[摘要] 对于如何定义美好生活，成立于1993年的山东绿地泉物业服务有限公司有着自己独特的见解。
面对物业服务的兴起，越来越多的物业企业开始注重社区内的人性服务，从对“物的管理”延伸至对“人的服务”，围绕居民的“美好生活”开展服务，拉开新兴市场的大幕。
对于如何定义美好生活，成立于1993年的山东绿地泉物业服务有限公司有着自己独特的见解，秉承“责任如山，服务创新”企业核心价值观，坚持“做厚道人，干厚道事，做强厚道企业”经营理念，率先倡导“中华传统文化落地进社区”特色服务理念，16年来绿地泉服务稳步推进、加快发展，布局齐鲁10个城市，管理服务100余个项目，物业面积达3357万平方米。
品牌实力再提升 优质服务获认可
面对物业行业万亿级的蓝海市场，物业企业驶入高速发展的快车道， 2018年物业百强企业管理面积均值达到3718万㎡，同比增速17.5%，远高于同期商品房竣工面积增速（-7.8%）和销售面积增速（1.33%）。品牌成为企业实力的重要指标，物业服务企业应建立良好的品牌知名度和适当的品牌价值助力企业扩规模、引资本。
历经16年的品牌成长，绿地泉服务品牌知名度持续上升，物业行业排名不断提高，《2019中国物业百强企业》公布——绿地泉服务综合实力名列“中国物业服务百强企业” 第49位。凭借以客户为中心，以业主的需求为出发点，坚守服务品质，关注客户最终生活体验的服务理念荣获“中国物业服务行业示范基地、中国物业服务特色企业、传统文化进社区特色服务商”等殊荣。
满意度是业主对物业服务质量，物业管理水平高低的客观评价和真实反映。在2019年二季度，绿地泉服务住宅楼项目的第三方满意度测评中，总体满意度得分82.0分高于行业平均水平10.4分，写字楼项目总体满意度得分97.7分，较2018年上升1.1分，客户满意度位列山东本土。客户再购意向平均值达72.3%，部分项目高达95.9%，客户再购推荐意向平均值为75.2%，部分项目高达90%。绿地泉服务在规模扩张的同时，仍能保证服务质量。赢得业主广泛认可。
持续探索多点发力 服务体系迭代升级
多点发力,把控物业服务全流程，绿地泉服务不断延伸产业链条,以传统文化为底蕴,全方位完善服务流程,依靠产业推动企业转型升级。
图：绿地泉服务全周期服务体系
前介服务降低开发风险：从项目方案定位到研发设计阶段读图再到施工阶段直至交房风险排查等流程，从客户、甲方以及物业的角 度提出合理化建议，减少产品交付瑕疵和质量问题，预控项目进度，使项目瑕疵提前 暴露，及时决策、预控，消化风险。
示范区服务提升项目档次：对售楼处工作人员从站姿、坐姿到微笑角度共4大类29个标准做出明确要求，创新调制饮品点心，主动提供儿童看护服务，让客户尊享高端服务；邀约集团营销组织在售项目培训、话术培训，日常推广等全员营销促进主业发展。
智能系统升级-智能化、数字化、网络化：互联网、智能科技设备等新技术的应用，在革新基础物业服务、提质增效的同时，也深度融合到了增值服务中，绿地泉服务根据自身现状，开发了自有的“绿地泉智慧社区云服务平台”。整合线上线下资源，围绕业主个性化需求全面升级社区多元化服务，给业主带来了全新的生活体验。
聚焦业主生活方式，购销平台+“五大件”应时而生：凭借将三流土地、成二流地段、做一流品质的精神，绿地泉服务在原三大件（售楼处、景观示范区、样板房）的基础上开办社区商业、社区大堂两大件，营造便捷的现在生活方式。建立产品购销平台，例如与业主健康息息相关的水、红酒等产品，并完善送货上门等服务业务流程。
传统文化入社区 让服务更有温度
在消费创新升级的关键阶段，物业服务企业凭借贴近居民的天然优势，能敏锐感知消费需求的新变化，创新推出特色服务模式。作为“传统文化进社区”先行者，绿地泉服务提出了“中华传统文化+物业”的服务新思路，让物业服务更具有温度，以“文化”连结物业服务全过程，以文化推动企业发展，以文化引领行业升级。
让社区更有温度，绿地泉服务集合资深资源和特点，找准定位，充分发挥企业优势，理性发展一系列暖心服务——便民服务日、社区文化活动、社区康养、育幼等。针对社区内的孤寡老人，全部免除了物业管理费，同时实施一系列养老措施，例如七点 半拉窗帘、建立老年健康档案等等，不断扩大对社区老人的关爱和照顾范围。
为构建“美好生活”赋能，绿地泉服务社区康养以绿地康养酒店为载体，组织旅居活动，并设立康养小课堂，举办“玩转微信”、旗袍走秀、健康养生八段锦等适老活动，真正实现“老有所乐”，让社区的老年业主得到了尊崇感和幸福感。
加强团队建设管理 建立企业文化自信
一家的物业服务企业，要让自己的服务产生强大的感染力，重视员工培养，建立企业文化自信是必不可少的。绿地泉服务每周定期组织员工学习《论语》、《传习录》等传统文化，每一位学员受善学好学、睦邻友好等文化氛围感染。企业团队实现了从“行为服务”到“意识服务”的转变。
另外为加强人才储备力量，引导和培养后备管 理人员提高自身能力，绿地泉服务启动“菁英计划”进一步增强公司内部人才造血能力，为企业的可持续发展做好人才梯队建设。
结语
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，7月17日，绿地泉服务混改顺利摘牌！三年“建”，七十年“管”，甚至更长，这个既年轻又有资历的“绿地泉服务”留有许多想象空间。
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