[摘要] 昨日，中国消费者协会发布100个城市消费者满意度排名，杭州以86.67分的高分位居榜首。
昨日，中国消费者协会发布100个城市消费者满意度排名，杭州以86.67分的高分位居榜首。
成绩的背后离不开杭州在消费者保护工作方面的不断探索和努力。杭州市市场监管局工作人员介绍，去年，全市市场监管系统从各渠道接收举报投诉咨询总计75万余件，为消费者挽回经济损失1.26亿元；全市消保委系统接受消费咨询1.5万余件，受理消费纠纷1.4万余件，成功调解率98.1%。
调解率也与杭州在创新消费者投诉解决渠道的探索是分不开的。在杭州，有这样一种调解模式——以往，如发生消费纠纷，消费者需先向消保委投诉，调解不成功，再向法院起诉，这势必会耗时耗力。去年3月，上城区法院在市消保委授牌设立专业性“微法庭”，消费者只需在线上申请，消保委工作人员收到后就会马上进行调解。在调解过程中，法官会进行法律指导。除此以外，微法庭还会为市民提供法律咨询、司法确认、网上立案等全流程线上服务。
“微法庭”运行一年，诉前成功化解消费纠纷278件，其中仅27件案件（含在线申请司法确认10件）由法院最终出具调解书或裁定书，其余调解成功案件均未进入司法程序，将消费维权端口前移让调解更高效，为消费者与经营者减少了诉讼带来的经济与时间上的消耗。
针对杭州互联网经济蓬勃发展、网购消费纠纷较多的特点，杭州市场监管部门还与15家电商（非现场）购物平台建立了消费纠纷调解绿色通道。去年，绿色通道共引导处置投诉5.9万余件，办理时限缩短了三分之一，提高网购消费纠纷处置效率。同时，全面推进放心消费示范单位创建工作。全年新创建无理由退货承诺单位16251家等，打造杭州消费“金名片”。
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