[摘要] 秉承“匠心知心悦心”的服务理念，未来敏捷物业将不断地打磨服务细节，探索提升品质服务的新途径，促进管理模式和服务方式的更新迭代，进一步深化业主的服务体验，致力打造智慧物业生态圈，为万千业主创造温馨、和谐的社区大家庭，助力人民美好生活再升级。
2021年9月15日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组承办的“2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开。在此次研究中，敏捷物业凭借持续提升的品牌价值和独具特色的“心服务”体系，荣膺“2021中国物业服务专业化运营领先品牌企业”。
广州敏捷新生活物业管理有限公司（以下简称“敏捷物业”）成立于2003年，是中国房地产开发企业百强（来源：中房研协）——敏捷集团旗下生活服务版块，致力于为客户提供美好人居体验。凭借高品质用心服务，敏捷物业荣膺“2021中国特色物业服务领先企业——心服务”称号。
版图稳健扩张，经营效能持续提升
敏捷物业持续深耕珠三角、积极融入粤港澳大湾区建设，布局长三角城市群，稳健拓展，服务版图扩大至30余座城市、地区，2020年实现物业管理面积约3700万平方米，服务近30万户业主。项目涵盖住宅、商业、办公等多种业态，已形成多元化服务格局。2021上半年敏捷物业接管面积同比2020年度增长8％，在体系建设、人才培养、结构搭建和疫情防控等方面取得突出成效，综合实力不断提升，品牌影响力持续增强。
专注服务专业化运营，聚焦“心”服务品质
敏捷物业始终把握服务的本质，秉承“匠心知心悦心”的服务理念，不断挖掘客户不同场景的服务需求，专注物业服务专业化，聚焦“心”服务品质，实现从居所安全到居所和谐的标准化、规范化和智能化，将社区打造成为业主安居乐业的幸福家园，受到业主、行业、社会的认可与肯定。
在社区环境美化方面，敏捷物业进行定位分级、差异化服务管理，设立三级环境等级服务标准；定期开展“我爱我家”全员清洁活动，对公共区域、绿化带等进行彻底清理；积极推进小区垃圾分类工作，规范投放，打造垃圾分类标杆样板和示范小区，率先实现生活垃圾分类达标，为保护环境贡献敏捷力量。
在客户服务方面，敏捷物业想业主所想，做业主所需；要求客服管家在20内响应线上、线下渠道收集的业主需求及客诉，24内进行回访；定期开展经理接待日活动，解业主之忧；每月开展便民服务和主题社区文化活动，为业主清洗家电、免费理发、测量血压、提供磨刀服务等，践行社区公益，丰富业主文化生活，成就美好时刻。
在维护安全秩序方面，敏捷物业坚持做到安全责任事故为0，定期开展安全消防演练、规划非机动车停车位、建设电动车充电桩等，做到“事前预警、事中管控、事后整改”，消除隐患，全力打造安全社区。
在科技赋能管理方面，敏捷物业引入AI识别、智能安防、智能梯控、“敏乐家”APP等信息技术，打造智能服务物业生态圈，让业户享受智慧物业带来的便捷。
在人才培养方面，敏捷物业通过搭建“总部＋区域＋项目”三级培训体系，开展针对不同岗位、不同层级的系统培训，强基固本，为公司的业务发展提供人才保障，夯实服务品质。
党建引领红色物业，三方联动共筑美好家
百年风华正茂，奋斗续写新华章。为庆祝建党百年，推进党组织工作在项目有形有效覆盖，打造共建共治共享社区治理新局面，敏捷物业党支部联动项目辖区居委积极创新党史学习教育新方式，设立“红色管家”，打造“红色物业”，在社区举办“红色京剧轻骑兵：唱党史进社区迎百年”等系列活动，激活社区“红色细胞”，把党的建设融入到社区服务和日常管理中，让小区红色服务接地气、出实效、深入民心。
为聆听业主心声，切实解决居民关注的热点难点问题，敏捷物业与各级政府、社区业主开展以“党建引领共建美好半岛”为主题的业主开放日，共同推动党建引领社区治理的有效途径，进一步深化与街道、社区的“三方联动”，以高质量党建引领社区高质量发展，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要。
牢筑抗“疫”安全线，温暖化身社区“摆渡人”
2020年突如其来的“新冠病毒”打破了正常生活的秩序，很多人被迫宅在家中、在小区里。面对“疫”霾的考验，敏捷物业制定周密的疫情防控方案，借助业主大数据重点防控，对社区实行网格化管理，通过测温管控、清洁消杀等做好疫情防控常态化，实现社区“0感染0确诊”，充分展示物业服务的价值。
2021年5月底，广州疫情反扑。敏捷物业管辖的小区确诊2例新冠病例，锦绣半岛东区被列为封闭管理区域，其他区域为封控管理区域。疫情当前，敏捷物业成立以总经理为指导的疫情防控指挥中心，迅速集结260多名志愿者组成抗疫先锋队，逆行出征，与区域政府、医护工作者坚守一线奋战392，用行动筑牢社区疫情防控安全线。
针对封闭管理楼栋，敏捷物业实行“封闭隔离、足不出户、服务上门”管理模式，分“三步走”将生活物资派送到每家每户，并细心关注高龄业主、高考生等特殊群体的需求，打通便民服务的“最后一百米”。针对其他封控区域，敏捷物业打造大堂贴心管家服务，化身社区“摆渡人”，将业主线上采购的物资转运至各楼栋大堂，有效避免病毒交叉感染。
在环境消杀和垃圾处理方面，严格按照操作标准统一上门清运垃圾，提高防控等级，达到国家垃圾分类标准。为化解业主的负面情绪，敏捷物业提供“业主情绪管理服务”，实时了解业主的忧虑和身体健康状况，以“非常”的守护与业主共度难关。
结语
秉承“匠心知心悦心”的服务理念，未来敏捷物业将不断地打磨服务细节，探索提升品质服务的新途径，促进管理模式和服务方式的更新迭代，进一步深化业主的服务体验，致力打造智慧物业生态圈，为万千业主创造温馨、和谐的社区大家庭，助力人民美好生活再升级。
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