[摘要] 在地产行业压力和竞争激化的逆境中，新希望服务勇于创新，在服务本质和市场拓展中找到了应对之道。
在经历资本风口后，物业管理行业告别了高速增长的时代，物业企业更加认识到回归服务本质的重要性，兼顾质量和速度的平衡，转向了高质量稳步发展的轨道。在这个变革的时代中，新希望服务积极应对，以其战略布局和实际行动，笃行高质量增长之路。
第三方拓展已成为发展“利器”
2023年物业管理行业管理规模预计将迈入300亿平方米大关，行业整体管理规模实现稳步增长。但上游房地产市场继续承压、存量市场竞争愈发激烈，行业整体管理规模增速近年来略有放缓。从地产危机导致的一系列市场风波看，物业和地产仍存在难以分割的联系，可谓唇齿相依，地产是否稳定发展对物业管理行业产生直接影响。
图：2017-2023年（预估）物业管理行业管理规模情况
数据来源：中指数据CREIS物业版（点击试用）
在此背景下，面对地产关联方影响，物业企业摆脱依赖，独立化发展模式迫在眉睫，不论规模拓展还是业务发展方面都开始更多的借助市场力量和第三方资源，形成独立的良性运营模式。2023年上半年，港股上市企业来自独立第三方在管面积占比达64.8%，高于去年同期水平（55.5%），第三方在管面积占比稳步增长。在披露第三方在管面积情况的上市企业中，超六成企业第三方在管面积超过50%，已成为企业管理规模的“主力军”，可见第三方拓展已成为物业企业提升管理规模不可或缺的“利器”。
图：上市物业服务企业2022年H1-2023年H1在管面积占比情况
数据来源：中指数据CREIS物业版（点击试用）
新希望服务展现了极佳的战略嗅觉，近年来一直在通过多种渠道进行第三方市场化拓展，2022年，新希望服务通过招投标、战略合作及合资等多渠道共新增市场化在管面积1017.5万平方米（不含并购），同比增长118.91%，市场化拓展能力不断精进，独立性得到进一步提升。其中，市场竞标已成为新希望服务独立市场化能力的象征，也是积极、长远的发展模式和拓展手段。
2023年，通过市场竞标，新希望服务在与头部物企的正面PK中逆势反超，成功拿下苏州苏河湾项目，市场的认可印证了其服务力和市拓能力。2024年以来，新希望服务已取得在管面积54万平方米的永丰家园项目与在管面积22万平方米的悦荣府项目。前者使公司在成都龙泉驿区在管面积突破100万平方米，后者则是温州乐清中心区湿地豪宅高品质大盘，两者在扩充了新希望服务深耕区域基础物业服务的版图同时，增加了管理密度。
新希望服务部分中标项目图片
同时，非住宅拓展项目已成市场拓展重要“战场”。2023年已公布的物业管理行业相关招标信息已超过20万条，其中非住宅领域招标占比达96%。物业服务企业更加关注非住宅物业管理赛道，市场竞标、并购、合资合作、战略合作均成为获取项目的重要手段。
图：2021-2023年物业管理行业住宅与非住宅业态招标数量占比情况（不完全统计）
数据来源：中指数据CREIS物业版（点击试用）
新希望服务也在非住宅管理方面持续发力，积极布局。在金融办公业态，开年以来,新希望服务项目获取也取得了亮眼成绩，究其背后原因,与其深耕云南省金融机构物业服务密不可分。新希望服务已搭建专业金融机构物业服务标准体系，制定了各专业条线的SOP流程；从细致精微处的绿植打理覆盖全域安全守护，从五大区划精细工程维修到七类场景专业保洁服务，从无干扰会务服务到各类深度VIP服务，全方位覆盖金融行业客户的需求。通过服务云南省内的农行、中行、民生、广发、邮储、红塔等银行，新希望服务专业能力精进的同时得到了市场认可，自2022年起，其为中国银行云南省分行昆明地区支行及72个服务网点提供物业服务，配合多家支行通过全国网点评优，得到了客户高度认可。良好的客户口碑也为其巩固市场地位再添助力。
