[摘要] 1月13日，德信服务的高端服务品牌——德信Space正式举行三周年品牌焕新发布会。
1月13日，德信服务的高端服务品牌——德信Space正式举行三周年品牌焕新发布会。 发布会全面回顾了德信Space自成立以来走过的3年不凡之路，对未来做了明确规划，并在全行业首次喊出“中国城市空间服务第一品牌”的宏伟愿景。 逐梦前行，何惧山高水长。 德信Space以与城共兴为己任，持续探索服务边界，温暖、专业、高品质的服务已得到行业广泛认可。 回首来路，最近刚刚获评杭州市优秀非住宅项目的两个服务标杆，恰恰是其创新产品类型，赋能城市发展的典型案例。 今天，我们就从这两个项目谈起，聊聊德信Space探寻城市空间服务最优解的前行之路。
“城市管理应该像绣花一样精细。” 事无巨细而又错综复杂的城市空间要求物业服务企业具备从基础物业服务，到多元化服务，再到资产运营的城市空间整合服务能力。 德信Space深度洞察空间特性，针对客服、环境、绿化、工程、秩序5大模块，建立了涵盖商业体、办公楼、公寓、学校、医院、养老院等26个细分业态的超130个城市服务场景。 基础服务之外，通过将“人-空间-服务”打通，构建空间规划、用户分析、碳中和、资产处置等差异化服务，细化城市服务体系。
天空之翼，位于杭州城东，交付于2019年，是由德信集团与华威集团共同投资建设的地铁上盖商业综合体，业态涵盖购物中心、酒店式公寓、写字楼，总建筑面积约17.34万平方米。
以天空之翼为案例， 天空之翼的核心特点是空间与人流的超复杂性。 项目紧邻的单日客流38万人次的杭州东站，流动人口数量庞大。加之项目本身为双地铁上盖的开放式TOD街区，四通八达的出入口更加剧了人流的复杂性。 同时，天空之翼17万方的大体量内，还涵盖了商业、办公、居住3种业态，每个业态之间的服务需求都迥然不同。
在天空之翼，服务团队形成了一套应对复杂人流开放式TOD街区管理机制。 针对复杂空间，项目在基础物业服务之上增加城市运营、商业运营等多个管理模块，精准服务多个业态。 针对复杂人流，服务团队利用智能摄像头、人脸识别、物联传感器等构建项目管理的“超级大脑”，将治安管理、商业服务、人车动线、应急处置、设备运行等实现一体化管理。 综合体的运维中，节能降耗是永恒命题。 项目团队运用光伏发电、车场节能改造等手段将德信服务碳中和管理体系落位。例如，其搭建的屋顶分布式光伏发电系统年可发电30万度。
客户体验一直是商业体的核心
智能化车场系统让停车更方便，空调出风口温度监测让逛街更舒服，定期开展的扶梯满载测试让坐电梯更放心……
通过类似的300多项客户习惯分析和高端服务标准的落位，服务团队让天空之翼的客户满意度常年保持在90%以上。
“客户需求是服务的起点”
基于对用户需求的洞察，我们结合UI+4S服务关系运营体系，面向总部型企业推出“IFM服务产品化解决方案”，从需求的视角设计、运营物业服务。
在所服务的企业内部，按照客户与物业服务者的关系，我们将其拆分为行政和员工两种需求，提供差异化服务。
针对行政，服务的侧重点为：
活动支持、来访接待、工位搬迁、环境秩序维护等。
针对员工，服务的侧重点为：
打卡设备，休闲活动，园区安全，办公茶歇等。
华和控股总部大楼，位于杭州城北，总建筑面积约2.6万平方米，曾斩获国际设计大奖——美国IDA综合类荣誉奖，是一幢集聚现代化、智能化、可持续发展理念，走在国际建筑设计前列的地标性写字楼。
以华和控股总部大楼为案例：
多层级安保力量布置
大型企业总部大楼内往往拥有研发、管理的机密数据，对于安全的需求要远高于其他业态。
为此，我们通过安保力量分多层布置、出入口人群分类把控、24小时专人巡逻值守、智能化设备无死角监控等手段，实现大楼可控物理隔离。
办公环境精细化管理
IFM服务的基础效能是做最佳的职场辅助，而保证办公区的工作秩序和舒适环境则是最具实用性的需求。
我们通过员工首次进入时的工位搬迁辅助、日常的工位及储物柜管理、以及对温度湿度的管控，提升总部型企业的职场体验。
风格化职场氛围打造
各家大厂的节日活动往往都是打造职场美好体验的催化剂。我们通过与企业行政沟通，同时进行员工需求分析，举办诸如女神节送花、端午手作、秋冬观影等基于各活动节点打造的“职场风格化”的活动。
德信space，作为德信服务专注商业服务的高端服务品牌，从2020年诞生至今，已经走过了3年。
3年间，德信space延续德信服务的理念，持续探索服务的边界，深耕长三角，聚焦城市商业圈。
2023年，进入第三个年头的德信space，加速进行差异化业务布局，与优质战略客户实现资源纵深捆绑，参与资产运营管理，取得市场与行业的广泛认可。
不仅在管天空之翼、华和控股总部大楼成功获评杭州市物业管理优秀非住宅项目，德信space还成功接管全球安防巨头宇视科技总部园区等一批代表性项目。
同时，凭借在商企服务领域的差异化布局以及高品质的服务力，德信Space成功荣获“2023中国商业物业服务优秀品牌”。
今天，走过三个年头的德信Space，正式迎来蝶变。
此次发布会上，德信Space首次向全行业喊出“中国城市空间服务第一品牌”的宏伟愿景。
立足当下，展望未来。
德信Space将致力于成为空间服务美学的创行者，智慧建筑场景的建营者，共赢价值平台的构建者。
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