[摘要] 面对复杂多变的市场环境，合景悠活采取了一系列措施以适应市场变化，坚守核心业务发展，深化重点区域布局，加强第三方独立性，实现稳健经营。
合景悠活集团控股有限公司（股票代码：3913.HK，以下简称“合景悠活”）于2024年3月27日召开2023年度业绩发布会。面对复杂多变的市场环境，合景悠活采取了一系列措施以适应市场变化，坚守核心业务发展，深化重点区域布局，加强第三方独立性，实现稳健经营。
根据合景悠活近期发布的业绩公告，公司在物管服务领域财务成就有所提高。在报告期内，公司整体物业管理服务实现了31.7亿元的收入，较去年同期微增0.7%，核心业务呈稳健增长态势。在盈利能力方面，合景悠活通过有效的成本控制和运营优化，实现了30.7%的毛利率，同时年内利润达到0.62亿元，同比增长约4.1%，合景悠活的降本增效初见成效，也反映了其在市场竞争中的良好表现。此外，合景悠活在第三方市场的拓展同样值得关注。公司第三方收入占比已提升至82.9%，而在管项目中第三方项目数的占比也达到了约90.0%。公司的独立性的进一步提升。
▌从左往右分别为：投资者关系及资本市场部总监陈嘉欣、首席执行官王建辉、合景悠活集团执行董事孔健楠、执行董事兼首席财务官杨静波
服务铸基，匠心砺质，核心业务稳健攀升
合景悠活深耕物业服务行业24年，始终以品质服务为初心，在追求业务增长的同时，更加注重服务质量和客户体验，力求在激烈的市场角逐中稳固其领先地位。2023年，合景悠活整体物业管理服务收入达31.7亿元，同比增加约0.7%；其中住宅物业分部的基础物业管理服务收入更是实现了13.4亿元，达到4.5%的同比增长，表明合景悠活在核心业务上保持了稳定的市场竞争力，业绩稳健攀升。
合景悠活以高端品质树立品牌标杆，凭借多年来在高端项目的服务经验的积累，针对不同的客户群体设计不同的服务品牌和体系，为客户提供有边界感的适度服务；正是依托优秀服务口碑，合景悠活成功保持了有质量的增长，在管住宅项目数量期内增加了74个，达到了910个，稳中有升。
独立发展，多元并进，市场化道路步步夯实
随着房地产市场进入调整期，物业企业的发展越来越依赖于自身的独立性，在这一背景下，物业企业需积极拓展业务范围，提升服务质量，增强自身的市场竞争力。同时，加强内部管理，提高运营效率，确保企业的健康可持续发展。
合景悠活始终坚持将第三方市场的拓展作为公司战略发展的重心，通过提供卓越的服务品质、构建专业的拓展团队、实施多元化的业态布局，并凭借长期以来积累的良好品牌声誉，成功地促进了第三方业务的稳定增长。截至2023年年末的数据显示，合景悠活来自独立第三方的收入占比已经达到约82.9%，较上一年度实现了4.3个百分点的提升，公司在第三方市场上的增长势头依旧强劲且市场份额不断提升；在2023年公司新增的外拓项目中，第三方项目的数量占比高达82.4%，合景悠活在市场化运营方面的卓越能力得到印证。
公司专注强化运营能力，通过与旗下成员企业的深度融合，充分发挥了全业态多品牌的优势，形成了自有品牌矩阵，不仅加强了集团内部的协同效应，还提高了资源匹配效率，使得成员企业能够在各自的细分市场中巩固并提升其独特优势。
来源：合景悠活2023年业绩推介材料
截至2023年12月31日，合景悠活成功拓展了一系列标杆项目，覆盖了医院、学校、机关、产业园等多个业态，包括广州市天河区人民医院、广东省第二人民医院、唯品会南沙物流园园区、嘉定区文化馆和上海建设管理职业技术学院等。这些项目的成功拓展，不仅增强了公司在各个业态领域的市场竞争力，也为公司未来的发展提供了更多的增长点和可能性。
数智革新，提质增效，经营效能持续优化
合景悠活期内实现总收入38.5亿元，毛利润11.8亿元，整体毛利率保持稳定达到30.7%，净利润0.62亿元，同比上升约4.1%，各核心盈利指标表现稳定 。和去年相比均保持稳定，充分展现了合景悠活核心盈利能力保持稳健。公司通过不断优化服务，提升运营效率，以及精准的市场定位，成功实现了盈利能力的稳健增长。
另外据管理层在业绩发布会上介绍，集团期内营业成本26.7亿元，同比优化4.3%。通过有效的成本控制和运营效率提升，合景悠活成功实现了利润的增长，这离不开其在数字化运营赋能以及组织架构提效的努力。
合景悠活通过一系列创新措施，不仅提升了管理效率和服务质量，还加强了业务的数字化和智能化，为未来的物业服务模式提供了新的方向和期待。2023年，合景悠活聚焦数字运营和服务设计两个核心的统筹设计，逐步从传统业务服务模式向新业务服务模式蜕变，数智成果试点效果良好：
其一，通过集成中心对管理体系进行了重构，利用AI算法提升品质管理，基于云技术优化车场管理，运用IOT技术改进设备管理和供应商管理。同时，通过客户评价系统来保障服务质量，确保集团能够直接对项目进行高效管理，实现统筹集约和提升效率；
其二，引入数字工牌重构了服务生态，低成本解决楼层精确定位，并通过数据分析真实反映员工的工作状态。此外，公司与服务供应商共享数据，共同建立考评体系，确保一线工作的透明度和服务的实际执行；
其三，超级管家建立了“1× i”客户服务模式，配备1名真人客服经理为服务兜底，通过显性化服务增强客户粘性，同时通过“X平台”进一步兜底并进行数字化运营，利用“千区千面”的i管家随时理解和响应客户需求。
总结与展望
合景悠活在2023年度的业绩表现中展现了其在市场化发展道路上的坚定决心。通过优化资产结构、提升运营效率、多元化业态布局以及强化服务质量，公司不仅在物业管理服务领域保持了稳定的市场地位，还在独立第三方市场上取得了长足的进步。
公司在财务稳健性、运营效率和企业治理方面的努力，为其未来的可持续发展奠定了坚实的基础。展望未来，随着数字化转型和服务创新的深入，合景悠活集团有望在物业管理服务行业中继续保持领先地位，并实现更高质量的发展。
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