[摘要] 朗诗绿色生活能够从上千家参选企业中竿头直上，一方面得益于15年来的匠心服务，有温度的社区服务差异化输出；另一方面得益于对服务品质孜孜不倦追求而积累的丰富的行业综合实力。
5月13日，由中指研究院、中国房地产研究组主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。
本次中指研究院以“服务升级，价值释放”为主题，从规模大、实力强、服务品质高三个维度，在总结十三年研究经验的基础上，进一步完善了“2020中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。
南京朗诗物业管理有限公司（以下简称“朗诗绿色生活”）在此次峰会上，荣膺“2020年中国物业服务百强企业”第28名，相比于2019年发布百强榜单37名又前进了9名。此外，朗诗绿色生活还斩获了“2020年中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2020年中国物业服务百强服务满意度领先企业”、“2020年中国物业服务年度社会责任感企业”奖项。
朗诗绿色生活能够从上千家参选企业中竿头直上，一方面得益于15年来的匠心服务，有温度的社区服务差异化输出；另一方面得益于对服务品质孜孜不倦追求而积累的丰富的行业综合实力。
深耕绿色社区，服务综合实力再上新台阶
朗诗，是个一出生就自带差异化的品牌，纵观其十余年的发展历程，从绿色地产引领者到引领绿色生活，朗诗确实是一家“与众不同”的公司。而朗诗绿色生活（朗诗物业）在绿色基因的影响下也走出了一条属于自己的，与众不同的“有温度”的服务之路。
自2005年成立以来，朗诗绿色生活深耕长三角，辐射30城，在管项目近200个，规模面积超2200万方。在15年的高端社区物业管理服务经验基础上，深入了解和满足客户真实需求，强化社区管理服务能力，把物业管理和客户服务细分为若干领域，并成立7大专业服务分支机构。
提质增效，强化标准建设，提升品质服务核心竞争力
朗诗绿色生活一方面以“有温度的社区”服务为理念，通过了解业主精神层面的需求，活跃社区的氛围，发挥好物业的组织能力，积极做好社群运营，让更多的业主参与到社区活动中，打造和谐的邻里关系。
另一方面强化有温度的社区品质基石，保障业主的品质生活，通过2019年创新提出了“234运营法则”以来，把项目、片区、城市及总部分为若干管理网格和多条管理职能条线，实现了扁平化、网格化的高效品质管理，在品质服务提升上成果显著，业主满意度高达87，稳居国内物业行业前列。
绿色集团背书，建设智慧、科技化管理平台，构筑服务差异化
作为一家百强物企，秉承朗诗集团“人本、阳光、绿色”的价值观，朗诗绿色生活以提升客户价值为初衷，不仅在人性化管理方面具备天然优势，更是在住宅服务领域不断探索。
自 2014 年便已开启物业信息化建设工作，在住宅服务管理上，朗诗绿色生活的工程人凭借信息化平台，已实现智慧管理、维保计划、日常巡检、设备台账、材料管控、客户报修等工程端口全信息化平台管理。结合目前云系统，已实现所有机房实时运行状态管控。
在提升客户服务品质上，2019 年推出三大服务平台：“朗 e 云”、“诗邻荟”及“朗诗慧眼平台。基于用户需求分析，以及企业现有资源的整合，打造出朗诗绿色生活自有的“视频分析”系统——朗诗慧眼平台，可以通过精密算法分析，达到实时监测报警、超高速抓拍、精度监测物业来达到取证信息的完整。智慧化管理提升了社区管控效率，还在一定程度上控制了物业运营的成本，实现客户感知度和满意度的双提升。
朗诗绿色生活，立志于成为的企业公民，积极承担社会责任
自疫情爆发以来，朗诗绿色生活一直积极响应国家号召，工作人员每日先测体温后上岗，全员佩戴口罩，实行非接触式服务。严控人员、车辆，所有进出均须测量体温，全面配合政府部门开展防疫工作、普及宣传防疫知识。
采取6+N项措施，为业主生活保驾护航，如蔬果直送、联合春雨医生等互联网医诊平台开通线上免费义诊、推出“居家锻炼计划”带动业主强身健体、为不方便出行的业主提供外卖、快递送上门服务等。此外，朗诗还特别策划出“有爱无距离”的社区云过情人节活动、三八妇女节活动、云赏花绘画公益活动，赢得广泛业主的参与。朗诗绿色生活用这种暖心的方式，来向业主传递有温度的服务。
在做好一线防疫工作的同时，在行业率先开展 EAP 计划（Employee Assistance Program，员工帮扶计划），形成上下联动、资源共享、协同服务的局面。在钉钉云课堂推出普适性心理讲座，设置心理援助热线、联合专家进行员工心理辅导，为一线员工及直系亲属安心保障，购买新冠肺炎病毒保险。
不忘初心，心怀远方，永不止步
作为新时代的物业服务企业，朗诗绿色生活在面对亿万级规模大市场，始终秉承朗诗集团“以人为本”的理念，深耕服务，做有温度的社区生活服务践行者。不忘初心，心怀远方，探索并坚持可持续发展道路，不断满足广大业主全面的、更加深层次的需求。以细微之处体现服务的温度，用科技赋能企业管理，打造新的物业服务生态链，也必定助力朗诗绿色生活迎来新时代。
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