[摘要] 财信智慧服务立足于业主的生活需求，结合社区场景发挥资源优势，打造具有多样化服务场景的生活服务平台，为业主提供多元化、差异化、定制化的生活服务。以科技赋能，通过标准规则制定，进行资源整合，聚力搭建业主、物业、商家多方共赢的、有生命力的、有温度的智慧社区生态圈。
2020年5月13日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组联合主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。会上，财信智慧服务集团董事长薛茫茫发表了题为《未来已来，财信智慧服务的思与变》的主题演讲，分享了对物业行业及财信智慧服务发展的思考。
财信智慧服务集团董事长 薛茫茫先生
一、行业潜在的挑战
（一）房地产行业发展速度趋缓，新增物业资源增长速度降缓
随着我国城镇化进程放缓，老龄化程度加深，房地产市场行业需求总量见顶，销售增长动力减弱，国内信贷支持力度逐步减弱，大家都形成了共识：房地产行业发展速度逐渐趋缓。从基础数据来看，2019年商品房销售面积保持在17亿平方米，已同比转负（-0.1％），这意味着新增物业资源增长速度降缓。
（二）物业费上调难，人力及物料等成本上升
物业管理是劳动密集型行业，长期面临人工成本及相关物料价格的刚性上升，而短期来看提升单个项目的物业费是比较困难的。
二、我们需要回答的三个问题
（一）我是谁：我是什么样的企业
（二）我从哪儿来：我的盈利模式是什么
（三）我向哪儿去：未来持续成长的动力是什么
三、财信智慧服务的答案
（一）不忘初心，以服务品质为本
我们是一家服务企业，服务品质是我们的立身之本、生存之基，财信智慧服务秉承“专为您的品质生活”企业使命，为业主提供高效、优质、便捷、经济、多层次全方位的高品质服务，用爱去守护业主的家园。
（二）增效拓展，以提升盈利空间
随着企业规模的扩大，集约化程度的提高，财信智慧服务通过大规模运用科技手段和服务外包实现降本增效。同时，我们依托企业的平台流量，通过拓展增值服务提升利润空间，实现规模效应。增值服务将成为我们未来盈利提升的关键之一。
（三）突破创新，助推企业持续成长
1、聚力搭建，智慧社区生态圈
财信智慧服务立足于业主的生活需求，结合社区场景发挥资源优势，打造具有多样化服务场景的生活服务平台，为业主提供多元化、差异化、定制化的生活服务。以科技赋能，通过标准规则制定，进行资源整合，聚力搭建业主、物业、商家多方共赢的、有生命力的、有温度的智慧社区生态圈。
2、打造信息化平台，为客户创造价值
2019年，我们投入了大量的资金和资源，整合行业内的软硬件能力，全力打造面向物业企业尤其是第三方物企的数字化运营平台，着力输出数据驱动经营体系、数据驱动内控管理、数字化外包供应链体系等等，把行业当中水平的理念、思路、方法量化为数字化的解决方案，帮助物企提升管理水平，降低运营成本，提升客户满意度。
数字化运营平台也涵盖了增值业务，平台把客户管理者和我们的合作伙伴有机地结合起来，构建了新型的数字化生态，充分挖掘适配物业的数字化商业场景，为物企赋能，从一个单纯的物业服务企业向全新的基于数据驱动的社区生态综合服务商转型。
3、财信智慧服务研究院，研究客户需求，优化运营方案。
简单地降低成本作为利润增长空间，很可能影响到业主的满意度，不是的选择。财信智慧服务将客户研究作为一项非常重要的工作，成立了研究院，从客户研究、行业及标杆企业研究、商业模式研究及品牌规划方面，针对数字化如何提升物业服务的能力，科技如何优化社区资源运转效率，商业如何更好的适配不同物业业态，更好扎根于社区对业主提供可感知、有差异、有价值的服务等课题，建立数字模型，帮助物业企业根据区域与项目类型的不同，提供满足客户需求的最优解决方案。
四、财信智慧服务培训学院
优质服务的根源在于的服务团队，为此，2019年我们创办了财信智慧服务培训学院，基于公司的发展，致力于后备人才梯队建设、员工在岗能力提升、文化传承和内部知识管理，为组织能力提升提供人才培养、效能提升的解决方案，帮助员工持续成长。
智慧服务培训学院建立城市公司负责人培训课程、项目经理培训课程、客服管家培训课程，采用线上培训与集中授课等形式，培养高素质员工队伍。我们还与国内大专院校合作，共同培养的物业管理人才。
五、市场发展
财信集团董事局卢生举主席将物业作为集团战略发展重点，财信智慧服务坚持速度，科技优先，实现有质量的高速发展，向中国物业行业领军型企业奋进。
六、合作共赢
财信智慧服务集团聚焦服务品质，以满足客户需求为核心，打造自身的培训体系与信息平台，构建了企业核心竞争力。在未来，我们希望与行业里面的合作伙伴一起共同经营、共担风险、共享，解决行业痛点，促进事业发展。
财信智慧服务愿与行业同类企业合作，与的生态圈伙伴合作，从生态共享开始，深入平台携手发力，开启品牌化发展下的角逐，共襄事业宏图，为行业的发展贡献力量。
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