新希望服务2024年以来非住宅领域拓展情况
中指研究院观察认为,新希望服务积极培育市场能力和资源禀赋，已形成了独立的良性市拓发展模式。2023年以来，新希望服务通过市场竞标、战略合作及合资、收并购等多渠道，进一步夯实了发展的基本盘，也为2024全年高质量增长积蓄了势能。
创新服务开拓全新市场
除巩固基础服务外，物业行业正不断拓宽服务领域，布局更多新赛道，扩大营收来源，保障业绩持续增长。目前，创新型服务是物业企业布局较多的领域，为行业打开了更大的市场空间，拓宽了服务边界。
2022-2026年中国IFM服务市场规模及预测
数据来源：中指数据CREIS物业版
在物业行业正在告别单一的基础服务，转向更广泛的生活服务这一趋势中，新希望服务再度抓住先机。通过整合优势业务和资源，实现战略聚焦，迅速切入潜力细分赛道；同时通过强大的业务基础或特殊的客户群体，基于需求端的服务延伸机会，顺应市场发展和客户需求，整合企业供应链和资源，形成新的业务板块。基于两种布局启动模式，新希望服务把“与人连接，与物连接，与服务连接”作为生活服务的核心，围绕食住娱购等多样化多层次需求，以创新积木组合的方式，提供民生服务综合解决方案，打造了团餐服务、零售服务、集采服务、到家服务、租售服务等多个板块，并在2023年实现全面爆发,其中团餐和零售业务已成为新希望服务的增长亮点。
新希望服务生活服务主要板块
在团餐服务方面，新希望服务旗下的新食主义已成为一级战略业务，依托新希望集团农牧食品产业优势，缩短了从原料到餐桌的时间，已成为川内产业链渗透较长、服务场景较全、辐射层级较多的综合团餐服务运营商。“物业+团餐”综合服务模式在多个项目落地，“普惠、安心”的团餐综合服务解决方案为院方客户聚焦核心业务提供了有力的后勤保障。在四川蓝生脑科医院，西南第一家三级脑科连锁医院，新希望服务不仅提供了以线下小厨房、线上大餐线创新就餐服务，还有医院职工日常用餐、病患术后营养餐、减糖餐、儿童餐等定制餐，物业服务中安全管理、日常及专项清洁、定制养护等均有覆盖。根据公开资料，新希望服务新食主义在2023年共计外拓13个项目；已成为四川旅游学院烹饪学院的“餐饮教学实习基地”；在安全管理、运营管理、数字化管理上不断升级，并完成了新食主义品牌焕新，为后续发展提供了有力保障。
新食主义主要亮点
在零售服务领域，新希望服务凭借其独特的食品快消等产业链资源优势，以及对互联网+和智能服务的精妙运用，打造了备受欢迎的纽扣乐选品牌。这一品牌一经推出，便在社区布局方面的迅速展开，当前已落地67个社区mini店、15个希望小镇和52个前置仓。而针对B端客户，提供了近11万份定制礼盒服务，服务范围覆盖30家企业，其中24款产品经过精心研发设计，迎合客户特定需求。这一系列举措充分展现了新希望服务背靠产业链资源，在零售服务领域中已形成突出优势和引领地位。
纽扣乐选主要亮点
新希望服务在生活服务领域的拓展，不仅仅是单纯地业务拓展，更是对传统服务需求和理念的颠覆性突破。他们通过创新的服务模式和业务拓展，为客户提供更丰富、多元化的服务。这种变革不仅满足了客户需求，也为公司开辟了新的市场空间，打破了传统服务范围的限制，将服务理念推向全新高度。
结语
在地产行业压力和竞争激化的逆境中，新希望服务勇于创新，在服务本质和市场拓展中找到了应对之道。通过持续的独立化拓展与创新服务延申，新希望服务逆势而行，实现了高质量发展，为2024年带来了瞩目的开门红。凭借对市场变化的积极响应和对新趋势的敏锐洞察，新希望服务将持续引领着行业发展的方向，以服务创新和多元化为引擎，为更美好的社区和生活开辟更广阔的可能性。
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