[摘要] 幸福基业承载城市发展所必须的各类资源，从城市角度为每一座产业新城提供城市基础生活、城市综合保障、城市公建设施等物业服务职能，“以文化引领发展，为内外部客户提供服务，不断追求卓越，创造价值”为使命，致力于成为全球“产业新城服务”的引领者。
2020年5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。中指研究院以“服务升级，价值释放”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。在总结十三年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善了“2020中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。
幸福基业秉持“以文化引领发展，为内外部客户提供服务，不断追求卓越，创造价值”的使命，致力于成为全球产业新城服务的引领者，助力中国城镇化发展与物业行业转型升级。幸福基业以其优异的表现荣膺“2020中国物业服务百强企业”，“2020中国城市物业服务领先企业”，“2020中国物业服务百强成长性领先企业”，“2020中国物业服务百强服务质量领先企业”，“2020中国产业园物业管理企业”，“2020中国特色物业服务领先企业-城市服务”等荣誉。
幸福基业物业服务有限公司（以下简称“公司”）成立于1999年，系华夏幸福基业股份有限公司的全资子公司。公司为国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会常务理事单位。幸福基业承载城市发展所必须的各类资源，从城市角度为每一座产业新城提供城市基础生活、城市综合保障、城市公建设施等物业服务职能，“以文化引领发展，为内外部客户提供服务，不断追求卓越，创造价值”为使命，致力于成为全球“产业新城服务”的引领者！
科技融入服务，构筑智慧城市
在“互联网+”的时代，物业管理行业智能化毫无疑问是当前行业发展的重要趋势。为了将科技完美融入城市、提高人们的生活质量，幸福基业进行了一系列创新服务的有益尝试，依托移动互联、大数据、云计算、北斗导航等全新技术，整合城市运营资源，建立起集城市生产、城市运营、城市决策三位一体的产业新城智能运营管理平台，开创“智能化、可视化、数字化”的物业服务新模式，为城市管理者提供直观、全面、高效的管理工具。目前，产业新城智能运营管理平台已在固安产业新城、香河产业新城等多个产业新城落成启用，实现实时数据监控，整合供水、供热、污水处理、环卫、交通等多个子系统，通过监控调度，及时合理分配人员及物资通过精细化和动态化的方式提升城市服务效能和管理模式，增强城市综合竞争力和品牌影响力。位于香河产业新城的智慧城市指挥中心是智慧城市管理运行的核心中枢，通过搭建信息化平台，支撑香河产业新城从建设、招商到城市运营的服务升级，从而实现跨越式融合发展。管理平台覆盖城市设备设施维修保养服务、城市智能环卫监控、城市电子档案智能管理等，大幅降低管理成本，驱动人、物、现场运营能力的持续升级。
科技驱动，幸福e管家助力服务进入新阶段
伴随着移动电商的兴起和社区居民对于物业服务多样化的需求，幸福物业积极推动“互联网+社区”的实践，结合自身丰富的行业经验和移动互联网等技术，经过不断打磨，自主研发了“幸福e管家”手机终端，并首先在香河分公司进行布局试点。目前逐步开通了业主报事报修、物业缴费、访客邀请、管家服务、社区公告等多种功能。标志着幸福物业进入以科技驱动服务的全新阶段，在幸福物业智慧社区建设进程中具有重要里程碑意义。
另外，为提升管家能力，打造的物业服务专家，提升客户满意度，达成业绩指标，幸福基业物业人力资源中心联合地产品质中心建立了客服管家培训体系，为管家量身定制了系列专业课程。通过管家培训月，管家接受了系统的专项培训，能力有所提升。随着管家服务体量的增加、以及明确的业绩指标，匹配星级管家的能力仍有较大提升空间。管家能力提升作为分公司重点工作，由人力中心统筹，推动各分公司在集团管家培训体系基础上，结合管家现状，完成了分公司个性化的管家能力提升方案的制定，后续将落地实施，持续提升管家能力。
多元业态体系，推动城市功能提升
幸福基业物业主要负责北京、天津等多个主要城市的优质物业，主要服务范围包括住宅、写字楼、商场、市政配套以及产业园区的物业策划代理、物业管理、顾问咨询等服务。
图：幸福基业物业服务领域
