[摘要] 在二十余载的发展与积淀中，时代邻里把握区域与政策优势，持续深耕粤港澳大湾区，并通过内生发展、第三方收并购等方式不断壮大实力，融合技术，布局更多区域，丰富业态组合。
2020年5月13日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”在线上举行。研究组以“服务升级，价值释放”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。
在此次研究中，时代邻里荣膺“2020中国物业服务百强企业”、”2020中国城市物业服务领先企业”、“2020中国特色物业服务领先企业-品质特色服务”、"2020 中国上市物业服务企业综合实力10"、“2020中国上市物业服务投资价值企业”五大奖项，同时，公司旗下管理项目“东莞时代倾城”和“佛山时代云图”还荣获“2020中国五星级物业服务小区”称号。
时代邻里控股有限公司（股票代码：9928.HK，简称“时代邻里”）于2019年12月19日在香港联合交易所上市，旗下拥有包括时代物业、东康物业、万宁物业、浩晴物业、耀城物业、邻里邦网络科技、邻里智能化工程、骏安电梯、环保科技及时代邻里学院等众多专业服务公司。自1998 年在广东省广州市开展物业管理项目以来，时代邻里始终坚持“品质让客户惊喜，服务让客户感动”的经营理念，深耕大湾区，将其作为战略核心区域，同时向大湾区以外的中国其他新兴经济发达城市扩张，现已覆盖中国9省份共19城；此外，时代邻里也不再局限于单一的物业基础服务市场，而是在“深耕大湾区，面向，加速多元化业务布局”的企业发展战略下围绕客户需求不断完善物业生态圈和全生命周期物业服务，项目涵盖住宅、商写、市政环卫、公建配套及学校等业态，实现对社区、城市公众空间与公共资源、公共项目的“业态全覆盖”。目前已发展为国内领先的综合物业管理服务提供商，并连续多年荣获中指研究院颁发的“中国物业服务百强企业”及“中国物业服务专业化运营领先品牌企业”称号。
图：2019年12月19日时代邻里（9928.HK）在港上市
规模与潜力：持续深耕大湾区，扩大服务范围，丰富业态组合
截至2019年，时代邻里在粤港澳大湾区的在管面积占比84.1%，在不断扩大管理范围保持竞争优势的同时，企业凭借良好的品质和市场口碑，逐步扩张清远、长沙、湛江、汕头等其他城市。鉴于在粤港澳大湾区逾20年的长期深耕和良好的经营表现，时代邻里也受到资本市场高度认可和积极评价，并于2020年2月份获得花旗首次覆盖报告并表示看好，给予“买入”评级，同时被列入为中小型股的之一。（注：此处数据未计入6个市政环卫项目）
在管面积业态构成中，非住宅物业从2018年的42.7%快速提升至62.7%，超越了住宅物业成为在管面积中的大服务类型，包括商业物业和写字楼、政府大楼、工业园、公共设施、医院、机场、学校等，时代邻里也突破性地成功进驻港珠澳大桥站口岸、佛山西站、东莞鸦片战争博物馆等项目，不断丰富并均衡服务项目类型，达到多元化的物业组合。
除了内生发展，近年来，时代邻里也积极开展外拓项目，在收购原兴物业、合泰物业、万宁物业后，又相继收购了广州东康（业务新拓至市政环卫服务）、清远荣泰和佛山宜信，获得新增合约面积13.864百万平米，不断扩大服务版图。无论是从管理面积、区域范围还是服务业态组合，或是资本市场表现来看，时代邻里上榜百强都实至名归。
图：时代邻里多元化业态组合
服务内涵：从客户出发，科技赋能，锻造高品质服务
时代邻里尤其注重将服务深入到每一个环节，追求更的细节服务。以客户个性化发展需求为轴心，在基础服务的标准下，提炼出向日葵、金百合、郁金香三种不同类别的服务模式，为业主量身定制生活服务解决方案，无论是客户服务、安全管理、工程维修、园区环境，还是社区文化建设、应急防控举措、社区增值服务，时代邻里致力将每一项服务做到完美以适应不同的客户群体。
2019年，基于对人居生活需求改变的洞察与思考，结合人对现实的审美关系，时代邻里将美学原理与服务理念自然地融合起来，推出“时代邻里四度服务美学品质关怀体系”，提炼出尺度、温度、速度及浓度四个维度，贯穿与客户的初遇、相识、相知、相伴的所有阶段，从购房到居住上覆盖准业主和业主每一个与时代邻里产生联系的接触点，给予无处不在的真诚。
与此同时，不断创新，深化服务模式和管理内涵，追求以更便捷的智能手段为客户提供更高效、更高品质的服务。例如，“邻里邦”APP，可一站式满足用户物业缴费、智能门禁、商品购物、资产管理、家庭出游、社区教育、优惠充值、社区交友等多种生活服务需求，注册用户数位于行业前列；旗下全资子公司邻里智能化重点发展智慧车场、智慧监控、智慧门锁，从供应商端降本增效；优化集成管控平台，实现客户需求与服务推送之间的高度精准匹配。
时代邻里始终坚持以客户为中心，顺应时代潮流，用科技赋能生活和社区，持续打造品质住宅服务，助力其连续多年荣获星级物业服务项目。
图：时代邻里专业化服务（邻里邦APP、市政环卫、时代邻里学院、安防监控、电梯服务）
社会公益：“战疫”中上演解忧剧场，幸福社区再升级
时代邻里作为社区的服务者，一直致力于打造有温度的居住社区。根据业主不同兴趣爱好，建立了51个趣乐部，为社区居民提供一个个温暖有趣的“公共平台”，让社区变社群，加深社区温情、人情味及浓度。通过积极调动社区资源，举办亲子运动会、邻里百家宴、社区乐趣集、平常艺术节等一系列特色品牌活动，为业主营造持续温暖和谐的居住氛围。每一年，一系列品牌活动在时代社区盛情开办。
2020年初新冠肺炎疫情爆发，时代邻里也担起社区“战疫”的总保障方，想业主所想，解客户所忧，为业主筑牢了社区道安全防线。疫情期间，时代邻里对所有在管项目针对性推出“暖心、舒心、悉心、精心、放心”五“心”服务计划，从疫情信息宣传、园区消毒清洁、人车管控、业主关怀等四大方面部署社区防疫，确保防疫工作高效、标准、全方位的开展。同时利用自有的集成管控中心实时监测楼盘防疫措施实施情况，每日发布疫情核查日报，实现了以大数据平台助力防疫，不仅体现高度防控意识和高效的公共事件突发处置能力，更是以贴心服务温暖业主。细致入微的服务，正是时代邻里以客户为中心，倾心打造幸福美满社区的体现。
图：时代邻里疫情期间社区服务
结语
在二十余载的发展与积淀中，时代邻里把握区域与政策优势，持续深耕粤港澳大湾区，并通过内生发展、第三方收并购等方式不断壮大实力，融合技术，布局更多区域，丰富业态组合。同时，时代邻里也始终坚持“让更多人享受美好生活”的企业使命，首创“美学+服务”理念，从尺度、温度、速度、浓度贯穿整个阶段，让客户时刻享受暖心服务。在本次疫情的强力检验下，时代邻里更展示了强大的能力，以可信赖的、高效的服务企业形象获得社会和公众的认可。
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