[摘要] 二十余年发展与积淀，恒大金碧物业始终秉承“贴心服务，真诚相伴”的服务理念，以业主需求为导向、以业主满意为目标，坚持“规模化发展、标准化运营、专业化服务、智能化管理”，致力打造中国最具居住价值、人文价值的幸福社区。
1、企业概况
恒大金碧物业（金碧物业有限公司）（以下简称“恒大金碧物业”）是世界500强企业恒大集团的下属公司，成立于1997年，国家一级资质物业服务企业，员工近7万人，并拥有一支本科率超90％的高素质、高学历、年轻化管理团队。公司在管项目遍布280多个城市，拥有超1100个项目，合约管理面积约4亿平方米，管理业态涵盖中高档住宅、甲级写字楼、旅游综合体、城市综合体、学校及会所运动中心等。
多年来，恒大金碧物业始终贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，执行“过程与结果双满意”的工作宗旨，不断创新，相继推出“贴心管家”、“总经理信箱”、“总经理服务日”等服务举措，形成了广受客户赞誉的特色服务。同时为选择恒大品牌的百万业主提供“响应快速、服务高效、满意至上”的维修售后服务保障，赢得了广大客户的信赖。
未来，恒大金碧物业将始终以坚持客户需求为导向、客户满意为目标，以超前服务意识，创新服务形式与内涵，倡导精品生活理念，致力为遍及各地的恒大百万业主构建中国“居住价值、人文价值、投资价值”的幸福社区，矢志成为“规模、服务、品牌最响、管理最优、队伍最强”的中国物业行业标杆品牌。
2、经营状况
2018年，恒大金碧物业继续领跑行业，在管项目数及面积规模扩大的同时，公司盈利水平不断提高，其中多种经营收入占营业总收入比例达46.14％，多种经营服务成效显著。经过多年发展，恒大金碧物业已位列行业一线服务品牌。
营业收入
2018年，恒大金碧物业实现营业收入54.95亿元，同比2017年增长33.87％，2014-2018年间，营业收入复合增长率为24.39％，盈利能力持续提升。经过多年发展，恒大金碧物业已位列行业一线服务品牌。
物业服务费收入、多种经营收入
2018年，恒大金碧物业的物业服务费收入29.6亿元，同比增长40.42％，多种经营业务收入持续增加，同比增长10.41％。恒大金碧物业多种经营业务收入占营业总收入比例达46.14％，多种经营服务成效显著。
管理项目规模
2018年，恒大金碧物业继续领跑行业，在管项目数持续增加，在管项目面积同比增长34.93％，管理规模稳居行业前列。
3、物业服务特色及优势
3.1服务品质
（1）精品物业管理，铸就领航标杆
多年专业沉淀，恒大金碧物业以其科学完善的服务体系，“精品物业管理标准”，全天候的物业服务，让每一位业主都能享受到无微不至的关怀和照顾。同时不断引入更为先进的管理理念，打造金碧特色管理服务模式，在安保、清洁、维修等多个方面均有出色表现，并形成三大服务特色——特色的保安队伍、特色的物业服务、特色的社区文化。
创立至今，恒大金碧物业卓有成效的物业服务工作获得了社会各界的认可，先后荣膺中国物业服务综合实力十强企业、中国房地产开发企业500强物业管理公司十强、中国物业服务专业化运营领先品牌、中国物业服务百强企业服务规模10等多项荣誉，超300个项目获得示范小区等称号，成为物业服务管理行业的领航标杆。
（2）管家服务，细节营造感动
恒大金碧物业始终贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，为每位业主量身定制超五星级水准的物管贴心服务，全面提升业主生活品质。
公司强调由物业管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的管理目标，提供24英式管家服务，营造出了“沟通无限、理解万岁、真诚服务面对面”的人性化管理氛围，让业主真实感受到人性化的服务理念。恒大金碧物业的每一位员工，无论走到社区哪一个位置，随意捕捉到的，都是如阳光一般灿烂的微笑，细心，周到，无微不至。
3.2特色服务模式，确保生活无忧
历经多年实践，恒大金碧物业秉承“贴心服务，真诚相伴”的服务理念，执行“过程与结果双满意”的工作宗旨，探索出了一系列具有金碧特色的物业管理模式。
（1）“1530”快速反应机制，实现高效服务
恒大金碧物业为百万业主提供“响应快速、服务高效、满意至上”的维修售后服务保障，赢得了广大客户的信赖。公司拥有一支雷厉风行的物业服务团队，在长期的物业服务中，建立了业主求助报修“1”“5”“30”的快速反应机制，1记录，5到场，30内开始维修，最后满意程度由业主评价，充分体现其人性化服务。
（2）大幅升级社区标准商业配套，提升社区附加值
为充分满足业主购物、娱乐、社交、休憩的全方位需求，增强区域内商业氛围，恒大金碧物业提出了大幅升级“社区标准商业配套”的战略计划。采取独立商业街或裙楼底商形式，规划欧式风格社区标准商业配套，布局开放式的商业群落，涵盖餐饮配套类、生活配套类、服务配套类三大类业态，目前已与700多个知名商家达成合作协议，极大增强了区域内商业氛围，提升楼盘品质及产品附加值。
（3）业主需求为本，打造高规格运动殿堂
社区会所采用多元化的设计理念，以业主需求为本，融入现代消费特点、生活方式及发展潮流，合理布局，精细规划，致力于为业主提供一流硬件配置、优质服务产品及贴心服务体验。通过专业化服务团队，针对社区内各年龄层次的业主提供舒适的服务体验，并开展多彩、优质的社区会所活动，提供最专业、最全面、端的社区会所体验，真正实现老有所乐、少有所长，各年龄层、拥有各类兴趣爱好的业主都能在社区会所内找到归属感，营造幸福感“家”生活。
会所作为恒大金碧物业打造社区功能配套代表作之一，量身为业主打造专属的奢华生活，目前总计有581个会所已投入使用，未来两年预计建成投入使用会所767个，真正做到为业主和市民打造一个便捷的高规格运动殿堂。
（4）实施“红色引擎工程”，打造“红色物业”社区
公司实施“红色引擎工程”，已打造167个恒大“红色物业”社区，全面筹建物业党支部，建立物业服务队伍“54321”快速响应机制，提供惠民增值服务。积极履行社会责任，探索社区网格与物业管理片区相融合，试点“三代”服务机制，对周边老旧小区开展保洁、保修和志愿服务等活动，参与街道“四水共治”和文明创建。
4、结语
二十余年发展与积淀，恒大金碧物业始终秉承“贴心服务，真诚相伴”的服务理念，以业主需求为导向、以业主满意为目标，坚持“规模化发展、标准化运营、专业化服务、智能化管理”，致力打造中国居住价值、人文价值的幸福社区。
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