服务是软实力。对于尚处在起步期的中国养老产业来说，软实力打造是一个系统化而漫长的过程。它关系到社会文化、从业人员素质、行业标准、硬件升级等诸多环节。应该说，养老产业的全面进步，才能带来服务的升级，即表现为客户整体体验的升级。
对于行业中坚力量来说，等待整个产业的全面成熟是不智的做法。实力型产业参与者从来都是领行业风气之先，早于同行、早于行业标准率先实现服务软实力的领先化，从而抢占市场先机，进而夺取行业地位。国安养老，作为脱胎央企、志在未来的产业参与者，即有此志。
把住人才关
国内还没有养老行业专才，国内少量院校开设养老专业也才是近几年的事。在这样的背景下，如何打造专业团队？中信国安养老有自己的独特思路。
，人才来源多元化。国安养老通过多种手段获取各类专才，比如海外同行业资深归国、其他领军企业核心成员、医疗机构人才、专业护理人员、专业院校毕业生等。
第二，通过培训实现统一化和标准升级。国安养老有三级培训机制，层级针对一线服务人员，上岗前必须经过导师培训，取得合格证，通过实习期，方可进入岗位；第二层级针对全员，实行各类专业知识培训，在培训中实现企业知识系统、制度系统的标准化和升级迭代；第三层，针对企业高级管理人员，实施海外培训计划，参与海外培训的人员必须有国内充足的实操经验，带着经验和教训进行海外学习，从而实现认识上与行为上的飞跃。此外，国安养老还计划与行业领袖美国格雷斯顿、美国长荣集团共同开展面向整个中国养老行业的培训计划，甚至设立培训学院。
通过上述路径，国安养老首先奠定了服务的关——人才关。并且通过人才的打造，实现了企业服务标准在博采众长基础上的体系化、个性化。
有爱的责任文化
养老服务工作需要从业者具备尊老、爱老、敬老的职业道德。这种职业道德的培养非一朝一夕可锻造，而是需要长年累月、一点一滴的渗透和养成。国安养老的“三有”服务观，即“有责任、有技术、有标准”中，将有责任放到了首位。这种责任，是尊老、爱老、敬老的职业道德素养。国安养老号召以“爱”的护养，真心实意地像照顾家人一样地照顾老人，除了服务的科技含量不断增加，责任、关爱、合作等等也成为必要的工作职责。
在国安养老，爱人与爱岗不止体现在一线服人员的身上，而是各工作层级的共同特质。对于管理人员来说，他们的爱岗责任相当一部分体现在关注下属成长、助力团队成员职业发展等方面。一位今年刚刚加入国安养老的养老专业毕业生说：“在职场，关注就是爱。关注你的工作与生活的适应度，关注你的专业性的养成，关注你的成长和职业发展……当我在这儿感受到各级领导的关注，自然而然会去主动实现他们期待。我要做好岗位该做的事，会想着服务好老人，还要和他聊天、逗他开心。我觉得这是我的责任。如果通过我的行为，让老人和家属为国安养老竖大拇指，那时我的骄傲！”
而一位刚刚从铁路宣传系统退休加入国安养老的服务人员说：“在面试的时候，国安养老的领导说，我们就需要您这样的人才，能理解老人的心理，自身心态又年轻。你看，领导们称我是人才，认可我的心态，认为我50多岁的年龄是一个工作。我没做过养老服务，公司就派了专业的培训总监手把手的教我。考试的时候我一次就通过了！在工作中，领导照顾我，安排我做老人贴身的护理，从来不让我上夜班。给老人洗澡、为常年卧床老人清洁这些工作，我比年轻人做得好，我还是工作标兵呢！”
细节决定品质
为了提高服务品质，国安养老的服务手册里面长采取的方式是通过细节描述和数字化描述，将服务标准化。就像麦当劳和肯德基的服务流程，细化到每一个动作的时长。拿洗澡这样一件小事来说，会与身体检查相结合，在每次洗澡前对老人的身体状态进行评估，根据评估结果，采取不同程序的洗澡服务。
在洗澡的硬件标准上，洗澡和洗手间便器旁都安装着扶手，便于老人行动；地面考虑到了防滑标准；灯光为中等亮度、多照头暖光，增加舒适度，不会刺眼，只在专业操作区设置灯光，其余区域较暗，形成私密感；更专门为身体瘫痪的失能老年人引进价值二十多万的无障碍浴缸，减少老人因行动不便引发的洗澡危险；老人的沐浴液、护理油等，也考虑到了老年肌肤的干燥性，多保湿养护功效。在软件标准上，一位失能失智老人一周两次洗澡，每次洗澡在3名护理人员的帮助下完成，其中一人负责保护老人安全，一人负责保护的同时，安抚老人情绪，另一人则专注清洁。洗澡时间20/次，考虑到了老人在高温、高湿环境下的身体各器官的承受能力。
除了洗澡的服务精细化以外，中信国安养老在日常服务也是颇为尽心：比如针对失能老人随时更换的纸尿布、每天用热毛巾擦拭身体，白天每1翻一次身，夜间则考虑老人的休息，每2翻一次身。同时，协助坐轮椅及卧床的老人主动运动和被动运动，减缓肌肉萎缩和关节僵硬等等。
国安养老副总经理张雪梅女士说：“服务要抓两头。一头抓人，人的素质、人的心态；一头抓标准，服务标准越细化，服务品质越有保证。我们致力于通过高素质的从业者和高精度的操作保准，打造国安养老的服务品牌，实现我们的服务理念，即信赖、和谐、积极、安心、快乐！”
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