星河湾物业：速食时代里 做品质的守望者

2020年5月13日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”在线上举行。研究组以“服务升级，价值释放”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。本次研究中，星河湾物业凭借高标准及高品质服务位居“2020中国高端物业服务领先企业”榜单2。

广州星河湾物业管理服务有限公司（下称“星河湾物业”）成立于2001年5月，隶属星河湾集团，具备国家一级物业服务资质，是国内为业主提供金钥匙、英式管家等个性化和精细化钻石级物业服务的高端物业管理服务品牌。目前布局了广州、北京、上海、太原、沈阳、青岛、西安、鄂尔多斯、汕尾等城市，截至2019年底，星河湾物业管理面积超731万平方米，服务近10万高净值业主。

基于在物业行业的先驱性和影响力，星河湾物业积极加入各级物业管理协会争取和的物业服务企业进行交流以及在行业中发声。此外，凭借多年来的高标准和高品质服务，各地星河湾物业多年来先后荣获“行业突出贡献奖”、“先进用人单位”、“物业管理先进单位”、“用户满意先进单位”、“物业服务守信企业”、“省物业服务项目”、“市物业管理示范项目”等众多荣誉称号，在本次中指研究院的物业百强评选中，也当之无愧力压群雄，斩获了“2020中国高端物业服务领先企业”前二之位。

用文化艺术涵养生活，构建高尚社区艺术文化服务体系

“诗和远方”是当下快速消费时代中人们的自我安慰与精神寄托，希望暂时放下眼前的苟且，有片刻得以享受自己的精神生活。这正是星河湾一直的追求，“用文化艺术涵养生活”，让艺术走进社区，使文化、艺术成为业主生活的日常，在业主辛勤工作后回到家后，能有一片净土，享受丰富多彩的社区活动，回归自己的精神世界。

连续十一年举办的星河湾大会，是星河湾业主一年一度的盛事，大会创新采用“社区+公益”的模式，让公益从社区出发，走进业主的身边，培育可持续发展的公益力量，一个个星河湾业主，成为公益火种的传播者。每年星河湾大会上的慈善拍卖，线上线下联动，数千名业主参与，社区公益获得实践性成功。

重视高端圈层构建，挖掘业主深层次需求，将社区文化与星河湾集团资源，提供与业主需求相匹配的高端社区文化活动。如“女主人的下午茶”，囊括了餐桌礼仪、艺术品藏鉴赏、子女教育理念分享等方方面面，为星河湾的精英层女性业主打造一个典雅与智慧共存的高端交流体验平台。此外还有星河湾宝库艺术空间、粤剧的吟唱、国粹精华的分享、禅意与佛学的清净释然、《百家讲坛》的风云汇聚，煮酒论英雄等诸多文化活动。

不仅是社区活动，星河湾各类高端社团同样把百花齐放，风采尽显。有为女性业主提供更多美好生活知识的“佳人荟”生活社团、热爱歌声与舞蹈的“一片云”艺术社团、以球会友热爱阳光的高尔夫协会、充满爱与希望的“星愿社”公益社团等诸多汇集社会精英的星河湾业主社团。星河湾，致力将优质的价值理念与高端的社区文化融入到了星河湾业主的生活方式中。

“品合万方，质美未来”，星河湾物业从高净值人群需求出发，构建高尚社区艺术文化服务体系，满足业主的精神诉求，并不断超越业主期望的服务，深耕社区，构建了一个让住户深入其中的高端艺术文化社区生活圈，在这个生活圈里，住户可以自我实现多维度、深层次的需求满足，实现业主对于星河湾品牌的文化与价值认同。

图：星河湾部分文化活动

与时俱进，智能科技与特色服务，齐齐助力优质居家生活

当万物互联的概念渗透到人们生活时，大众对于智能的需求与期待越来越多，从行业竞争端促使了各物业企业的智能化发展进程加速，顺应此发展趋势，星河湾物业把握时机，将早期开发项目逐步升级为高端智能社区，以云技术为核心形成数据、现场、人员三个纬度的现场管理，同时利用互联网+、物联网技术实现社区服务全覆盖，星河湾物业积极探索互联网思维下的O2O社区服务模式，通过社区APP等渠道，为业主提供优质、便捷的居家生活服务。      

其中的【星享家】APP可用于定位和管理，对工作做出即时反应，提升保洁、安保、园林等各业务的管理与执行效率。从业主需求上来说，对问题的有效反馈和及时解决，是满意度的关键之一。但也就是这最基础的需求，部分企业始终存在问题解决的时效性和有效性问题。为此，星享家APP也可作为一个业主对物业服务的监督平台，业主通过APP中的“随手拍”功能，可将物业问题反馈客服中心，有利于及时得到协调和解决，从一定程度上增加了业主的满意度。除了星享家APP，星河湾还针对业主开发了移动商城，并要求进驻的商家必须匹配星河湾的服务品质，从供应商端再次保证了服务质量。

图：星河湾物业【星享家】APP

除了科技应用上的与时俱进，星河湾物业的服务还因地、因时、因人而异，基于高净值人群逐渐的多元化需求，对物业服务内容进行丰富和服务程序进行不断优化，为业主设立专属管家，还在不同地区提供特色服务，营造高品质的尊贵体验。星河湾物业始终聚焦社区价值，秉承“舍得、用心、创新”的价值观，以“关注业主需求、理解业主需求、不断超越业主的期望”的服务理念，为业主提供全方位高端物业服务。

图：星河湾物业特色服务

品质，就是工匠精神拿出来

提起星河湾，自然而然地就会想起高端豪宅，豪宅的背后，是从建材，开发，交付，物业服务的狠抓细节、超越平凡、高效推进、科学管理的质量政策。品牌是一个标识，是一种标准，是一种信用。一直以来，星河湾集团始终坚持品质，创造自己的品牌文化，以舍得用心的态度，做得实实在在，有所不为而有所必为，星河湾物业秉持与集团相同的信念，致力于为业主提供品质的服务。

但近年来，由于星河湾不趋利而上，在规模市场上表现低调，大多则认为是其追求高品质导致规模扩张乏力，质与量终不能两全。对此质疑，黄文仔董事2020年1月的年度讲话中也侧面回应，“经济周期上行的时候，我们不骄不躁；经济周期下行的时候，我们更要厚积薄发。别人扩张时，我们要苦练内功；别人收缩时，我们就稳步前行。”星河湾的高品质和4.0标准，是通过无数微小的创新叠加积淀而成，是星河湾企业升级的驱动力，每个细节都经过反复的研究、改进与创新，别人难以模仿。因此，在品质赛道上，星河湾的优势，在未来几年会越来越明显。

星河湾物业将“一切从业主的需求出发，对物业服务内容和服务程序进行不断丰富优化，以满足业主个性化需求；以热情专注的工作态度，通过品质化和精细化的服务，让社区保持温度和温情，让业主可以享受更具人文关怀的生活体验”作为自己的使命，始终坚持以过硬的质量赢取业主的满意，为业主营造安全、温馨、美丽的居住环境。

结语

在人人都追求快与多的速食时代下，星河湾物业能不忘初心，自2001年起，始终不因短暂的逐利而放弃品质追求，这本身就令人敬佩。品合万方，质美未来，不就是说守住根本，才有未来发展的可能吗？星河湾物业致力于做中国高品质生活社区运营商，做高质量发展时代的先行者，本次以2的佳绩占据高端物业服务领先企业榜，期待下一个十年。