[摘要] 苏宁银河物业是集运营设计顾问、地产销售招商支持、能源管理咨询、项目托管运营服务、停车场设计运营、风险管理评估、生活服务体系运营、智能设计服务等专业服务及车场、租售、能耗、生活服务运营等多元经营解决方案为一体的智慧生活服务商，公司是国家一级资质物业服务企业，。
苏宁银河物业系苏宁控股集团成员企业，公司成立于2000年10月，是集运营设计顾问、地产销售招商支持、能源管理咨询、项目托管运营服务、停车场设计运营、风险管理评估、生活服务体系运营、智能设计服务等专业服务及车场、租售、能耗、生活服务运营等多元经营解决方案为一体的智慧生活服务商，公司是国家一级资质物业服务企业，连锁综合型物业服务企业，中国物业服务百强企业，中国物业服务专业化运营领先品牌企业。
公司建立了完善的全动线标准管理体系，通过了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系、GB/T28001-2011职业健康安全管理体系、安全生产标准化认证，服务覆盖综合商业、科技办公、产业园区、高端住宅、公共服务（高校、医院、景区、政府公共设施）五大业态16个业态产品线，连锁布局31个省/市/自治区、200+个城市，苏宁银河物业在“悦享生活 品智未来”的服务理念下固本培源，融合苏宁集团全产业资源和社会优质资源，创新打造物业生态圈+品质生活圈双轮驱动特色模式，以全业态物业增值服务营造的物业服务体验。
1、进入城市
目前公司业务分布在31个省份的200多个城市，如：北京、上海、广州、南京、哈尔滨、大连、天津、重庆、杭州、合肥、包头、乌鲁木齐、长沙、成都、武汉、南昌、福州等，并形成了以北京（华北&东北）、南京（除苏南、苏北、山东以外的所有华东区域）、无锡（苏南）、徐州（苏北&山东）、成都（西南&西北&华南）为中心的五大区域公司。
业务类型：经过十八年的发展，苏宁银河物业服务覆盖5大业态16个业态产品线，涉足全业态产品物业服务，积累了各类型物业的服务经验，形成完善的管理体系，基础物业服务中包含综合商业物业、科技办公物业、高端住宅物业、产业园区物业、公共服务物业，其中，产业园区、政府办公、高校等业态占比稳步提升。
2、管理模式
（1）模块化管理打造细分服务
苏宁银河物业回归服务初心，基于综合商业、科技办公、产业园区、高端住宅、公共服务（高校、医院、景区、政府公共设施等）五大业态16个业态产品线，深挖用户服务需求，打造各细分业态场景，拓宽价值带宽,成为中国综合型物业管理领先企业。针对各业态的不同特性，梳理细分出了一系列标准的、可复制的运营管理模块，并结合单一业态的服务需求，通过线下（场景）、线上（悦居会APP），有效植入苏宁金融、苏宁超市、苏宁B2B业务等集团体系资源，实现对公+对私的超值物业服务体验。
以高校为例，苏宁银河物业深挖校方、师生、商家服务需求，创新构建物业服务+资产运营、物料服务、生活服务、教务服务、人才服务、校园运营、校园金融、校园采购等12个模块服务系统，将苏宁金融支付、人才培养引进、苏宁B2B、苏宁无人店\小店等成熟资源有效植入，以高校业态物业运营管理整体解决方案，形成苏宁银河物业特色的竞争价值。
（2）5+经营体系模式持续升级用户体验
苏宁银河物业作为房地产企业服务商，关注房地产行业与企业的发展趋势及需求，探索、创新物业服务与运营模式，全力打造覆盖“房地产产业价值链+”、“物业+”、“社区+”、“平台+”、“资本+”等“5+”经营体系，构建创新性平台运营模式；同时为配套房地产建设全生命周期，苏宁银河物业构建了完善的平台运营体系，以苏宁平台资源为支撑，以５U+服务为支点，通过完善的物业服务平台，提升物业综合服务能力，积极推动智慧社区建设探索，有效挖掘和满足社区业主及客户的需求，提升用户满意度。
（3）互联网总部基地“1+X”运营新模式
苏宁银河物业以自己独具特色的“1+x”运营模式，成为高端写字楼物业管理中的特色服务企业，秉承“对物业进行严格管理，为业主、用户提供优质服务”的理念，不断规范化管理、贴心服务，铸造优质高端写字楼服务品质，使物业服务满意度持续提升。就以苏宁超体量互联网总部为例，介绍苏宁银河物业独特的“1+X”智能物业化运营模式。
苏宁总部基地作为面向全球管理的中枢平台，建筑面积60万平方米，以科技、节能、环保、人文的打造理念，构建一个的总部平台，同时承担着苏宁国际化集成管理中心、全球零售人才孵化中心、服务创新开发中心和供应链合作优化中心等主体功能，实现对全球业务实时、高效的运营管理，可以满足近3万人的办公与生活，堪称一座微型的城市。因此全方位、智慧化的服务运营模式，对总部园区高效、有序地运作，显得尤为重要。
苏宁银河物业以“悦享生活，品智未来”为服务理念，立足苏宁全球互联网总部的定位及运营需求建立了“1个互通的线上线下管理平台+X个共享式服务中心”的共享式智慧办公服务模式，并于园区采用“5U+”全程服务、智慧服务、共享服务及增值服务体系。正在这种完善的服务体系和运营模式之下，才能实现苏宁八大产业智慧协同发展，为集团的壮大提供牢固的后备力量。基于苏宁总部完善的服务运营体系，苏宁总部基地对内承担实训基地功能，对外作为行业示范基地进行参观交流，真正成为物业人才孵化平台。
