北京市西城区住建委采取六项措施加强调解工作

一是健全工作制度。按照“谁主管、谁负责”的原则，制定并实行了首问负责制、限时办结制、定期通报制、目标考核制等各项调解制度，制定调解工作流程，使调解工作做到有章可循、有规可依。二是理顺工作程序。为确保调解工作顺利开展，有效解决投诉问题，通过制定《矛盾纠纷排查化解工作制度》、《突发事件应急处置预案》、《历史积案专项治理工作方案》等相关文件，明确调解工作重点和办理程序，规范了排查纠纷、化解矛盾的责任主体。三是开展协调联动。我委对涉及工程质量、安全、危改回迁、保障房等方面的投诉案件，采取相关科室联合接访、合作办访的方式，集中组织力量及时解决相对人的合理诉求。四是注重源头治理。为有效解决投诉问题，我委将重点案件与日常接待有机结合，力求通过日常接待实现“四个不转化”的工作目标；在调解中坚持有调解纪录、有现场调查、有处理结果、有结果反馈，真正把矛盾纠纷排查化解工作落到实处。五是落实领导包案。我委将自行梳理及上级交办的投诉案件，对工作目标进行细化分解，把投诉案件逐一落实到相关部门、具体负责人，逐件汇总登记，逐件落实责任单位，建立矛盾纠纷排查档案。六是强化法治。严格落实依法各项要求，对执法人员执法行为进行监督考核，确保行为合法有效；开展从业人员法律法规知识培训，提高从业人员遵纪守法意识，减少违法违规行为的发生。