[摘要] 以创造美好社区生活为出发点，我们希望更多的企业在做好基础服务、提升园区品质的同时，构思如何“设计”服务，与业主共建更加多元、丰富的社区生活，让物业服务的价值最大化。
在行业发展回归服务本质的背景下，物业企业基于自身服务能力形成的差异化服务正在成为评估企业发展能力的重要因素。从服务出发，除了使安全管理、环境绿化、公共设施等业主触点的得到有效维护保障，诸多物企也将开始将服务拓展到人的文化精神需求层面，而社区文化活动就是物企在提升业主黏性、满足业主日益增长的文化精神需求的重要举措之一，也是物企之间展现差异化服务的典型路径之一。
我们认为，美好物业服务不会偶然发生，而源于企业的精心设计。标杆企业在围绕房屋全生命周期统筹物业服务设计过程中，不但关注房屋的变化和使用阶段，更关注不同客户的社区生活习惯，并基于时间维度和空间维度打造多元化服务内容和活动形式，以此来不断提升业主满意度。
图：标杆物业服务设计路径
中指研究院西安分院发布的《2023西安区域物业服务满意度普查报告》显示，2023年，西安区域的受访业主们对物业的社区文化活动的满意度评价得分为74.3分，与去年相比提升0.3分。这意味着社区文化活动在一定程度上能够满足居民的期望，并且得到广大居民的认可。参与社区文化活动对于居民来说具有重要的意义，因为它有助于丰富居民的精神文化生活并提升身心健康水平。
图：西安社区文化活动满意度得分情况
从企业开展情况来看，2023年陕西省物业企业通过多元化方式开展社区文化活动，其中，与各种传统节日结合是主要方式之一，企业较多通过营造园区过节氛围，组织以儿童、老人为目标群体的相关志愿活动、邀请医疗和律所等与业主生活相关的机构开展免费咨询活动等方式进行，此外也有部分企业经过多年实践形成了特色社区文化活动IP，如西安万科物业的朴里节，经发物业的比邻节等，这些企业精心筹划精彩纷呈的活动类型，在项目上开展持续数周甚至数月的社区文化节，极大地丰富了广大业主的社区生活。
结合相关调研成果，我们也发现物业企业在设计、开展社区文化活动的过程中还存在一些问题，比如部分业主表示没有接收到活动开展的通知、活动开展时间与业主上班时间重叠导致无法参加、对活动的内容不感兴趣等，物企需要针对这几点业主反馈对社区文化活动的计划和开展流程进行完善和优化。
以下我们筛选了几家在社区文化活动开展过程中颇具亮点的物企案例，供行业参考及借鉴：
“夏日多巴胺 好邻club” 经发物业第六届比邻节活动嗨翻一夏！
经发物业为加强在管住宅项目精神文明建设，增强社区凝聚力，每年在项目定期开展“比邻节”社区文化活动，打造社区专属IP、组织多样节日主题文化活动，如专门为暑假期间的儿童定制暑期夏令营，融汇了“畅游知识海洋、兴趣潜能激发、娱乐户外探险”等一系列“寓教于乐”的新奇活动，让家长放心，让孩子开心，并通过现场业主交互加深品牌印象和能量，深化主题活动影响力。2023年夏天，一年一度的比邻节如约而至，经发物业又一次为邻居们安排了一整套丰富精彩的“夏日生活”。
作为比邻节的前奏，暑期夏令营活动伴随着盛夏来到了各个小区。寓教于乐，乐有所获，经发物业邀请专业文化老师与小朋友们一起遨游在钢琴与书法，音乐和绘画的美妙艺术世界中，让小朋友们在假期里也能不断充实文化素养，在成长中遇到更好的自己。
比邻节活动之怀旧70·80：
