[摘要] 朗诗物业-引领绿色健康生活美学。朗诗绿色物业的发展是由内而外的，存在于朗诗集团的天然绿色基因下，在养老、金融、装饰、设计等兄弟公司的协同下，朗诗绿色物业也逐渐成为输出绿色生活综合服务的企业。
随着人们环保绿色观念的增强，从绿色建筑、绿色服务到低碳生活，绿色物业不仅反映出人们对美好绿色未来的追求，同时表明物业管理正逐步从单向管理迈向涉及到社会、经济、绿色、环保的综合管理。生活美学是兴起的一种思潮，它是直面当代“日常生活审美化”而产生的，将重点放在回归感性愉悦的“本能释放”方面。当绿色物业与生活美学相遇，究竟会碰撞出什么样的火花？中指研究院-南京分院有幸采访到南京朗诗物业管理有限公司总经理吴旭，看看他是如何阐述这一理念。
南京朗诗物业管理有限公司总经理吴旭先生
绿色在朗诗从来就不是一种颜色，而是一种可持续的发展模式
中指院南京分院：朗诗物业的差异化服务主要体现在哪里？或者说，朗诗物业的绿色基因指的是什么？
吴旭：一直以来，物业在人们心中是一个劳动密集型行业。如何突破这一形象，仅仅靠基本的物业管理是远远不够的。纵观朗诗绿色集团十多年的长足发展，朗诗坚定地实施聚焦差异化竞争战略，逐步从专注绿色科技住宅开发的开发商，发展到以绿色建筑技术为依托，以地产、长租、养老、金融、物业等为主要业务的综合型绿色集团。多年来，朗诗专注绿色科技的创新和升级，使得朗诗在产品和服务维度上，更加关注人性的需求，以及环境和社会可持续发展的内在需求。
“绿色物业”这是一个近年来被多次提及的概念，依托集团“绿色开发全流程”运营的基础上，朗诗绿色物业十余年来坚持为开发企业、中高端家庭、公建客户提供一站式绿色、健康、人文生活服务。
什么叫“绿色物业”，朗诗这些年又做了哪些呢？举个例子，传统物业几乎都是在项目建成交付时再进驻管理，而朗诗绿色物业在项目开发的初期，就与地产项目部共同研究社区建筑的能耗、以及相关科技建筑的构造，这为以后项目的良好运行打下了坚实的基础。同时，与地产营销部门协同，充分了解目标客群的定位和喜好，为以后的交付和业主入驻扫除了诸多潜在的障碍；
在项目交付之后，传统物业提供的服务大都基于《前期物业管理服务合同》，无外乎保洁、绿化、秩序等基础服务，而朗诗绿色物业在此基础上，基于对业主的了解，以及朗诗独有的绿色产业供应链，可以在验房、装修、软装、除螨、全屋保洁等环节，提供绿色生活解决方案。甚至基于朗诗绿色养老的支持，在若干年后对有需求的业主提供家庭适老化改造。这些都是绿色物业可以做的，而传统物业想做到这点相对比较困难。
在关注高质量的物业服务的同时，朗诗绿色物业注重引导业主对生活美学的追求，以及对社会公益的践行。传统物业服务的社区，业主通常处于被动接受地位，参与度低；而朗诗绿色物业无论是社区沙龙的组织还是全民健身活动的举行，再到与业主一起参与世界地球日、环境日、九九公益日等社会公益行动，都在主动引导并有意识的提高业主的居住幸福感和对生活美学的鉴赏。
好的物业可以使业主的资产保值增值，绿色物业服务的社区不仅可以保值增值，更可以创造价值，所谓绿色物业或者叫绿色服务，对于朗诗来说就是业主、建筑、物业服务三者在建筑全生命周期的和谐共生。
朗诗绿色物业的服务宗旨始终是为“人”服务。除了对于传统物业服务的精益求精之外，我们更关心的是业主以及社区的绿色和健康。我们执着于对社区能耗的管理、对可再生能源的使用以及社会责任的履行。
高满意度的绿色生活服务，不仅仅存在于住宅项目
