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金科服务:物业满意度持续领先 打造美好物业品牌

3房网(来源:中指研究院)   2019-04-15 14:26

[摘要] 作为社区服务运营专家,21年来,金科服务不断在服务领域开拓创新,以精益求精的服务质量和良好的用户体验提升自身品牌,是中西部区域影响力第一的社区服务商。截至2018年,金科服务已进入全国139个城市、管理超过600个项目,管理面积达到2.3亿平方米,连续多次蝉联“中国物业服务百强企业”。

作为社区服务运营专家,21年来,金科服务不断在服务领域开拓创新,以精益求精的服务质量和良好的用户体验提升自身品牌,是中西部区域影响力第一的社区服务商。截至2018年,金科服务已进入全国139个城市、管理超过600个项目,管理面积达到2.3亿平方米,连续多次蝉联“中国物业服务百强企业”。

高物业满意度,促进服务规模增长

2016年-2018年,金科服务规模呈现大幅度的增长,成长性处于国内物业企业的Top10。金科愿意提供多种模式的经营合作方案,与合作伙伴携手共赢。

截至2018年,金科服务管理629个项目,外拓面积占总体面积的2/3左右。就金科而言,外拓主要是四种形式:全委服务、股权合作、顾问咨询、专项委托。金科服务之所以快速成长,得益于其拥有完整成熟的管理体系,以及丰富的经验和成熟案例。

金科服务有一套完整成熟的管理、作业标准体系,除了高质量的基础物业服务,同时能为合作伙伴提供市场调研与定位、商业规划、招商销售、商业运营管理等商业服务。成熟的服务体系、多维的服务方案,是众多业主以及合作伙伴青睐金科的原因,也是金科快速成长发展的原因之一。作为美好生活服务商,金科服务一直致力于将美好生活理念带到更多的城市,肩负起更多人群对品质生活的理想。在金科的满意度调查结果中显示,业主满意度连续7年超过90%,管理5年以上项目满意度超过95%。

同时,为了满足合作单位的诉求,金科组建有专业的法务、财务、运营团队,具有涉及股权调整、资产重组、物产盘活相关的丰富经验和成熟案例,能解决各业态、各项目生命周期的实际问题。

服务质量把控,打造美好生活物业品牌

每到一城,金科都以“美好生活服务商”为态度和定位,将高品质的物业服务标准植入所到城市、社区。

在布局全国快速发展的同时,金科的服务品质不但没有受到任何影响,反而得到不断提升,2018年再次获得“中国物业服务百强服务质量领先企业”。总结起来,金科服务在质量把控上做到了以下几点:
  高品质融入:为了让每个城市、每位业主都能享受同样的服务,金科有一套完整成熟的标准体系,涵盖了服务沟通体系、园区数字化管理、安全防护管理、园区环境等十大方面共计40000余条标准,严格把控社区服务质量。

社区升级保证居住品质:金科投入大量资金改善老旧小区硬件配套设施,保证业主高品质的居住环境。2018年金科启动“美好家园”计划,翻新小区健身场地设施、改造园区景观、升级园区安保设备等,截至2018年7月已投入资金近4000万。

飞行团质量把控:金科还创新组建了“飞行团”——由一群专家组成的专项团队,他们奔走于每个金科服务项目之间,对各项目进行专业支持,以确保金科的每个项目拥有相同的高品质,确保新拓展项目和自有项目具有相同的竞争力。

大数据赋能:金科与微软(中国)共同搭建的国内首个社区大数据研究中心(目前已升级至3.0版本“天启TQ大脑”),也为规模快速提升下的标准品质提供了科技赋能。天启TQ大脑将所有的小区物业实时数据、服务数据汇集到数据终端,一方面实现了设备可视化管理,另一方面可以掌握并深入分析业主的各项生活服务需求。与此同时,金科发力开发大管家巡航系统、楼栋管家系统、生活服务平台APP、为一线员工配备智能手持终端,极大提高了管理效率。


金科天启大数据中心大屏

结语

美好你的生活,是金科服务一直以来的愿景。无论是传统物业还是智慧社区,金科服务“以业主满意度为核心”的理念始终如一。在未来,金科服务仍将以品质服务为基础,通过服务连接用户,不断提升业主生活品质,将更美好的居住体验,带去更多的城市与家庭。

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