中天城投物业:科技引领,创新多元“蜜服务”

2020年5月13日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。大会发布了2020中国物业服务百强企业研究成果，中天城投集团物业管理有限公司荣获“2020中国物业服务百强企业”荣誉，位列百强第24名，这已是中天城投物业连续第六年蝉联中国物业服务百强企业，此外还获得了“2020中国物业服务年度社会责任感企业”“2020中国特色物业服务领先企业－科技引领多元「蜜服务」”“2020贵阳市物业服务企业综合实力10”等奖项。

中天城投物业成立于1994年，系中天金融集团旗下全资子公司，具备国家一级物业管理资质，是贵州省内一家五度蝉联中国物业服务百强企业榜单的物业企业。中天城投物业深耕贵州26载，涉足6大城市，业务涵盖物业管理服务、品牌顾问服务、社区增值服务、科技物业技术输出等。截至目前中天城投物业在管项目104个，管理面积逾4000万方，服务业主超50万人，2019年品牌估值约5.8亿元。

科技引领，赋能智慧社区生活

中天城投物业是贵州本土管理规模、在管业态最丰富的专业化物业企业，也是贵州省开始探索“智慧社区”的物业企业。在“互联网+”的时代背景下，中天城投物业将科技融入社区生活，在“以金融为特色的新型物业服务商”的战略目标驱动下，以“一个基础支撑、两个管理中心、三个应用平台”为目标，运用云计算服务，搭建私有网混合云环境，实施呼叫中心系统。在科技建设中，中天城投物业拥有独立研发团队，先后取得《中天服务家智慧物业服务APP软件》《中天城投物业管理驾驶舱平台》等8项软件著作权，物业企业自主研发能力在具有独立知识产权的计算机领域得到权威认可。

2019年，由中天城投物业自主研发的“中天·服务家”APP平台正式上线，平台发展迅猛，将缴费、报事、报修、生活服务等多种用户需求线上化，用技术赋能智慧生活。截至目前，“中天·服务家”APP认证用户近30万,线上缴费突破2亿，处理报事2万余件，完成率达99%。此外，“中天城投物业网上服务系统”项目还被列入贵州省云岩区2020年科技计划，科技物业建设成果也在此次疫情期间发挥显著作用，用线上化服务保障业主生活。

多元服务，打造蜜意社区文化

基础服务之外，中天城投物业持续打造与业主生活息息相关的多元服务，赋予美好生活更多可能。为满足业主多样需求，中天城投物业改变以往以客户服务中心为主导的物业服务模式，依托重点打造的呼叫中心、数据中心、“中天·服务家”APP等信息化建设成果，升级成以“中天·服务家”为品牌核心的线下体验中心，打造一站式服务平台——“中天·服务家驿站”，为物业管理服务业注入全新服务模式。

中天城投物业旗下社区生鲜超市——“中天·生活家”，自营品质花店“中天·花蜜体验中心”相继开业，打造最后一公里优质生活圈。物业租售中心全新亮相，宽带服务、租售服务等业务线上化；绿植服务、家政服务、洗涤服务、旅游服务、通信服务等多项生活服务轻启上线；租售业务平台、生活服务平台、洗衣业务平台、科技物业平台等，满足了社区业主“衣食住行娱购游”等主要居家生活服务需求，增值服务实现快速增长。此外，“中天·蜜管家”管家服务体系、“中天·蜜邻”社区文化活动体系打造“蜜服务”，多角度、多维度、多层次、全方位守护业主生活。

中天城投物业一直倡导“品质生活、温度社区”，通过“中天·蜜邻”社区文化活动体系，从“活力”社区、“亲密”邻里、“情怀”筑家、“温度”场域四个维度开展中天社区文化3.0建设。通过“中天业主蜜邻节”等标志性活动，打造多样活动、业主社团，通过社区文化的打造，拓宽社区边界，延伸服务宽度，助推品牌竞争力提升。

全心防疫，守护业主健康安全

2020年春节前后，新冠肺炎疫情来势汹汹，牵动人心，中天城投物业积极行动为业主护航，全力投入“疫情防控阻击战”，守护业主稳稳的幸福。

面对疫情，中天城投物业迅速启动应急预案，召开线上部署会议，时间成立疫情防控工作领导小组，落实防控紧急预案，做好信息报送与预警响应。疫情期间，中天城投物业所服务的住宅项目全面实施封闭式管理，严格管控进出人员、车辆，每人每车均需进行信息登记、体温检测、防护检查等，并积极与街道社区进行联防联控，每日上报疫情排查统计、防控消杀情况等。

“防疫”与“服务”两手抓，在杜绝疫情蔓延的前提下，中天城投物业还确保了所有业主的服务体验一如既往。为给业主创造健康的居住环境，中天城投物业对小区环境加大消杀力度与消杀频次，对于门禁、电梯、公共区域、健身设备、安全通道等高接触区，每日开展不少于两次的消杀防疫，日均消杀面积逾940万㎡。疫情期间，中天城投物业每日在岗人数超6000人，7×24客服热线服务，日均接听业主来电近千通。严阵以待的防疫工作和“不停歇”的贴心服务，赢得了业主的认可和赞赏，截至4月中旬，中天城投物业共收到63封业主感谢信，48面锦旗及牌匾。

在科技引领，服务创新的双轮驱动下，中天城投物业不断提高管理效能和服务品质，未来，中天城投物业将持续用物业技术现代化、服务标准化、业务多元化、人才专业化的“新四化”理念，以卓越的服务为业主打造更为舒适、优质的生活体验，提供经过精心打磨的中天品质生活和充满人文关怀的温度社区。