中指院南京分院：众所周知，朗诗物业在中高端科技住宅的服务管理是十分有经验的，那么对于非住宅项目，朗诗物业如何管理和服务的？
吴旭：业主的满意是我们服务的动力，朗诗绿色物业的客户满意度、品牌忠诚度指标均位列行业标杆值，一直稳居国内物业行业前列。
能达到如此高的满意度，与我们社区文化节活动组织的精准和精致分不开的。围绕“健康、安全、环保、便利、人文”五大主题展开多场多地文化节活动。不仅针对名俗节日、郊游出行、体育运动、环保公益、智能生活等方面，还针对性的推出了“520家庭告白日”、“秩序技能大比武”等，让业主能够充分认识物业，理解物业服务，搭建双向桥梁，使物业服务从简单的“满足需求”升级为“共同建设”，逐渐融合、形成了共建绿色社区家园的独特目标和氛围。
自2016年以来，朗诗绿色物业在集团深化转型的战略协同下，开启了全面市场化。基于高满意度的中高端科技住宅的服务经验，不断的创新拓展，先后在酒店、公寓、写字楼、医院、学校以及市政配套等业态中，取得了诸多项目管理经验。2018年逐渐发力，在股权合作、全委服务以及顾问咨询等灵活多变的合作方式下，朗诗绿色物业的管理规模正在成倍数的增长。作为绿色生活综合服务商，要让我们的客户不仅仅在居家生活中享受到朗诗绿色物业的服务，甚至在工作、学习、就医、交通等其他生活场景下也能享受到朗诗绿色物业所独有的绿色服务。
打造绿色生活产业链，实现产业闭环
中指院南京分院：面对竞争日趋激烈的物业行业，朗诗物业的绿色之路将如何走下去？
吴旭：随着绿色物业和智能社区实践的不断发展，朗诗绿色物业在做好基础物业服务的同时，积极开展跨领域的项目合作。不纸书店-一个缤纷多彩的社区商业空间，业主的社区会客厅，更是把之前的售楼处运用到了，变成了业主全新的绿色生活的聚集地；“不纸生活”就是体现朗诗在深入客户生活美学的例证，作为一个城市的文化符号，我们希望营造书香社会，引领阅读时尚，特别在当下信息碎片化的背景下，呼唤传统阅读精神的回归，把阅读打造成为一种时尚的生活方式，亦是朗诗迫切的社会责任和使命。
从业主买房时的前期介入服务，到之后的交付验收，再到之后的软装设计、拎包入住、家庭健康体检、除螨服务、适老化改造，甚至对业主资产的托管租售服务等各个环节，朗诗绿色物业都为业主提供了全套的绿色生活解决方案，使得朗诗绿色物业在规模不断发展的同时，企业的收入也逐渐多元化、合理化。
朗诗绿色物业的发展是由内而外的，我们存在于朗诗集团的天然绿色基因下，在养老、金融、装饰、设计等兄弟公司的协同下，朗诗绿色物业也逐渐成为输出绿色生活综合服务的企业，我们不仅仅拥有丰富的中高端科技住宅管理服务经验，更多的是把这些经验转化为产品，去服务更多的社区、社群，让更多的资产保值、增值。
国家住建部建筑节能与科技司印发的2018年工作要点中明确指出，将以绿色城市建设为导向，深入推进建筑能效提升和绿色建筑发展，提升全领域全过程绿色化水平。皆有本次大会的契机，我们将与更多的行业内的精英以及产业链的供应商们共同探讨关于绿色物业、绿色服务的发展。朗诗绿色物业在本次物博会也会有一个全方位的展示，作为物业企业中的绿色服务的先行者，我们的愿景就是为开发企业、中高端家庭、公建客户提供专业的一站式绿色、健康、人文生活服务。对于绿色物业服务的未来，我们充满信心。
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