客户为本,数据说话:中指院客户满意度调研助力绿地营造美好宜居生活

近年来，大型房企越来越重视客户服务，逐步建立了客户关系管理系统，在绩效考核中增加了客户满意度指标。受绿地集团委托，中指研究院在2018年9-11月对绿地集团16家事业部近50个城市的住宅及写字楼项目进行了客户满意度调查和部分案场神秘客调查。

为确保2019年绿地集团用户满意度指标保持行业站位，绿地集团委托中指研究院于2019年的2-3月开展满意度数据的解析巡讲工作。数据解析会对绿地集团满意度调研整体情况及各事业部调研数据进行了精准细致的分析，对标区域及行业标杆企业，找到差距，明确问题，追根溯源。同时，中指研究院与事业部各条线协同制定2019年度客户满意度提升目标和方案，把问题分解到项目，提出开展满意度优化的专项建议，确保各事业部满意度再攀高峰。

2018年行业整体满意度调研表明，整改难和投诉难是地产服务商普遍面临的两大难题。针对整改维修和投诉处理两大服务触点，2019年绿地集团将通过上线客服信息化管理系统、整合400投诉平台、加大第三方维保力度，从根本上解决影响绿地用户满意度的“投诉难、维修难”两大问题，不断增强业主良好的居住体验，做到持续改善，用心关怀，提升产品和服务品质，从而提升品牌价值。

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秉承“让生活更美好”的企业宗旨，致力于实现社会进步、客户满意、企业发展的多赢局面，绿地集团将直面客户需求与新的挑战，发挥自身优势，全面提升业主满意度和忠诚度，为营造美好宜居的绿地生活而不断努力，永不止步、争创世界一流企业。