住宅物业：住宅物业作为幸福基业核心业务之一，坚持规范化运作，通过ISO9001：2008质量体系认证与ISO14001:2004环境体系认证，每一名员工上岗前都必须经过十分规范的岗前培训，细化工作标准。住宅物业致力于规范化、专业化、亲情化管理，关注服务细节，营造物业服务特色，不断提升服务品质。在服务过程中，随时接受客户监督，不断提高物业管理的透明度。同时住宅物业致力于建设和谐社区，为客户组织丰富多彩的社区文化活动，加强邻里互动，营造浓郁的幸福社区氛围。
市政物业：市政物业作为幸福基业另一核心业务模式，也是幸福基业在业务组合模式上与业内同行的独特之处。市政物业主要为城市提供综合保障服务，通过智能管理平台和实时监测体系实现城市的智慧运行，为产业新城提供城市综合保障服务，包括道路清洁、城市妆点、城市亮化、城市消防、安保巡防、城市抗洪、工程管理等，实施“绿、美、亮、净、序、专”服务标准体系，使服务成为展现产业新城形象的“城市名片”。市政物业致力于在中国城镇化的发展中贡献独特的价值，一方面，市政物业积极践行企业的社会责任，帮助政府承担事务，为政府优化配置劳动资源，创造更多的税收，协助地区产业集聚和升级，提升区域综合价值；另一方面，市政物业打破传统的各类城市运营功能单独运行的壁垒，实现多种功能的优化组合，相互依存，相互助益，推动城市能级提升。
商业物业：商业物业管理，是指物业服务经营人受物业产权所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的商业项目实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为商业项目的产业所有人和使用人提供高效、周到的服务，创造安全、方便的居住、工作和消费环境，提高使用价值和经济价值。
产业园物业：产业园物业管理，是产业园不动产管理活动的总称，是指产业园的产权方通过自行管理、委托其他管理人或者物业服务企业等方式，对其所有的建筑物及其附属设施进行维修、养护和管理的活动。
写字楼物业：写字楼物业管理，是指物业服务企业按照物业服务合同约定，为从事商业经营活动的写字楼项目提供建筑物及其附属设施维修、养护和管理。
共同战疫，守护家园防线，彰显企业责任
在抗击新冠肺炎这场战“疫”中，幸福基业物业人放弃假期、放弃家庭所有的物业人员，不分岗位，都义无反顾地投入到战斗线，面对疫情防控，他们没有半点懈怠，积极配合各级政府和街道社区做好疫情防控，在平凡的岗位上迎战这场疫情防控阻击战。为了坚决抗击新冠肺炎疫情，自1月23日起，幸福基业物业便全面进入防疫状态，集团、各分公司、项目联动开展防控工作，多措并举，守护一方平安。
幸福基业物业积极与政府配合签订联防共治制度，为疫情防控提供支持。根据要求对重点交通路口进行封闭管控，测温点全天候“在线”，对每辆进出车辆测温登记，筑牢抗疫防线；在市政道路、公园、规划馆悬挂宣传条幅，提高群众防范疫情意识；在人流密集的区域设置口罩集中处理点，定时消毒，集中处理，将病毒扼杀在摇篮；每天至少2次对垃圾桶、雨水篦子、扶手栏杆、卫生间等区域进行消毒，做到无盲区、无死角防护；同时，针对病毒粪便传播的风险，幸福基业物业市政运营方面加大对生活污水的处理力度，新增粪大肠菌群检测服务，确保污水出水安全。
2月10日起，随着返程复工高峰来临，幸福基业物业加大对产业园区、写字楼等的疫情防控力度，为客户营造一个健康、安心的办公空间。每日对大堂、电梯厅、卫生间、走廊等公共区域进行两次全面消毒，其中电梯按键、电梯轿厢、道闸等敏感部位每两消毒一次，并及时张贴消毒提示；前台员工24轮班值岗，每日对物业员工及所有进出大楼的客户进行测温登记；逐一核实车辆来访信息，对车辆进行现场消毒，对驾乘人员一律测温筛查，严控无来访目的车辆、无关人员进入管理区域成为潜在感染源。
同时，为了减少业主外出风险，幸福基业物业新增“代购”服务，解决了业主们的生活难题。管家们提前收集业主的采购需求，列成清单——不管需求多么庞杂，幸福管家都积极响应。物品采购后，管家做好消毒工作，即刻送货到家，通过微信或电话对接需求，避免当面接触，获取业主安心。
幸福基业作为产业新城服务的先行者和引领者，幸福基业打破传统的各类城市运营功能单独运行的壁垒，实现各业态的服务升级与资源整合，用科技手段构建核心竞争优势，推动城市功能提升，不断为中国新型城镇化道路贡献价值！
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