10月12日下午，在深圳会展中心，第四届中国物业管理品质住宅发展论坛上，中国物业管理协会主办，龙湖物业服务集团有限公司承办，以“传统行业·未来企业”为主题举行专场论坛。新任品质住宅联盟轮值主席单位，龙湖物业做“传统行业·未来企业”专题演讲。
拥有万亿级存量市场，物业与社区平台作为一种可塑极强的生态培育粘土，正为商业世界提供一种万千可能的“泛机会”。华为总裁任正非曾有告诫：“做企业不能浮躁，不能贪婪，豆腐要好好地磨。”物业行业当中，正有这样一群在热闹中“坚持磨好自己的豆腐”的人。
磨豆腐的人，正是组成品质住宅联盟的企业和企业家们。他们既坚信物业行业未来的无限可能，同时清醒的坚守着服务行业的本源。作为品质住宅联盟第四届主席单位，龙湖物业在首次轮值主席会议上进行了“传统行业·未来企业”的主题演讲，分享对于行业发展的独到见解并引发关注。
一、取势
大势决定行业的走向，能否提早或及时识别并顺势而为，是企业成功与否的关键所在。物业管理是传统行业，但一定会诞生面向未来的企业。资本、人才持续注入，此大势下，超过万亿甚至更大的市场机会来临，转型升级势在必行。但仍有很多问题我们要去解决，比如服务、收费、品质等提升问题。未来虽美好，一半是海水、一半是火焰。大势之下，对传统行业如何成为未来企业，如何进行转型升级的探讨势在必行。
2018年将是企业的分水岭，行业将赢来突变。规模超过10亿平米，营收超过100亿元的企业即将出现。除了规模的提升，更是意识上的分水岭。
龙湖物业认为，传统行业转型未来企业，有两个关键驱动力：科技驱动+管理驱动。随着产业智能化，过去IOT等高大上的科技词汇早已注入传统行业，这两日的物业博览会上大家也能感受到，物业行业也可以如此科技十足，万物互联和移动互联正在改变物业和社区生活，物业必然借由科技走向未来。
也许对于一些物业同行来说，流程再造，是个熟悉的陌生词儿，但却早已鲜活的发生在龙湖物业。过二十年建立起来的物业标准和服务流程，在新技术条件下，实现重构，比如为门岗放行设计的一套流程，如今用一个二维码就可以解决。传统流程耗费时间人力等成本，流程改造成未来企业是为必然。而组织扁平，传统的金字塔模式必然面临挑战，从集团到项目一线历经4-5个层级，管理和人力成本将吞噬企业利润，无法从容上阵面向未来。而共享服务和集中管控，会极大程度提升企业效率，便于拉通项目的管理。
科技和管理双驱动是向未来企业转型的关键，科技和管理互相作用，科技解决管理问题，管理推动科技应用。
二、明道
“道”是为清本正源，是企业的做事心态，涵盖对价值底线的坚守，是企业长期发展和成功不可或缺的精髓。作为服务行业，物业企业应以用户为本、服务为先。任何未来的可能与机遇都建立在以用户为中心的服务基础上。
而未来企业的追求，是对用户的时间争夺。这一跨界观点罗振宇在今年的跨年演讲上做过解读。Netflix公司的CEO分享一个跨界观点：“所有争夺时间的企业，都是我的竞争对手”。所有行业，不管是电影、游戏、休闲、度假、还是直播等，每一个行业都要在这个时间战场分一杯羹。
而罗振宇也分享过：“未来，在时间这个战场上有两门生意会特别值钱：帮用户省时间，帮他们把时间浪费在美好的事物上。”
风口之上的物业企业，恰好把握着通往未来企业的关键关节，即与“用户”的天然黏性，以及由此产生的对于“用户”时间的有效占有。从这个意义上来说，“用户”可选择的所有服务，都是我们的竞争对手，这个说法毫不为过。物业与业主时间交集特别长，我们恰好需要在能帮助物业节省时间的地方节省时间，能消费美好的事情上消费美好，设计好除了MOT（关键时刻）外，所有物理触点、数字触点，从认识到信赖，到最终达到占领用户心智的目的。这也是品质服务的目标。
志存高远、坚韧踏实。龙湖持续坚守“善待你一生”的理念，赋予善待面向未来的动力，将其业务主体凝炼为“应心而善为，应时而善联，应需而善享”三大主体，成为指引公司未来发展独有的“善待罗盘”。
应心而善为，始终秉持“善待你一生”的初心，匠心升级服务标准与承诺，倾心打造更加智慧、贴心的服务模式，营造善待如亲的社群交融关系。
应时而善联，借助科技与互联网手段，潜心研发与实践应用，将人与人、人与物、物与物随时随地、相连相通，实现高效自主运作的科技物业系统性解决方案。
应需而善享，携手业主、地产、行业创造及共享物业服务产业价值，实现多赢局面，共同达成有质量的增长。
社区经济的博兴时代，以龙湖物业为代表的品质住宅联盟单位，正以传统行业的革新之姿，奔驰在未来企业的成长之路上。
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