[摘要] 本报告将从政策趋势、江西省物业管理行业现状及未来展望多方面展开分析，对江西省物业管理行业发展进行梳理和总结，为业内研究和行业发展提供参考。
近年来，物业管理行业迎来飞速发展的黄金时期，市场竞争格局不断演化。在新的发展形势下，物管企业逐渐回归服务质量本质，专注服务能力提升。2022年两会工作报告强调“加大社区养老、托幼等配套设施建设力度，促进家政服务提质扩容”、“发展智慧城市、数字乡村”等重点工作，均与物业管理行业息息相关。随着行业不断发展，物业企业逐步摆脱“四保”服务的传统形象，将更多贴近民生的服务如家政、房屋经纪等纳入到服务体系之中。同时，管理对象从单项目扩大至城市及村镇，服务空间更广阔、更综合、更立体，服务价值不断被刷新、重塑。此外，在经历房地产市场流动性危机之后，物业企业更加注重自身的独立性，成为存量时代下民生服务的担当。站在新的起点，紧抓新的机遇，行业开启了“服务升级、奋斗不止”的新征程。
江西作为中部城市，是长江中游城市群的重要组成部分，多年累积的物业项目存量及未来的增量市场空间广阔，为物管行业的发展奠定了坚实基础。在物管行业高速高质发展的当前阶段，江西省物业服务企业不断扩大规模、发展多元化服务、创新服务模式、提升服务品质，为行业的发展起到积极的推动作用。本报告将从政策趋势、江西省物业管理行业现状及未来展望多方面展开分析，对江西省物业管理行业发展进行梳理和总结，为业内研究和行业发展提供参考。
政策总结
▌积极优化相关政策，促进行业健康有序发展
2022年，江西省针对物业服务企业信用信息评价标准、业主委员会指导规则等问题，积极出台相关的优化指导政策，进一步解决行业普遍存在的问题，进一步促进物业行业的专业化、规范化、制度化，促进江西省物业行业健康有序发展。
表:2022年江西省物业政策梳理
来源：中指研究院整理
市场总结
▌市场空间：江西市场存量约8亿㎡，增量约6.23亿㎡，市场可挖掘空间大
从房地产销售数据看，2002-2021年，南昌市商品房累计销售面积为1.62亿平方米；加上保障房和2002年之前的老旧小区整体规模合计约3亿平方米，市场空间发展潜力大。江西省近20年累计商品房销售面积为6.43亿平方米，再加上保障房和老旧小区，整体市场空间大约8亿平方米。
从过去三年江西省新增土地成交情况来看，2020年-2022年，江西省累计成交各类型用地6.23亿㎡，其中住宅用地及住宅综合用地成交建筑面积2.46亿㎡，成交占比39%，商办、工业及其他类型用地成交建筑面积3.77亿㎡。未来随着土地逐渐开发入市和交付，物业服务增量市场空间广阔。
▌服务价格：南昌市物业服务价格指数保持稳定趋势，2022年服务均价1.65元/㎡/月
南昌市物业服务价格指数四年以来基本保持增长趋势， 2022年12月物业服务价格指数为1058.76，环比涨幅居第11位，高于二十城综合指数，在重点城市中处于中游水平。近两年，南昌市物业服务均价水平加快增长。截止2022年末，南昌市物业服务均价升至1.65元/㎡/月，同比增长5.8%。
2019-2022年南昌市物业服务价格指数变化情况
数据来源：中指数据CREIS物业版
▌服务满意度：物业满意度增长，但上升趋势放缓
2022年南昌物业满意度得分为77.6分，相比2021年微升0.2分。三年以来疫情不断反复，让人们对生活方式有了极大的改变，深刻地意识到优质的物业服务对生活安心的重要性。随着一系列拥有优质产品和服务的品牌物业企业进驻南昌，南昌物业服务都得到了提升，整体满意度得分也呈现上升趋势。同时由于受到房企“高周转”模式下交付问题的频发，以及房企“暴雷”背景下，部分项目的交付困难的问题的影响，导致近两年年南昌整体物业服务满意度上升的趋势有所放缓。
▌服务拓展：第三方拓展占比持续提升，逐渐成为企业规模扩张重要来源
物业管理服务的边界从住宅不断延伸至商办、医院、学校等非住宅业态及城市服务等领域。2022年江西省第三方市场招标信息发布共计2731条，其中住宅业态仅占9%，其中商业办公业态占比最高，达到68%。学校业态占比13%，排名第三。
图：2022年江西省物业服务招标信息统计
数据来源：中指数据CREIS物业版
趋势展望
▌企业扩规模与追求有质量的增长齐头并进
江西物业行业的市场潜力巨大，但是市场集中度相对较为分散，随着市场环境的不断演变，物业企业间的竞争愈发激烈，造成目前企业的服务品质，盈利能力有所下降，但是优质服务是物企业务发展的基础，坚实的品牌是企业规模扩张的保障，未来企业或将聚焦于服务品质提升、单盘盈利能力建设和品牌价值提升三大维度实现规模增长的提质增效。
▌企业或将持续推进多元化发展，服务边界不断延伸
江西本土物业整体以中小微企业为主，企业属地化发展特征显著，整体发展处于起步阶段。但是随着物管行业快速发展，头部品牌企业的多元化的战略方向趋同和战略内容愈发丰富，示范效应明显，江西本土物企虽起步较晚，但也已涌现出一批市场化、专业化、品牌化的企业，区域性资源优势突出，追赶势头迅猛。未来本土企业在管理业态上将从住宅物业基础上大力拓展城市空间、商写、工地等，在多种经营方面不断深挖客户需求，努力为客户提供更加专业、优质的增值服务。
▌企业加快完善服务标准化体系建设，锤炼专业能力提升服务品质
面对日趋激烈的竞争环境，物业服务企业在扩张规模同时，会更加聚焦服标准体系建设，本土企业将着力构建以客户为中心的标准化服务体系，稳步提升服务质量，牢筑企业运营根基。当前，越来越多的企业着力于精细化发展，通过深刻洞察并满足客户需求，打造规范化、市场化的物业服务标准体系。不同项目业主群体的服务需求和关注点不尽相同，企业应关注具有广泛共性、普遍存在的痛点和问题，并持续强化自身标准化服务能力，使其成为守住优质服务底线的关键。
企业研究
2022年，我国物业管理行业发生了深刻的变化，在整体宏观经济气候、房地产市场调控政策影响之下，物业企业在资本市场上表现不佳，行业发展暂遇波折。但危中有机，随着疫情防控逐渐常态化，对各地物企组织能力、应变能力提出挑战的同时，也让物业从幕后走到了台前，让社会看到了物业提供服务的广泛适用性与不可替代性。物业管理行业企业正深度参与社区治理、城市服务、托幼养老、应急管理等领域，专业价值得以挖掘，行业地位提升，赢得了政府、社会媒体和业主等的认可和信任。
在此背景下，为大力宣传江西省物业服务行业先进企业，展现江西物业服务企业良好精神风貌，促进我省物业服务水平提升，为业主打造和谐美好居住生活环境。中指研究院南昌分公司开展“2022江西省品质物业服务企业人气榜”、“2022江西省中标金额优秀物业企业TOP30”、“2022年12月江西物业服务企业品牌传播TOP20”等相关研究工作，并对优秀的企业进行表彰，旨在发挥模范带头作用，促进物业行业健康发展。
▌2022江西省品质物业服务企业人气榜
▌2022年江西省中标金额优秀物业企业TOP30
▌2022年12月江西省物业服务企业品牌传播TOP20
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