[摘要] 本期中指研究院独家对话浙商物业总经理孙秀，为您解读浙商物业作为国有物业企业，如何在竞争激烈的市场中找到自己的定位、发挥自身的优势、开辟未来的道路？
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近年来，我国物业管理行业迎来了快速发展的机遇期。随着疫情防控的常态化和政策导向的变化，物业行业中各大国有企业开始崭露头角，凸显社会地位，勇担社会责任。另一方面，面对日渐成熟的物业管理市场和追求精益求精的物业头部企业，国企压力仍存。
本期中指研究院独家对话浙商物业总经理孙秀，为您解读浙商物业作为国有物业企业，如何在竞争激烈的市场中找到自己的定位、发挥自身的优势、开辟未来的道路？
图：浙商物业总经理 孙秀
访谈实录
中指院：今年四月份，浙商物业首次出现在中国物业服务百强企业的研究中，在行业内，人们其实对浙商物业的品牌还是比较陌生，您能不能向我们简单介绍一下浙商物业的发展历程以及目前公司的概况？
浙商物业：浙商物业的品牌在行业内虽然比较陌生，但公司发展至今已有十多年的历程。公司于2009年6月成立，建立之初取名为浙江浙元物业，是浙江省交通投资集团有限公司下属的全资物业服务企业。作为国企，公司以省交通集团的资源为依托，是一家集物业、后勤、保障、案场、咨询等服务于一体的综合性物业公司。2016年，为了学习优秀企业的管理方式、开拓新的市场，我们和绿城服务达成了股权合作协议，成立了浙江交投绿城物业服务有限公司。2020年，在与绿城服务合作三到四年之后，省交通集团决定收回股权，回归全资国有，并更名为浙江浙商物业服务有限公司，更名的目的是希望早日树立属于集团自己响亮的物业品牌，并走向市场。目前，我们浙商物业的项目主要覆盖长三角地区，在湖南的长沙和湘潭也有所涉及。
中指院：浙商物业作为浙江省交通投资集团旗下的全资物业服务企业，母公司对浙商物业未来的发展规划主要有哪些？
浙商物业：集团公司在“十四五”期间对我们浙商物业的规划主要为两个方面，一是基本具备上市条件；二是打造华东地区物业服务的领先品牌，用最好的品质和服务赋能美好生活，使我们浙商物业作为浙江交控“路产城”发展战略中主要组成部门，互相协同、齐头并进。
为了达到以上战略目标，我们自身在不断地发力，充分整合内部资源，不断扩张市场规模，提高浙商物业综合竞争力，为今后走向市场打下基础。除此之外，我们也在积极寻找合适的目标，通过收并购等方法进一步扩大市场份额，将公司的服务业态向着更为平衡、服务品牌更为突出的方向发展。
中指院：目前物业行业的收并购市场仍在持续，您刚刚也提及了浙商物业在收并购方面有所行动，请问具体的行动有哪些呢？
浙商物业：虽然说浙商物业近两年在快速地发展，但是与头部企业相比，还存在一定的差距，而收并购是一个能够实现快速增长的手段之一。
今年，在收并购方面我们主要做一些基础的工作，比如寻找契合的标的物、洽谈等，预计明年能够落地。对于标的物的选择，有以下几个标准：第一，由于浙商物业自身有写字楼、住宅、商场等项目，为了补充全业态，标的物大多数为非住宅类，主要偏向于学校、医院之类的项目；第二，我们收并购的企业主要偏向于浙江省范围内的央国企。
中指院：一提及浙商物业，第一印象便是国有制企业，对于您来说，浙商物业是一家怎样的物业公司？作为国企，您觉得浙商物业的特色主要体现在哪些方面？
浙商物业：在我看来，浙商物业是一家有担当、有胸怀的物业公司。发展至今，浙商物业最显著的特点就是对品质的重视，始终把品质管理作为自身经营发展的核心。
作为国企，浙商物业的特色是党建引领、红色物业。2009年浙商物业成立后，2010年便建立了党支部，由党建引领公司发展，党支部大会决定企业发展方向。目前公司经营层全为党员，细化来看，基本上每个项目部都会有党员，整体项目都在党的引领下进行品质服务。这也使得浙商物业整个企业自上而下有较强的红色文化渗透力、高度的执行力和到达力以及极低的实施偏差率。
2020年，浙商物业建立了自己的党建品牌“五星管家”——堡垒之星、标准之星、智慧之星、全能之星、守护之星，后续也打造了自己的“五心服务”——舒心、匠心、智心、暖心、安心，并将它们结合在一起，旨在创造出具有浙商物业特色的品牌。同时我们将“五心服务”与浙江交控“舒心园区体系”有机结合，升级为“吾心服务”，目的是为业主创造四季舒心的园区，打造“吾心安处是吾乡”的美好生活。
今年，我们还探索了校企共建、警企共建模式，同时鼓励员工在业余时间参加社区志愿者服务，发挥出国企的担当。
中指院：您刚刚也提及浙商物业是一家有担当的物业企业。我们也了解到，在严峻的疫情防控形势下，浙商物业也用行动诠释了国企的担当。但面对疫情带来的防控成本的增加，浙商物业如何平衡成本控制与品质管理之间的问题？
浙商物业：在疫情严峻且逐渐趋于常态化的这三年，我们浙商物业的成本是在增加的，且利润有所下降，但是我们的品质始终未曾下降，主要的做法就是开源节流。
在节流方面，为了弥补疫情方面人员投入，我们激发员工的主观能动性，鼓励员工一岗多职，在节约人员成本的同时，亦增加了员工个人的收入，稳定了员工的队伍。
在开源方面，我们主要做了以下增值服务：
1、提供员工团餐服务（食堂）、宴会服务等。首先，目前很多公司需要写字楼内的食堂，已有食堂的公司在食堂用餐员工数较多，需求较高，且我们目前在服务的内部食堂已有5个，每个食堂每日用餐人数均在千人；其次，我们有稳定的菜品供应链、有兄弟单位经营高速服务区的餐饮、有集团内外部多所高职院校定向培养的人才，因此在资源和渠道上有稳定的保障。这是我们今后增值服务发展的方向之一；
2、运营商超。与食堂相同，商超也有统一且丰富的供应链和供应商，如山姆会员、宁波保税区、联华超市等，能满足项目内部业主的服务需求。因为目前我们的商超服务主要面向项目内部，未对外开发，因此在盈利上未做很大的营收空间。但这是未来我们的发展方向，希望后续能够尝试对外扩展，在浙商物业下形成自己的商超品牌；
3、开展大后勤服务，主要为会务工作。丰富的会议召开经验是我们考虑发展会务工作的主要原因。浙商物业接待过省市领导，召开过多次大型会议，拥有大量会议场地（最大会议厅可以容纳400多人），且培养了一批专业的会务人员。去年一年仅明珠国际一个项目就开展过两千八百多场的会议，因此我们完全具备承接大型会议、接待各级领导的能力，且打造了一定的口碑，为今后将会务服务作为独立的品牌输出打下坚实的基础。
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