经发物业精心布置70·80年代的独家场景，滚铁环、跳绳、投沙包……凭借通关游戏券可兑换跳跳糖、爆米花、无花果、发条铁皮玩具等年代“珍品”，大业主们在这里重温童趣，小业主们在这里乐享童真。
比邻节活动之泡泡大战：
一场酷爽的泡泡大战，足以赶走火热的烦闷，当云朵似的泡泡从机器中喷涌而出的时候，小朋友们的欢呼声瞬间响起，与各色各样的声音交汇成一首“水之交响曲”，每一个小朋友都能从中找到属于自己的快乐和向往。
比邻节活动之传承：
灵心胜造物，妙手夺天工，经发物业在系列活动中融入非遗传承“扎染”、团扇等现场教学和实操，让大业主们和小业主们切身感受中国传统文化的独特风情。
比邻节活动之时光音乐会：
夜幕降临，极富动感的“时光音乐会”便在经发物业小区登台亮相，在松软的草坪上、干净的石板上摆上桌椅板凳，桌上新鲜瓜果、零食小吃整齐排列，台上多才多艺的业主朋友、物业工作人员载歌载舞，为每一位现场的人带来惬意感受。
2023比邻节在每一个经发物业人的不懈努力和精心筹备下顺利落下帷幕，在三个月时间里与业主创造了无数“惊喜”+“感动”的美好瞬间。从业主的生活细节到精神文化世界，经发物业一直坚持美好初心，不仅在每一个传统佳节里，也在每一个平凡的日子里，给业主们最安心的陪伴和守护。
与万千邻里共建美好，西安万科物业2023朴里节圆满落幕
10月31日，万科物业2023朴里节圆满落下帷幕，西安万科物业携手各小区业主共同度过了一段欢乐又难忘的“朴里”时光，也标志着为期一个多月的社区朴里节活动正式收官。
作为万科物业一年一度的节日，朴里节至今已连续举办21届。据了解，朴里节旨在打造质朴友善邻里关系、倡导文明和谐社区生活。与往年不同，本届朴里节时隔三年再次回归线下，活动形式更新颖、涉及年龄层更广泛。邻里联欢、小区智能化及数字化体验、社区达人秀……万科物业朴里节通过一系列社区活动打造人文宜居的美好家园，构筑和谐有爱的人文环境。
“将舞台让给业主，邀约邻居们一起展示才艺，参与游戏，营造和睦温情的邻里氛围，将健康阳光、积极向上的美好生活愿望传递给街道邻里。”西安万科物业朴里节活动负责人表示。
中秋国庆喜相逢，家国团圆情更浓。为了庆祝中秋国庆双节，中秋前夕，西安万科城小区举办了一场“中秋趣味游园会”，活动现场专门设置拍照打卡点，家长带着孩子们纷纷拿起物业工作人员发放的国旗拍照留念，表达着各自对祖国的祝福。同时，物业准备的套圈活动也颇受欢迎，活动刚开始现场就排起了长队，小朋友们都跃跃欲试，现场欢呼声、呐喊声，此起彼伏。物业服务中心的工作人员们陪伴业主一起快乐游戏，畅享社区邻里间的温暖，品味花好月圆下的美好时光。
10月20日，在西安万科城润园小区广场上，小区居民欢聚一堂，一场以“温暖重阳，爱在身边”为主题的重阳节活动如期开展。文艺表演、祈福签到挂福袋、写福添寿、乐游福园、邻里共品特色一口香臊子面……丰富多彩的活动形式深得小区老人们的喜爱。活动现场还准备了水果、零食等，为参与活动的邻居们随时补充能量。“九九重阳节，百善孝为先。我们非常关注小区老年人的生活，为此我们制定《空巢老人服务手册》定期为老人们提供帮助，也希望在这个属于老年人的特别的日子里，让他们充分感受温暖和关怀，增强老人们的幸福感。” 润园物业服务中心负责人表示。
