[摘要] 5月13日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组主办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开，大会发布了2020中国物业服务百强企业研究成果，住总物业公司凭借强劲的综合实力荣膺“2020中国物业服务百强企业”。
5月13日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开，大会发布了2020中国物业服务百强企业研究成果，住总物业公司凭借强劲的综合实力荣膺“2020中国物业服务百强企业”。
近年来，住总物业公司以“一体两翼”新发展战略不断满足业主日益多元化的生活需求，倾力打造睦邻、关爱、共享的智慧社区生态圈，朝着发展成为城市综合服务商和社区生活综合服务商昂首迈进。
构建智慧社区综合服务生态圈
作为厦门老牌国企，公司从最初经济适用房时代的“管理型企业”逐步成长为能经受服务质量考验的物业行业百强企业，如今更是形成了以智慧物业为主体，协同产业、生活服务为两翼的“一体两翼”发展格局，实现从传统物业服务向综合生活服务的转型升级。
秉持开拓进取、精益求精的态度，将对“物的管理”转变为对“人的服务”，公司除了将原本的单一业态管理拓展至政府公共服务外包、企业后勤服务外包及产业园区运营等诸多领域外，还将目光锁定技术创新，通过导入物联网、云计算等新一代信息技术手段，在主营物业服务业务基础上，开辟生鲜超市、家政服务、中央厨房等多元化生活服务领域，延伸发展工程管理、环境管理、维序安保、媒体运营等专业化协同产业，成为厦门独立运营智慧社区的综合生活服务商。
信息技术开辟专业化之路
近年来，公司不断探索“互联网+物业”发展新模式，以智能化为点、大数据为链，成立了具备自主研发能力的信息中心，建立了400客服中心、CRM 客户管理、工单调度、三级 QPI 品质核查、多工种综合应用设备巡查、天眼系统、EBA 设备远程监控、智能财务、物业基础业务智能化等九大智慧管理体系，加快推动智慧物业服务一体化，带动物业管理能力有效提升。
在2020年初的新冠肺炎疫情中，公司积极运用高科技信息化手段，打响了疫情防控“电子”阻击战。信息中心研发的“厝边生活”小程序大显身手，通过使用智能门禁功能，业主实现了无接触进出；信息中心的另外两个防疫利器——“热成像多目标测温系统”“电子通行证”则帮助物业人员省去了大量信息登记、查验、汇总和上报工作，提高了门岗工作效率，减轻工作压力。同时业主也避免了出入排队拥挤，有效降低新冠肺炎交叉感染风险。
夯实基础提升温度 线下线上联动发展
近年来，公司加速打造“有温度的社区”，通过举办线上线下内容丰富的“厝边生活文化节”社区活动以及党团员志愿者社区公益活动，持续帮扶关爱社区孤寡老人、洁净家园，不断丰富居民精神文化生活，营造和谐美好的社区生活氛围。
从客户需求出发，公司还在社区里陆续建设“业主综合服务平台”，将物业服务大厅、生鲜超市，以及健康小屋、养老保健等公益服务整合为一体，以一颗匠心传递国企温度。2020年初的新冠疫情中，住总物业“厝边生活超市”还积极为业主提供上门配送服务，通过前一天微信群下单即可享受新鲜蔬菜、日用品送货上门，为许多出行不便的业主提供非常时期温度的关怀。此外，还联合多个合作商家，在项目设置了“货品便民自提点”，积极解决疫情期居民的生活需求。抗疫过程中住户和物业之间的理解加深，社区温度提升，为日后的线上和线下业务发展打下了良好基础。
回顾过去，住总物业砥砺前行，引领着区域行业的发展；展望未来，住总物业已蓄势待发。未来，公司将继续夯实线下基础业务，和谐邻里关系，提升社区温度，同时探索更多的消费场景，线下线上联动发展，协同社会各界力量，共同为满足人民美好生活需求而努力。
据悉，此次物业百强评测工作由中指研究院组织实施，该机构连续十三年致力于物业百强企业研究工作，旨在通过科学、公正、客观、权威的评价指标体系和方法，对参评物业企业的综合实力进行全面专业评估，进而挖掘综合实力强、发展潜力高的物业服务企业。北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组以“服务升级，价值释放”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。
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