[摘要] 青岛尚客优城际管理有限公司成立于2009年，旗下拥有尚客优快捷酒店、骏怡精品酒店两大品牌，分店数量接近1000家，已形成了中国目前二三线城市大的连锁管理网络。
青岛尚客优城际管理有限公司成立于2009年，旗下拥有尚客优快捷酒店、骏怡精品酒店两大品牌，分店数量接近1000家，已形成了中国目前二三线城市大的连锁管理网络。选择华北地区作为切入市场，专注中小城市连锁酒店的市场，尚客优在酒店的服务功能和设施上做到个性化，细节设计上做到人性化。应对竞争激烈的市场，提出了“1+N”的方针，以保持收支平衡。未来尚客优将专注研究和开发，让非标准的连锁酒店得以发展。
日前，在京举办的第八届AHF亚洲酒店大奖颁奖典礼上，青岛尚客优城际酒店管理有限公司被评为“年度具成长性酒店集团”。在AHF第八届国际酒店峰会暨第二届中国酒店资产管理大会期间，记者有幸采访到尚客优集团总裁马英尧先生。以下是采访实录：
尚客优集团总裁马英尧先生在AHF论坛现场发言
连锁酒店的市场状态
1、您提出过专注中小城市连锁酒店的市场定位，什么原因促使您提出这样的定位？现在整个连锁酒店的情况又是怎样的？
马英尧：在5、6年前，三四线城市没有连锁酒店，但是现在连锁酒店已经不分地域。原因是我们进行了一些区域布局，第二大家也都开始关注三四线城市的连锁酒店市场。
连锁酒店现在的状态：，经济型酒店已经没有“蓝海”了；第二，现在酒店集团都在着重做中档酒店，这一块也很快会变成“红海”，这是发展迅猛的一个市场。中档以下的酒店市场已经爆满，现在经济形势不太好，对酒店的发展也有影响，装修成本和物业成本上升，大家都很有压力，这就是现在的状态。
2、怎么用个性化的东西去衡量连锁酒店？“尚客优”的酒店又想给客户带来怎样的体验感？
马英尧：“尚客优”的酒店颜色设计比较时尚，在酒店的服务功能和设施上也做了一些个性化的补充，细节设计比较人性化，但是经济型酒店主要还是服务预算紧张的客户，让酒店在有限的资金下尽可能的干净和舒适，所以连锁酒店的个性就是标准化。
马英尧先生接受媒体采访
“1+N”方针提高盈利
3、经济型酒店在中国粗放式发展了这么多年后，怎么对它们进行全面的产品升级？
马英尧：因为酒店成本的提高，导致我们不得不升级，升级成中档酒店后房价会提高，但是也不能盲目的做“+法”，主要是用户群的成长没有那么快。我们尽可能的把酒店做的更好，房价上升的不那么高，满足客户的需求。我们提出过“活利产多”的方针，以保持收支平衡。在酒店大堂开设店面和其他产品，店面的利润高，空间占用也不大， “1+N”方针就是把高毛利产业融入到酒店业里。
OTA是佳合作对象
4、酒店行业的一个大趋势就是和OTA的合作，“尚客优”是怎么解决其中的盈利问题的？
马英尧：OTA要求酒店的价格比较低，但是我们一直坚持会员价的优惠。但是不管是加盟店还是直营店，都会有业绩压力，现在的渠道占比大约在10%到20%之间，旅游城市的占比会更高，上线是很重要的利润来源之一，不能避免。在这样的趋势下，酒店市场出现了两个现象：经济酒店升级为中档酒店，装修更好，房价更高，利润更高；第二，酒店行业和OTA行业的合作。酒店之间为了对抗OTA进行联盟，我认为这在未来5年都不会成功，OTA行业将会吸引很大的客户群，这是一个很大的量。用户在寻找酒店时不会单独点开某一个酒店的APP，酒店联盟的量和OTA的量不能同日而语。
所以我们的方针是先用OTA吸引客户，再让他们到我们的酒店APP上预订，这就要打造一个完全不同的会员体系，给顾客更多的惠利，去“诱惑”顾客。不直接对抗OTA，而是利用OTA。
利用“互联网的翅膀”吸引加盟酒店
5、酒店行业近些年发展迅速，“尚客优”是怎么规避和修复在发展中出现的问题？下一步“尚客优”又有什么新的发展布局？
马英尧：这两年我们在做一些重大的改变，加强管理，引进人才，吸引酒店加盟。怎么吸引酒店来加盟？就要增加酒店所能带来的利润，加强了会员体系的营销方针。我们帮助加盟酒店“开源”，开发酒店的微店，这个系统可以执行酒店预订，会员卡的发送等等工作，将线下的门店互联网化。我们还有一个“云PNS”系统，它能帮助门店管理渠道，包括订单的交互和分配，这就是一个闭环的互联网加法。“互联网的翅膀”就是我们发展的关键，用迂回的方式去解决面对的问题。
我们公司刚成立时主打三四线城市，纵观当时的珠三角和长三角市场已经被“占领”，所以选择了华北作为切入市场；而接下来一两年“尚客优”将专注研究和开发，全力以赴增加非标准的连锁酒店的发展。
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