[摘要] 路劲物业一直坚持“用心筑造品质生活”的理念，以基于服务为出发点，从服务客户、提升员工等方面入手，不断探索提升之道，强化服务之能。
生活的需求和科技的发展，不断推进服务行业的服务升级；市场的变化及发展的需求，服务行业在着力基点的同时也在不断发力角逐新赛场。物业服务行业，便是其中之一。新冠病毒，是一场加速让生活回归到最本质的基调——有屋可居、有餐可食、有衣可穿，全家健康平安，其他都可以不那么重要；同时，疫情也让更多人意识到，新技术的发展是一场义无反顾、并且必须前行到底的奔赴，包括医疗、生活、社区管控等等。
路劲物业一直坚持“用心筑造品质生活”的理念，以基于服务为出发点，从服务客户、提升员工等方面入手，不断探索提升之道，强化服务之能。
劲管家APP全面上线
数据驱动服务升级
为了方便业主、也为了给业主提供更高效、便捷的服务，路劲物业在原“路劲会”平台基础上进行升级，自主研发“劲管家”智慧社区平台，并于这个夏天全面上线。“劲管家”智慧社区平台，以业主为中心，以物业小区为圈子，以周边生活为半径，为业主提供全方位的品质服务，为物业提供高效能的管理工具。同时，整合社区各智能化子系统，打通社区管理软硬件系统联动，实现业务无缝协同。
劲管家平台集成客户服务、物联网、物业管控、商业运营、数据分析五大系统，功能涵盖了智慧通行、在线缴费、报事报修、邻里社交、物业管控、安防监控、设备巡检、通知公告等社区生活、管理刚需。可以及时为业主提供社区服务，并将社区新鲜事、丰富的社区文化活动及周边的生活资讯时间向业主分享及传播，通过线上功能连结线下社区，真正实现物业与业主的相处模式。
《物业管理标准化运营手册》发布运行
加快标准化建设
为进一步统一物业管理和服务标准，更有针对性地规范和指导项目管理作业，提升现场管理和服务品质，路劲物业于4月11日重磅推出《路劲物业管理标准化运营手册》，将服务落实到每个细节。
目前，各城市项目已同步推进落实新标准下的工作标准，并取得一定成效。
此次《标准化手册》的发行，通过建立统一的管理、服务流程和标准，有效降低作业的随意性和不确定性，保证服务的质量、降低管理的成本，实现真正意义上的质量管理。
后期，各城市项目将持续加强工作人员学习、培训，在实践中不断发掘潜力和创新内容，并严格执行项目自查、公司月检，做到持续改进。
劲业升训练营启动中
能力提升不止步
路劲物业紧密围绕“育才、用才”的理念，把人才优势切实转化成企业创新发展的强大动力，于2019年启动劲业升项目，旨在培养物业体系的中高层管理人员，打造一支物业体系中高层管理人才黄埔军队。
6月18日，劲业升训练营一期培训正式启动。培训内容聚焦客户需求，涉及物业管理与服务的方方面面，力求与团队以更高标准服务于客户，提升客户满意度，打造物业体系的强大内核。
10月份，路劲物业将启动训练营二期课程，对劲业升学员进行更有针对性的培训与指导，力求不断提升学员们的管理能力，带领团队以更高标准服务于业主。
物业体系基础岗位星级评定进行中
打造高素质队伍
人才培养为企业发展蓄力，尊重人才为企业发展助力。为加强物业基层管理标准化、全面提高基础服务质量，同时激励员工提升专业技能，树立岗位标杆，路劲物业基础岗位星级评定方案于5月12日下发执行。星级评定方案主要涉及客服、工程、秩序、环境四大条线所有基层员工，每年度评定一次，共评定五星员工、四星员工、三星员工三个等级，并享受相应的岗位津贴，并且评定结果将作为内部晋升调薪的重要参考依据，是人力资源管理与业务发展相结合的重要举措。
星级评定考核内容包含笔试（理论知识）与答辩/实际操作，将秉持公平、公正、公开原则，从多方面对员工进行综合考评。此次星级评定既是对现有服务标准和体系的检验，可从中发现专业短板，也给完善服务标准、提升服务品质提供指导性方向，是提升路劲物业整体服务水平的一个重要契机。
客服、工程条线的星级评定工作已于本月正式启动，秩序和环境条线的评定工作也将于7月正式启动，敬请期待！
“磐石行动”进行时
着力服务提升
为全面落实“品质服务年”，重点提升服务品质工作，路劲物业于今年一、二季度分别针对环境美化提升、社区秩序维护与管理，先后开展了焕新行动与亮剑行动。第三季度则将紧密围绕社区基础设施的创新与日常维护，全面开展“磐石行动”。
此次“磐石”行动主要包括三方面：
一、小区进出口、道路、围挡、井盖、路灯等社区基础设施的维护；
二、完成设备间标准化建设，注重精细化管理提升，并打造示范设备间；
三、进行节能降耗等技术革新及改造创新，降低运营成本，提高工作效率，提升服务品质。
炎炎夏日，阻挡不了路劲物业前进脚步，以业主需求、社区服务为出发点，依托科技创新和新技术运用，不断提升物业服务质量，拓展服务内容，在为业主筑造品质生活的路上不断乘风破浪！
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