“白发戴花君莫笑，岁月从不败美人”。西安万科大明宫的这群老人们，在重阳节这天也“潮”了一把。老人们梳妆打扮，穿上汉服吟诗作画、赏菊品茗，每一位出场都是惊艳的“美人”。“这套汉服穿上去感觉挺新鲜的，好像有穿越的感觉。”业主孙阿姨说，幸亏有物业几位姑娘帮助，发型头饰感觉都很不错，原来古代人他们穿衣服这么复杂，今天终于尝试了一下，物业太有心了。
心若年轻，则岁月不老；心有所爱，便无惧岁月。西安万科物业在“朴里月”通过各种丰富多彩的活动，提升小区老年人和广大业主的幸福感和获得感，安享稳稳的幸福和美好！未来，万科物业将秉承“安心、参与、信任、共生”的价值观，让更多用户体验物业服务之美好。
保利物业陕西公司——万家灯和共盛世，中秋月下话团圆！
家国同庆，美好同行。用月色承载心意，用团圆书写祝福，在充满诗意的中秋佳节之际，陕西保利一年一度的万家灯和盛宴也如约而至。
陕西保利将传统文化融入【万家灯和】活动，在一次市集、一园灯会、一场晚会中......与家人、友邻一起，共享中秋团圆美好，书写温暖团圆诗篇。在丰富社区生活的同时，也让业主感受到了中国传统文化的魅力。
活动伊始，物业人穿着汉服，把古时的中秋雅韵安置在游园会里，沉浸式陪伴业主在团圆之日共赴古风游园之约，感受古时风雅之趣，用心制造多重惊喜。
在和院中物业人将诗迷书于灯，赋于形，藏于字，让家人们在思索猜迷中感受文字的无穷乐趣，让每一次猜想答案都幻化成惊喜。手工玉兔灯笼，不仅承载着光亮的意义，还承载了家的思念。亲手制作一盏小小的灯笼蕴含着大大的心意。夜空灿烂，月亮皎洁在特设的“超级月亮”区，一轮巨型仿真月球是和院夜晚最璀璨的亮点，光效如幻，仿佛身处月宫之中。
“我耀中国，万家灯和”中秋晚会精选了一系列文艺节目，独具韵味的歌舞表演、诗词朗诵魔术等精彩纷呈的演出，营造了一场艺术盛宴。家人们一起载歌载舞，在和乐团圆中带感受到了温暖、璀璨的节日氛围，每一刻都充满了仪式感。在中秋晚会上，业主家人们纷纷登场。歌曲、舞蹈、诗朗诵等多样的节目让人目不暇接。家人们的表演，如同璀璨的繁星，点缀了这个独特的夜晚。这不仅是一场视听盛宴，更是一次心灵的触碰，让家人们在这场温暖的活动里，共同体验和院中秋的文化韵味和社区的温暖。
因为用心，所以有爱。每到中秋佳节，“万家灯和”作为保利物业一年一度的固定IP品牌活动，已经成了保利人的坚持，也成了与业主家人们的温暖约定。未来，陕西保利与广大业主继续携手同行，努力以人文体验延伸生活品质，一起“共建共治共享”，共同打造更有温度、更美好的社区。
沣东商服集团——文明实践送温暖、敬老爱老迎重阳
金秋送爽，岁岁重阳。为大力弘扬中华民族的优良传统美德，培育文明和谐的社会风尚，营造尊老、敬老、爱老、助老的社会氛围。10月23日重阳节当天，沣东商服集团组织20余名志愿者组成5支志愿者队伍，分赴西安昆明湖生态老年公寓、启航馨苑柏梁社区等地开展文明实践志愿服务活动，努力让更多老人拥有最美“夕阳红”。
“好久都没看到这么精彩而有趣的文艺节目了，感谢志愿者们和公寓工作者把文艺演出送到我们老年公寓里，真是把温暖送到了俺们的心坎上了......”在西安昆明湖生态老年公寓，志愿者们与40余位老人欢聚一堂，共度佳节。
