[摘要] 2016年4月23日，云上城合肥市场第一家社区O2O样板店——云上店社区生活超市于报业园小区正式开业！“互联网+便利店”，全新的社区生活购物体验，受到周边社区用户的高度关注和欢迎，开业当天，现场异常火爆。
2016年4月23日，云上城合肥市场家社区O2O样板店——云上店社区生活超市于报业园小区正式开业！“互联网+便利店”，全新的社区生活购物体验，受到周边社区用户的高度关注和欢迎，开业当天，现场异常火爆。一周内总营业额超15万元，日均营业额超过2万元，首日营业额更是超过了4万元，周订单总数逾5000多单。这组数字是传统社区商超难以企及的，为什么云上城会取得如此成果？
“互联网+便利店”，受欢迎的指上购物体验
紧张忙碌的“白骨精”们，如何确保职场精彩又不影响家庭生活品质？如何满足365天不出门的“深宅族”们的诉求？既要带宝贝，又要美丽的“辣妈族”们期望释放生活管理压力，实现自我，自由自在；独居的父母是儿女永远的牵挂，远程为父母解决生活之忧的“敬老族”的心愿如何满足？云上城基于社区周边的商业环境，服务环境的研究，基于大量用户社区生活需求的分析，打造集物业服务、智慧社区、商城、周边服务为一体的社区O2O综合服务平台，以社区便利店作为社区O2O综合服务平台线下入口，集传统零售业务+海淘商品+服务体验为一体，真正做到“电商”+“店商”的融合。通过绑定物业管理功能、搭建智慧社区服务体系、整合社区配套商业和服务资源；不断优化供应链体系和配送体系，真正连接商家与真实用户，为商家带来流量和创收，的生活服务体验为用户带来品质生活服务和释放生活管理压力，尽享生活。
合肥家样板店对于云上城商业模式的探索意义重大，从开业的选址、装修、商品品类设计到店内人员配置和培训，均按云上城线下实体店营运SOP体系推进和实施。从人流量看，云上店所在的报业园政务区属省级媒体单位房，环城公园边，覆盖周边两个小区近3000户居民，日常购物需求大；从店装上，执行SOP标准，并结合实际调整，由专业的设计和装饰公司操盘，凸显出云上店的不同；从品类设计上，由安徽云上城的专业团队负责品类设计及商品店面整理，使店内货物一目了然，方便居民选购；从培训上，由专业培训师提前一个月对店员进行了全面培训，保证云上店的顺利开业和运营。
互联网+社区综合服务体验店，用户自己的便利店
传统零售模式在覆盖范围、主动营销、物流仓储、服务品类等设计和优化在电商浪潮冲击下陷入困局，难以满足用户社区生活的真实需求。云上城作为移动社区O2O的领跑者，沉思过往互联网思维架构上“快、准、狠”的市场策略，摒弃盲目追求规模效应，面对长尾市场多样化需求，单一期望通过补贴换取用户的作法，基于第三方调研数据和真实用户反馈，由用户“参与”社区生活平台服务内容的创建和优化，进而更好满足用户体验；云上城商业模式在区域落地和渗透策略上，不管是线下实体店还是配送体系，采用样板直营+加盟合作+个人加盟合作等多种合作方式，目前安徽云上城线下实体集群已经有2家直营店和60家加盟店，且仍在稳扎稳打的复制中，大量的推广配送人员多数来自社区用户，他们更了解社区用户的生活需求情景，情感交互和服务体验效果更好。体验价值和服务效果得到切身体会的同时，他们通过社区社交圈子进行推广，即用户全程参与社区综合服务平台的设计、品评、推广，甚至经营，切实是自己的便利店。
资源整合，保证供应链的稳定和质量
作为零售，运营效果很大程度上受制于供应链。如何做到又有频次又有利润，安徽云上城在供应链体系搭建上不断探索和尝试，以品牌商直供+渠道商合作+原产地直采等多种方式组合搭建有竞争的城市供应链，并建立仓储配送到店，合肥供应链的搭建早可追溯到2015年8月份，签订合约的有43家供应商，基本覆盖社区生活的主流需求，并随着消费者需求而不断优化供应商和商品类别，目前，基本满足社区日常生活所需要的涵盖生鲜的生活型便利店，品类涵盖百货、日化、纸品、休闲食品、生鲜（瓜果/蔬菜/水果/肉品）、冷冻冷藏、低温奶、米面粮油、厨房用品等十几个品类，可以满足一个500㎡以内生活超市的供应，并且供应商都属于合肥当地比较正规的大型代理商，商品的价格比一般超市价格有。同时相信随着直营店的不断开拓，整体的订货规模将进一步加大，未来我们将有更大的议价能力和空间，整个供应链的质量将得到极大得提升。
布局终端，掌控服务
线上电商+线下店商的营运方式，必然需要多种购买渠道以及付款方式，传统pos机已经不适用于“线上+线下”的经营模式，依靠第三方研发的pos机系统不能满足云上店运营的对接要求。因此云上店pos系统应运而生，它和云上城后台进行，方便云上店的日常管理和数据分析。
云上店pos系统由主机（主、客显示屏）、钱箱、扫码枪和打印机组成，外形美观。除了传统收银机的收银、打印小票、扫码等功能外，还支持多种收款方式。
操作简单、快捷：通过相应的菜单栏可以轻松查看店内的货物的库存量、线上订单到退货操作，方便随时补货和提高客户满意度；
数据直观、易于统计：线上、线下、回款金额随时查看、统计，便于店员交接、盘点；客显屏可让用户在结算时查看商品详情；
一键升级，系统更新简易：只要连接网络，pos系统即可实现自动升级，系统更新简易、快捷。
虽然云上店pos系统目前功能还存在不足，但是在未来将整合支付解决方案，真正对接第三方支付，实现支付宝、微信扫码支付；可以发起线下促销活动，支持多样化的促销方案（满减、折扣、换购等），提高支付效率；补货时可通过计算日均销量计算建议补货量，支持智能补货。
立足社区O2O，云上城合肥市场下一步计划
1、加强资源整合宽度：
整合物管资源、推进物业管理功能落地和智慧社区服务资源上线，提升用户转化率和体验效果；整合服务资源，如干洗、家政、等，搭建立体服务体系，连接用户、物业管理、智慧社区应用、流通资源、商家资源，一个入口解决家庭生活所需出口。
2、 推进线下实体落地密度：
基于一个线下实体入口辐射范围和成功模型进行复制，规模效应会获取更好的用户量级和更有竞争力的资源整合态势。
3、 加强运营效率：
强化信息、内容、用户的连接和互动，线上和线下的互动，板块间的互动，如物业管理、智慧社区应用和商业间，不断创新运营手段和提升运营效率。
云上城社区O2O商业落地，不依赖资本力量，不捆绑媒体助力，不搭空台唱花戏，真实的用户需求，真实的用户体验反馈，真实的资源积累，真实的流量和流水从运营中来，云上城的商业布局才刚刚开始，我们欢迎用户“抱怨“，这是我们前进的源动力，欢迎资源方一起扎根社区，共建共赢，相信云上城虽慢，但稳、细的运营会走进社区的心里，且越走越好！
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