（4）“物业生态圈+品质生态圈”双轮驱动创新模式
在苏宁集团产业融合及智慧零售战略下，苏宁银河物业实现了 “物业+互联网+品质生态圈”智慧生活1.0到“物业生态圈+品质生活圈”的双轮驱动”智慧生活2.0的完美升级，围绕用户“购、住、学、送、行、娱、康、政”，提供物业+生活全维度服务，让业主及用户放心感受无处不在的苏宁生活。
2017年上半年，苏宁银河物业社区生活服务中心率先升级，融合了智慧物业服务区、生活服务中心接待区、互联网体验区、特色服务区、睦邻空间、易货空间、积分兑换区7大功能区，并通过建立共享物流、汽车生活店、社区微商业等构建社区微生态，为业主提供多场景服务，提升了业主的居住体验，让业主尽享 360°的品质生活。
3、重点服务客户
苏宁银河物业依托苏宁集团强大的产业资源，目前服务客户领域包括零售、房地产公司、金融、物流园区、政府办公、旅游景区、高校、产业园区等政府、企事业单位。
服务品牌包括苏宁云商、苏宁置业、苏宁金融、苏宁文创、苏宁体育、苏宁物流、上汽集团、葛洲坝集团、中铁建集团、华润集团、菜鸟网络、中国邮政、中通快递、世纪华联、永辉超市、与狼共舞、劲霸男装等。
综合商业物业：苏宁广场、苏宁生活广场、上汽汽车生活广场等
科技办公物业：苏宁总部、苏宁睿城科技城、苏宁青创园、南京银河国际广场、南京动漫走廊等
高端住宅物业：钟山高尔夫别墅、紫金东郡、滨江壹号、苏宁雅居、苏宁荣悦、苏宁雅悦、苏宁嘉悦、苏宁悦城、苏宁天玺等
产业园区物业：宿迁保险小镇、苏宁物流基地、高尔夫文旅小镇等
公共服务物业：钟山园林景区、钟山高尔夫球场、华北理工大学、西南交通大学、河海大学、南京理工大学等政府办公、高校、场馆、景区项目。
4、资源优势
网络分布广：管理项目覆盖31 个省自治区直辖市，200 多个城市。
业态品类全：配套集团多元产业发展，涉足全业态物业服务，包含综合商业、科技办公、高端住宅、产业园区、公共服务。
服务动线长：包含策划方案、图审、勘察、筹建、查验、开业、交付、整改、运营、创优等环节。
服务模式新：“物业生态圈 +品质生活圈”的双轮驱动模式。
经营体系优：围绕社区用户为中心的5U+：房地产产业价值链+、物业+、社区+、平台+、资本+运营体系，提供全生态圈服务。
智慧程度高：以互联物技术为基础，打通业主、商家、管家、物管、甲方五端服务。实现管理界面、用户权限、数据管理、支付通道的统一。
专业团队强：拥有一支具备顾问支持、综合管理、专业支持能力的人才团队，物业学院开发500+门课程，是公司中高层人才培训及孵化基地。
5、核心能力
苏宁银河物业以完善的产业供应链，广泛的运营经验，强大的协同能力，全方位的顾问体系，专注核心业务的运营与发展，提供多元化的管家式服务，让业主感受智慧化场景服务的魅力。
6、企业经营管理新动向
苏宁银河物业以物业服务、科技服务、社区经济、平台服务、联盟企业服务等五大维度创新合作模式，并通过社区单品经营、资产运营、会员营销、智能硬件、大数据等服务，拓宽物业服务，凸显平台协作价值。如公司在提升产城小镇、工业园等业态项目以及业主服务体验的探索实践中，公司将苏宁零售、苏宁金融、苏宁小店、苏宁帮客、苏宁房产等集团产业资源进行了模块化整合，通过线上（B2B、B2C）+线下经营实体融合落地，为用户打造了个性化、化的场景体验，满足用户多元诉求。
7、企业发展战略规划
全业态布局，快速实现规模增量，构建具有苏宁特色的社区O2O生态圈，并充分发挥平台型企业市场主导价值，致力成为两端（“悦居会APP”业主端、物管端）双线（线上、线下）平台型物管企业，并秉承“悦享生活，品智未来”的服务理念，以苏宁特质资源为支撑，以5U+服务为支点，链接资源，输出能力，深化专业服务运营系统，彰显行业影响力。
8、2017年到2018年企业年度工作总结
2017年，苏宁银河物业加速布局，同城深耕，一方面扩大了管理规模，增强了综合实力；另一方面通过全面融合苏宁集团全产业资源和智慧应用，为用户构建细致化的场景服务，提升了用户的体验及满意度，彰显了自身独特的核心竞争力。获得中国物业服务百强企业，中国商业物业管理企业，中国物业服务专业化运营领先品牌企业等荣誉称号。
在苏宁集团智慧大开发战略下，苏宁银河物业除了内接外拓不断深耕各区域版图外，还协同集团八大体系资源和社会优质资源，围绕跨界经营、平台共享、双轮驱动、诚信经营、场景服务等方向，锻造公司品牌核心价值，跨界联动苏宁易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资全体系资源，创新多经业务，凸显B2B、B2C双端两线企业服务优势，通过多元的3D服务场景满足供应商、用户、业主需求，实现苏宁智慧大生态圈体验，达到全面共赢。
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