[摘要] 路劲物业秉承“用心筑造品质生活”的理念，整合社区物业资源、积极创新发展模式，以业主生活需求为导向，借助互联网+技术，不断优化升级服务，构建智能化物管服务，以多形式、多方位为业主构建美好生活居住环境，实现企业服务质量和品牌价值的整体提升，成功跻身全国优秀物业服务企业行列。
2020年5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。中指研究院以“服务升级，价值释放”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。在总结十三年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善了“2020中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。
路劲物业坚守“用心筑造品质生活”理念，以业主生活需求为导向，持续优化、夯实基础服务，积极创新发展模式，以多形式、多方位服务提升业主居住体验，业主满意度与品牌价值不断提升。2020年，路劲物业以其突出的发展模式及优异的表现荣登“2020中国物业服务百强企业榜”第24名。
路劲物业于2005年5月成立，是香港上市企业路劲基建有限公司（股票代码：1098）下属全资企业，具有国家一级资质，并通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。公司坚守“用心筑造品质生活”理念，以业主生活需求为导向，将“满意+惊喜”的服务理念融入到物业服务中，为客户提供健康、便捷、舒适的品质生活。公司专业服务涵盖住宅、别墅、商业、写字楼、城市综合体、大型社区等多种物业类型，业务遍布北京、天津、上海、常州、苏州、无锡、镇江、郑州、洛阳、荆州、石家庄、廊坊、青岛、济南、广州、佛山、深圳、南京、杭州、嘉兴、东莞、香港等22个城市。
借助互联网+技术优化升级，构建智能化物管服务
路劲物业采用“综合服务+智能社区+和谐友居”的服务模式，在做好基础物业服务的前提下，借助互联网+技术，从软硬件方面进行升级改造，部署智慧平台内控系统建设并实现智能应用，使得物管服务流程可追踪、操作更科学、管理更便捷，实现服务现代化、移动化、信息化、智能化；同时，公司利用互联网+技术打造智慧社区服务平台，实现业主在线寻求物业服务、缴纳物业费/水电费、邀请访客、查账、开门、停车、购物、交换物品或服务、邻里互助等智能化服务，进而不断优化整体服务，以多形式、多方位为广大业主构建美好生活居住环境，进而实现公司服务质量和品牌价值的整体提升。
秉承金钥匙物业服务理念，打造高品质物管服务
路劲物业秉承“金钥匙”追求的理念，在星级酒店服务的基础上，将“满意+惊喜”的服务理念融入到物业服务中，为每位业主提供基础服务、管家服务、尊享服务、惊喜服务、私人定制服务五大尊贵服务，使物业服务更高端化、化、品牌化。同时，路劲物业秉承着金钥匙物业“尽管不是无所不能，但是也要竭尽所能”的服务哲学，以物业客户为核心，以金钥匙服务为统筹导向，实行24的物业基础管理服务，整理出一套完整的集整理、发出、反馈、沟通、回访的完善的服务过程，实现365天不间断前台服务、大堂管家服务、装修客服管家服务、咨询服务等基础服务、商务会议筹办服务、商务秘书等商务服务，以及接送服务、家具保养咨询、红酒品鉴等服务内容。此外，公司还提供金钥匙活动（私人定制服务）、私人活动策划、儿童托管、老年体检等特色服务，充分彰显了路劲物业用心打造高品质服务的努力和坚持。
图：路劲物业的五大尊贵服务
搭建“路劲会”移动客户平台，创建共享型物管服务
“路劲会”移动客户平台以“让生活更互联更温暖”为目标，致力为路劲物业20万余户业主提高及时、便利、高效的客户服务，让业主在享受服务质量提高的同时利用共享功能实现价值增值。移动客户平台在实现基础物业功能的基础上，通过联动线上线下资源，加强社区、邻里互动互助、信息共享，打造有价值、有温度的社区链接枢纽，让业主在享受服务质量提高的同时通过互动平台提升生活品质、增强归属感，并实现价值增值。平台后期将结合社区服务、品牌推广需求，在不断为客户提升更优的社区生活服务外，通过提高经营类资源整合以达到品牌溢价和服务增值目标，为业主、为社区谋求更广阔的共赢空间。
图：“路劲会”客户平台的功能
积极践行企业社会责任，开启“五零”防疫物管服务
2020年初，新冠疫情爆发后，路劲物业迅速进行抗疫工作全面部署，紧急筹备物资并及时下放至项目，积极践行企业社会责任。公司运用智能化科技手段实现智慧驱动服务，并通过线上和线下一体化，联合多方力量，逐步形成一套更有针对性、更为完善、行之有效的疫情防控解决方案。面对疫情，公司以积极的行动与暖心的服务从细微之处为业主安全加码，以100%的执行力度落实“五零行动”，在人员管控、查户建档、全面消杀和无接触服务等方面扎实做好防护工作，筑牢社区疫情“五大防线”，广州、沪浙、镇江等多个城市公司受到上级单位的认可，共有15个项目收到了来自各地党支部、居委会、街道办事处的10余封表扬信和城乡建设局的4次通报表彰，累计获得服务点赞数约9.4万次，赢得居民的广泛支持。
图：路劲物业“五零”防疫行动
路劲物业秉承“用心筑造品质生活”的理念，整合社区物业资源、积极创新发展模式，以业主生活需求为导向，借助互联网+技术，不断优化升级服务，构建智能化物管服务，以多形式、多方位为业主构建美好生活居住环境，实现企业服务质量和品牌价值的整体提升，成功跻身物业服务企业行列。
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