随着国内旅游出行市场的不断发展壮大，旅游短租市场目前发展迅猛。面对这样的机遇，旅游短租的O2O平台也层出不穷，并获得大量资本的青睐。近日，携其独特的“管家模式”，七星e家正式上线。凭借对旅游短租市场敏锐的感知和分析，七星e家在创客化平台上建立起的“管家模式”或将引领旅游短租领域新一波的发展潮流。
目前，面对度假游短租不断增长的市场需求，国内诸多等企业都在积极探索和尝试新的发展模式，其中不乏BAT三大巨头的涉足。早在今年8月，Airbnb引入红杉资本与宽带资本，正式宣布进军中国市场。不过，现阶段大多数做法仍停留在模式探索阶段，面对中国市场这块大蛋糕，应该以何种方式介入仍然是一个值得研究的问题。
由于非标准的旅游短租住宿不同于传统酒店业，其在服务水准、安全隐患排查、纠纷处理等方面也是参差不齐，也导致用户体验千差万别，影响了市场的健康发展，也是各个企业需要破解的难题。
据了解，为了在服务方面提升用户体验。七星e家通过模式创新，将企业变成了一个众创平台。企业所扮演的角色并不单是员工的管理者，而是变成了一个创业者的集合，可以说七星e家本质上就是一个创业者的平台。
七星e家方面介绍，目前平台上的员工，也就是创业者，有很多是来自酒店管理服务和旅游领域的专业人士，这里给他们提供了更宽广的职业空间，同时也会给七星e家的用户带来更专业的服务。在传统企业，员工的驱动力主要来自于上级的压力，是来自于外界的被动外生力。在七星e家，员工不再是执行者和雇佣者，七星e家的模式核心，就在于员工变成了创业者。对于七星e家的员工来说，他们所做的不是一份工作，而是一份事业，这样也吸引了一大批追求事业与创业梦想的员工。
另外，为了达成是服务深度化和个性化的理念，在众创平台的基础上，七星e家打造了独特的“管家模式”的服务体系。在七星e家下，管家是基础，也是体系的核心，服务也主要由管家提供。
据七星e家负责人介绍，在“管家模式”的体系下，用户在该平台上进行预订的那一刻，管家的服务就会开始，这是他们服务前置的理念。管家对用户都会做到“四电三问候”准则。所谓的四电，是指要在用户入住前后打四个电话，做三项问候，从而保障用户的居住体验。
同时，管家将为用户实现旅行规划统筹并进行一对一服务，紧盯每一个细节，提供全程高品质服务，在旅行前服务前置、旅行中生活服务和旅行后关系维护方面都力图做到更加完美。在用户入住前，七星e家这个平台可以是向导；在用户入住期间，七星e家的管家可以是服务提供者，而在客人离店后，管家则和用户成为了朋友。
据悉，七星e家在创客化平台上建立起的管家模式也属于业内首次尝试。这样一种创新的模式，无疑为旅游短租领域增添了许多活力，同时也给解决用户体验提升的问题提供了一种全新的解决方案。
来自艾瑞咨询的预测显示，中国在线短租市场预计2015年可达105亿元。但是，与欧美市场相比，目前这个规模还很小，未来还有很多的增长空间。这些未知的增长空间，需要有更多像七星e家这样有探索和创新精神的企业来发掘。
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