[摘要] 经过多年的物业管理经验累积，彩生活不断通过科技化改造，实现高品质的物业管理并确保服务品质。利用后台信息技术平台，将基础物业管理中的各项服务职能进行集约化、标准化、自动化、减少监督管理人员干预，进而降低人工成本，实现综合管理效率的提升。
2019年5月24日，由中指研究院和北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组开展的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十二届中国物业服务百强企业家峰会”在北京金融街威斯汀大酒店隆重召开。
彩生活服务集团有限公司依托“互联网＋物业”创新模式，凭借彩之云智慧社区生态圈社区服务平台建设在行业的引领地位荣获“2019互联网社区运营领先企业”名和“2019中国特色物业服务领先企业——智慧社区”。
规模扩张取得可喜成果，平台服务面积突破11亿平方米
截止2018年底，在平台输出战略指引下，彩生活服务集团共与95家企业达成合作，彩之云平台的服务面积已经达到11.22亿平方米，其中自管面积5.54亿平米，平台合作面积5.69亿平米。平台服务能力得到市场认可的同时，用户规模优势得到进一步巩固。
此外，通过良好的口碑和品牌效应，彩生活实现了高速的内生式增长，2018年全年累计接收新委聘的管理面积达到7430万平米。截止2018年12月31日，集团合约管理总建筑面积达到5.54亿平方米，为2709个社区提供服务。集团管理项目遍布中国268个城市，实现了合约总建筑面积的快速扩张。
图：2014年-2018年彩生活服务面积情况
有别于行业“高杠杆、重资产”的收并购扩张模式，彩生活积极推进以轻资产为主的平台输出战略，使集团的线上平台可以服务于更多非彩生活管理的社区及家庭，为集团的用户增长提供更广阔的空间。2018年，彩生活与陕西万源物业管理集团有限公司、长沙市公安局等达成战略合作，向其输出线上平台彩之云的使用权。
2018年，彩生活顺利融合万象美物业（前身为万达物业），万象美是一家综合性社区服务运营商，旗下项目包括普通住宅、豪华住宅以及写字楼、SOHO等商业物业，主要定位于中高端物业。在完成对万象美的合并报表后，彩生活不仅实现管理面积的扩张，同时进一步丰富管理项目的业态。
“彩之云”智慧社区平台不断发力，增值服务持续快速发展
彩生活积极打造“彩之云”社区服务平台，由传统的物业管理服务转向增值服务板块，满足社区业主“衣食住行娱购游”等在内的主要居家生活服务需求。伴随平台服务规模的不断扩张，截止2018年底，彩之云线上平台累计注册用户增至约2640万人，APP活跃用户数增加至约1400万人，分别较2017年末增加155.3％和300.4％，活跃度增长至53.0％。平台交易金额同比增长24.1％至人民币94.48亿元，带动增值服务的收入同比增长47.5％至人民币4.08亿元，增值服务持续保持快速增长。
推出普惠平台“彩惠人生”，社区服务接轨新零售
2018年3月31日，彩生活将社区新零售模式与交纳物业管理费的场景结合，推出新平台“彩惠人生”。“彩惠人生”将业主“缴费”转为业主“消费”，创造性地实现了物业与业主之间支付关系的改善与升级。彩生活将“彩惠人生”平台定义为“社区新物种”，主要以买商品送物业费的方式，颠覆传统的物业收费模式，构建了社区消费新场景，在打开物业费改革风口的同时，也构建了社区新零售的新生态，为中国社区服务运营转型升级提供了良好的样本。截至2018年12月31日，彩惠人生累计成交182.46万单，累计成交金额7090万元，累计冲抵物业管理费3620万元，为26万个家庭减免了物业管理费。
图：“彩惠人生”平台——构建社区零售新模式
“北斗七星”战略实现基础物业管理职能平台化
经过多年的物业管理经验累积，彩生活不断通过科技化改造，实现高品质的物业管理并确保服务品质。利用后台信息技术平台，将基础物业管理中的各项服务职能进行集约化、标准化、自动化、减少监督管理人员干预，进而降低人工成本，实现综合管理效率的提升。2018年彩生活提出“北斗七星”战略，创新性的使用移动互联网，优化社区公共服务。通过E安全、E维修、E能源、E清洁、E绿化、E缴费、E投诉七大服务板块的功能落地，实现基础物业管理职能的平台化，进一步提升了服务效率。
2019年彩生活继续推进生态圈建设，全方位优化推进“彩惠人生”，逐渐通过“消费”替代“缴费”，最终赋予社区用户一种全新生活体验。同时，集团将引入社区内的“彩惠合伙人”，通过社区用户的关系链，实现管理费持续“送”出去的“裂变”，赋能社区新零售。此外，集团也将进一步通过“北斗七星”，实现物业管理效率的持续提升。未来彩生活将继续保持开放心态，打破边界，发挥更多的优势，继续为社区创造更多的价值！
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