[摘要] 苏宁置业商业管理公司相关负责人表示，疫情冲击的是企业经营的短期层面，从中长期来看，人们对‘逛商场、场景体验、社交活动’的需求不会因为线上购物增加而降低，线上和线下没有谁取代谁之说，更可能的趋势是线下线上融合进一步加深，以满足消费者多元化的需求。
3月17日，在2020第十七届中国房地产百强企业家峰会平行论坛，来自行业协会、一线商业运营商的大咖聚焦疫情引起的消费变革，探讨商业地产的“创”与“变”。苏宁置业商业管理公司相关负责人表示，疫情冲击的是企业经营的短期层面，从中长期来看，人们对‘逛商场、场景体验、社交活动’的需求不会因为线上购物增加而降低，线上和线下没有谁取代谁之说，更可能的趋势是线下线上融合进一步加深，以满足消费者多元化的需求。
以下为发言节选：
2020年，疫情黑天鹅突如其来，对商业地产的可持续增长带来了严峻的考验。数据显示，疫情期间购物中心客流量锐减33亿人次，76%零售租户在接受调查时表示业绩严重下滑，仅有12%的商户业绩持平或者有提升。
在众多商户遭受压力，收入断流的情况下，苏宁广场商业管理公司旗下的苏宁广场、苏宁易购广场也时间发布了免除租金的政策，携手品牌商户共克时艰抗击疫情。综合来看，线下的扶持措施主要集中在资金扶持、营销支持、数字运营、共享员工四个方面。
苏宁广场在扶持商户、升级管理体系、激活市场信心，营造安全的购物环境的同时，商户品牌也开展自救，众多品牌与电商平台合作，扩大线上业务。这种线上线下共同发力的做法也是在最短时间内能够找到的最有效的应对措施。
实际上，疫情带来的改变正在悄悄发生，比如习惯线下购物的老年消费者也开始被动接受线上购物，并开始使用线上生鲜平台采买柴米油盐，疫情期间，苏宁家乐福到家业务订单同比增长597%，其中蔬菜订单同比增长713%。未来预计不少商业业态面临重构，比如教育类业态会有一部分转战线上，新的消费业态和模式也将不断涌现，健康类业态也将受到前所未有的关注。
线上业务的增加在疫情期间一定程度上缓解了客流、物流、供应链等因素对商家造成的巨大压力，但购物中心所提供的公共空间是人们在城市生活中表达自我、肯定自我、认识自我的场景，其独特的社交功能难以被线上购物代替，这是无法改变的本质。
不同于传统购物中心，苏宁广场是拥有互联网背景、全产业依托的新型数字化购物中心，这意味着苏宁广场在线上线下融合、数字化经营、智能供应链的探索过程中，拥有更多资源去做全面的服务延伸。
对于消费者而言，在线上，打开苏宁广场APP或者小程序，在「上网上街上苏宁」模块中，如果消费者所在城市拥有相关门店，便可以在这里轻松找到「家乐福」、「苏宁小店」、「苏鲜生」等入口，一键解决生活所需。依托实体店和线上运营，家乐福、苏宁小店提供线下「三公里1达」服务，保证消费者线上购买的菜品能够当日送达，足不出户就能完成采购任务，也让其成为市场供应的保障。
在特殊时期，如何创造更安全更有品质的消费环境和体验，是购物中心重塑线下消费信心所需思考的首要议题。为此，苏宁广场做好了充分的防范举措，运用大数据和人工智能等智能化手段，硬核打造安全、健康、洁净的购物空间。
商户在数字化方面的销售转化和服务能力影响着整个购物中心数字化赋能销售的整体效率和体验。此番疫情的突击，不仅让我们意识到商户与经营者之间「命运共同体」的紧密关系，而且强化了在线管理、双线融合、金融扶持、资源开放共享对于提高购物中心「免疫力」的突出作用。苏宁广场很早就开始探索数字化经营之路，贯穿了开店、进店、逛店、售后的全流程。在前端，苏宁广场借助苏宁全产业生态会员体系的打通，借助APP和小程序的线上引流和线下数字化改造，完成了会员大数据的采集和积累，对「千人千面」的消费需求都能了然于胸；在中端，基于各项大数据分析技术的应用，对海量的会员数据进行提取、整合，满足消费者差异化需求；而在后端，则构建以需求为驱动的数字化经营系统。在打造购物中心安全品质的物业环境过程中，大数据和人工智能等智能化手段也都参与其中。
基于消费者需求的大数据技术和组合预测模型方法，构建了一套全新的销量预测引擎，用于提升销量预测的精度，提升商品库存结构的合理性。例如，苏宁广场“慧眼”报表平台显示：疫情期间，徐州用户对健康用品、生活必需品、儿童用品浏览关注及咨询量很高，苏宁广场快速联合家乐福、红孩子等品牌快速上线苏宁广场APP爆款商品，快速实现销售转化。
疫情冲击的是企业经营的短期层面，那么从中长期来看，人们对‘逛商场、场景体验、社交活动’的需求不会因为线上购物增加而降低，线上和线下没有谁取代谁之说，更可能的趋势是线下线上融合进一步加深，以满足消费者多元化的需求。
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