府系、天湖系到现在的琼华系、博翠系、集美系，每一次新产品的面世都能引起业内和客户的认可。
但在好房子之外，人们对社区服务和人文邻里有更多的期待。所以金科认为不只是要做好房子，还要做好服务，营造出不同于其他社区的邻里生态。
金科从2008年开始搭建“邻里万家宴、邻里万人游、邻里艺术节、邻里亲情季、邻里运动季、邻里踏青季”等六大万人邻里平台，到如今每年的大社区志愿者日、福邻社等社区公益平台，用了11年的时间经营着由150万户家庭、500万业主组成的大家。
至今，业主的邻里出游足迹走过北京、厦门、台湾、美国、欧洲、俄罗斯，每年有10万人次的金科业主通过万人游的社群平台认识、结交深厚的情感。2009年，金科在重庆推出首届邻里万家宴，呈现了2万金科业主同庆新年的壮观场面，随后，业主每年团圆成为了金科大社区的习俗，至今已经坚持了10年之久。
2018年金科邻里万人游俄罗斯之旅
2017年，金科在开展“大社区志愿者日”活动，从社区孤寡老人帮扶、志愿者医生档案建立，到走进福利院、敬老院关心社会弱势群体，再到与东方卫视携手、和蒋勤勤等公益大使同程前往奉节精准扶贫，对社区公益的3年坚持，至今已有近8万人次的金科业主为社会公益事业献出自己的一份力量。
金科大社区志愿者与蒋勤勤等公益大使合影
从大社群到大公益，邻里文化已经成为金科大社区最显著的符号，形成了金科独有的邻里生态圈。每一位业主，都是金科邻里文化的建设者；每一份亲情，都叫做金科式邻里。这也是同行业都争相提出邻里，挖空心思学习金科式邻里的精髓的原因之一。
从“服务领先”，向“科技领先”跨越
第三方数据显示，金科服务业主满意度已连续8年超过90％，时间越久的社区，满意度越高。“有温度、高满意、好口碑”，已经成为金科服务“邻里文化首倡者”、“最安全社区”之后的又一个专属标签。
面对市场环境和国家趋势，好的物业服务，应该要走出社区，努力去反哺城市，驱动行业从服务社区到服务城市的转型。金科服务早在2016年就意识到这一点，逐渐为其有温度的服务注入“智慧基因”，申报多达20余项智慧科技专利，今年在著名知识产权认证机构中知（北京）完成了GB/T29490-2013标准认证，成为了国内批完成智慧社区领域知识产权贯标的社区服务商。同时以“服务+科技，服务+生活，服务+生态”的战略领跑行业的科技服务变革，为行业的未来发展带来新的方向和思路，差异化竞争优势尤为明显。
金科大数据中心、云服务中心两大系统集软件数据、硬件数据、互联网数据和基础生活数据于一体，为未来智慧化社区管理提供深度决策支撑。通过打通应用层管理端软件的各个数据接口，再将管理层母体软件数据通过数据分析模型进行逐个输出，最终得到以地理位置为属性的人、物、事，以及所关联的消费、社交、习惯的综合数据画像，集成在“云车管、云监控、云平台、云数据、云客服、云消费”为一体的六大云端平台，从而真正意义上做到“人+云+端”的社区生态闭环，让服务企业在未来实现真正意义上的商业模式重塑。
金科天启大数据中心实拍图
以城市的智慧园区运维为例，目前金科服务已经为为山西智慧科技城、重庆两江科技健康城、湖南长沙科技新城、山东齐鲁创智园、江苏无锡生命科技园等17个城市的30多个项目提供智慧运营解决方案，极大地提高了产业园区的服务品质和运营效率。
城市对物业的需求进一步扩大，服务企业也需要顺势迭代，以更加快速的姿态融进社区生态的星辰大海。以温暖的初心，做有温度的智慧服务，这才是金科服务高质量增长的核心所在。
中指研究院2019-06-02 16:19:02
