世贸通葡萄牙分公司讯：孙先生夫妇去年10月赴葡办理居留卡续期，赴葡期间是世贸通葡萄牙分公司小蔡负责接待。陪同客户准备各种资料，缴纳新居留卡的申请费用，一切进行的都顺利，客户对其服务也很满意。然而，一场惊魂事件即将发生，价值几亿元大单的生意可能面临泡汤。
在带客户赴移民局拍完照的当天下午，正当准备下班的时候，小蔡接到客户孙先生的电话，客户的语气很急，求助我们协助其弄清楚如何在葡办理赴美签证。
原来客户在美国同合伙人开了一家食品公司。公司突然有棘手的业务问题需要处理。而客户的美国绿卡正在办理中，急需在葡萄牙办理赴美国的商务签证。面对这一突发情况，客户身在异国不知如何处理。虽然很清楚世贸通葡萄牙公司并非专门办理签证服务的机构，但现在回国办签证显然是来不及了。客户抱着焦急和无助的心情向我们求助并说明了这件事情的紧迫性。
本着客户至上的服务理念，客服和分公司领导沟通后，决定特事特办，加班加点帮助客户解决这个问题，时间在网上查找美国签证办理的相关信息和流程，进行翻译。发现赴美的签证需要首先在网上填写DS-160表格，在线递交签证申请，支付申请费，然后预约签证面试。在小蔡和另外一位同事的努力下，梳理了在葡萄牙办理美国签证的详细申请流程，并协助客户在线填写好了表格，付费，提交申请。第二天，为了确保客户的申请顺畅，还专门致电美国驻葡萄牙大使馆，就客户的情况和使馆人员进行了详细的沟通，并幸运的帮客户预约到了第三天的面试，终顺利协助孙先生通过面试并获得了赴美签证。
事件过去后，并没觉得这件事对我们分公司有多惊心动魄。因为，世贸通成立葡萄牙分公司后，每天都要为移民的华人同胞解决各种各样的棘手问题，这也就算其中普通的一件。不过后来通过国内同事的反馈，客户在处理完美国生意上的事情以后，特地打电话到集团总部讲述了这段惊心动魄的经历，并且对分公司的细心服务表示了感谢。要是再晚个两三天，客户的生意上就会蒙受巨大的损失，损失数额可能达好几个亿。听完我们想想就后怕，没想到这次热心的服务竟然值几亿，想想也是后怕。好在终有惊无险，由衷地替客户感到高兴。
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