在启航馨苑柏梁社区，同期开展了“重阳敬老，便民服务进社区”主题活动，问讯赶来的居民们纷纷将不能正常运作的烧水壶、电饼铛、电饭煲、破壁机、榨汁机、电磁炉等小电器送过来，志愿者们根据居民们描述的问题认真细致地查找故障并进行维修，修好后还会反复测试电器运行效果，对于部分无法修好的电器，志愿者也会耐心向居民说明损坏的原因和维修的建议。活动现场，志愿者们还通过发放宣传资料和宣传、宣讲等形式，用生动的案例、通俗易懂的语言，耐心地为老年人讲解生活中常见的“保健品”“养老金”“中奖”“健康讲座”“低价旅游”等多种诈骗套路及维权渠道等知识，提醒老年人要时刻保持清醒的头脑，不接听陌生来电，不轻信他人、不贪小利，不泄露个人信息，不向陌生人转账，遇到问题及时报警，守护好自己的“养老钱”。
此外，沣东商服集团还联合三桥启航社区、东杨旗寨社区、西杨旗寨社区、黄堆潭社区，在启航佳苑、和盛花园小区分别开展“九九重阳 敬老爱老”文艺汇演和“书画进社区联欢会”文艺汇演活动，为社区居民的日常生活增添了诸多乐趣。
近年来，沣东商服集团结合实际工作，走出社区，走进群众，广泛开展各类主题活动，大力弘扬志愿服务精神，积极开展文明城市创建、关爱老人儿童、文明交通、文明餐桌、垃圾分类、普法宣传、助力高考、公益捐赠等，开展形式多样的“西安因你而美”“我们的节日”活动，不断加大对身边好人、最美人物的挖掘、培育和宣传力度，充分发挥先进典型示范引领作用，在推动高质量稳健发展的同时，始终秉承“致力公益慈善事业，关爱扶贫助贫，倡导企业公民责任”，将履行国企社会责任视为企业的义务和推动企业可持续发展的重要保障，为加快构建和谐社会贡献一份绵薄之力。
陕西东岭物业——社区公益暖人心，赋能业主美好生活
东岭物业始终立足长期主义，始终坚持党建铸魂，传承红色基因，持续探索服务内驱动力，赋能业主美好生活。2023年，公司始终将社区居民体验作为物业服务工作落脚点，举行了一系列社区活动，为广大居民业主带来了更加丰富、便捷的服务体验。
8月1日，东岭物业幸福区域特邀第三人民医院医生开展爱心义诊活动，免费进行常规检查、健康知识科普，健康问题咨询等，将免费的医疗服务送到园区里，为居民业主办实事。
8月10日，东岭物业联合宝鸡市第二人民医院开展关爱眼部健康主题义诊活动。活动现场，眼科专家们极为耐心、细心地为业主进行眼部基础病筛查、视力检测。
通过社区义诊活动，东岭物业期望能让更多业主居民意识到“自主健康”的重要性，并借此机会增进园区邻里互动交流，营造和谐美好生活氛围。
此外，东岭物业首届“乒搏杯”业主乒乓球友谊赛也在2023年圆满举办，此次活动为业主家人提供了经验交流、切磋球技的互动平台，让大家在享受比赛和感受体育之美的同时，共叙邻里情谊，这也为推动辖区精神文明建设，营造全民健身的社会风尚，构建和谐社区打下坚实基础。
在日常管理中，东岭物业把“我为群众办实事”转变为“切实把解决业主身边的‘关键小事’”，作为品质提升的重要举措，物业公司不断创新“红色机制”，推行“服务承诺制”、“服务接单首问负责制”、“业主回访制”，对绿化保洁、安全保卫、维修服务等物业服务具体到人；坚持设施更新经常化、坚持便民维修全天化、坚持管理维护制度化、坚持畅通民意人文化的“四化”管护机制；以“热心服务+耐心服务+暖心服务”，做到管理服务无盲区，服务业主更持久，让红色物业的服务更为暖心，更有温度，让广大小区业主和居民以及商户真切感受到“党建引领红色物业”的便利。
以创造美好社区生活为出发点，我们希望更多的企业在做好基础服务、提升园区品质的同时，构思如何“设计”服务，与业主共建更加多元、丰富的社区生活，让物业服务的价值最大化。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
