[摘要] 轰动京城的友谊蛋派发活动，以及千万人参与的微信评蛋游戏过后，鸿坤集团百万年薪招聘首席用户体验官事件有了阶段性进展。
轰动京城的友谊蛋派发活动，以及千万人参与的微信评蛋游戏过后，鸿坤集团百万年薪招聘首席用户体验官事件有了阶段性进展。
截至目前，鸿坤通过手机端、官网和招聘网站共收到的简历已 过1000份，在层层筛选和严格面试之后，年薪100万、工作地点在北京CBD豪宅和三亚度假小镇的首席用户体验官，将在这些持续增加的简历中诞生。
和通常的理解不同的是，这个职位价值百万的地方不在于颇具高大上的“首席”，而恰恰在于后面的“体验”二字：站在住户而不是设计师的角度，找出房子的设计问题，以街坊邻居的身份与业主交流了解其生活所需，从而改善居住者生活。
在房地产野蛮生长的过去十年，地产开发企业经历了从成本导向到产品导向的转变，如今，在行业激烈调整和互联网思维的冲击下，回归市场竞争本质的用户导向，正成为一部分具备敏锐嗅觉的房企内在的转型方向。
被忽视的用户体验
那么，房地产行业的用户体验到底有多重要？
鸿坤在招聘首席用户体验官这件事情上给出了其中的答案。
“我们经常会走访客户，周末登门拜访或者约他们到售楼处喝咖啡，在这个过程中会收到各种各样的反馈：有些反映生活配套不足的，可以在后续进一步完善；有些问题是做产品时没有做好的，或者说我们有好心，但没做成好事。比如厨房里铺石材看上去高档奢华，但做饭的时候油溅在上面，如果不马上擦掉，很容易渗进去形成污垢；小区的垃圾桶做得很美观，与园林景观浑然天成，但因为太小，一栋楼十几户的垃圾很快就塞满，堆在桶外的垃圾散发的气味就影响小区环境。”鸿坤集团执行董事朱灿讲述道。
朱灿指出，类似的例子比较多，后来鸿坤在一个项目中装修出来几套房子，让设计师去住和体验，但新的问题又来了：设计师依旧跳脱不了设计的视角，并不能真正从用户的居住需求发现问题。例如在建筑外立面这一问题上，设计师倾向于做出层次感，而层次感的坏处则是，会影响部分房间的光线，同样朝南的房子，因为建筑层次凸起的遮挡而享受不到早晨的阳光。
鸿坤集团董事长赵彬坦言，中国房地产行业二十多年来的卖方市场，使得这个行业的从业者们在关注客户、尤其是关注客户体验方面，做得不够。习惯了从设计师的视角，从设计规范的角度来思考和生产产品。通常情况下，开发商定义好产品的标准更多的是生产环节硬件上的投入，通过奢华材料的堆砌来凸显产品的高品质。
如何真正从住户的角度发现房子的问题？受到酒店试睡员的启发，鸿坤决定高薪招聘一位首席用户体验官，并成立用户体验部门，让他们站在客户的视角，用挑剔的眼光找出产品设计、社区配套、物业服务中的盲点或不足，提出意见并参与到改进中来。而在这一过程中，用户体验官介入得越早越好，问题发现越早越好，对成本的影响也会越来越小。
从生产到理念的转型
细心的人会发现，鸿坤此次首席用户体验官的招聘手法创新，就已经是在尝试运用“体验式”思维了：不是直接举办招聘会，而是采取派发友谊蛋和微信游戏的方式，让更多人参与并评选出自己眼中的“挑剔骨头蛋”，实际体验鸿坤UED的诞生过程。
事实上，鸿坤引入首席用户体验官并组建相关部门和团队，不仅仅是要根据用户需求对房子内部设计建设流程进行改造，更大的决心是希望用户体验的意识能够影响企业员工，从而使得鸿坤的产品、服务、社区配套、内部管理、企业文化等各个方面都有良好的用户体验。
赵彬认为，现代社会已经从服务经济时代进入了体验经济时代。体验经济与传统经济的区别在于：消费者从被动的价值接受者，转为积极参与价值创造的各个环节，成为创造独特体验的参与者。以企业为的价值创造观念转为企业与消费者共同创造价值的观念。
体验经济大潮的席卷，已经让许多行业、企业发生了颠覆性的变革。在房地产领域，强调用户体验并付诸实践的企业越来越多：万科将“盖有人住的房子”改为“盖有人用的房子”，世茂、金地打造“云服务”，花样年转攻社区服务等。
对客户体验的研究是鸿坤集团近年来也是未来重点关注的课题。“我一直在倡导和推动我们的团队与业主常态化的面交流，不断了解客户需求，甚至委托第三方做更加专业的客户调研。这样做的目的，就是希望通过掌握用户关注点，以不断改善我们的产品设计、社区配套、物业服务，乃至我们的管理模式、工作流程，让我们的客户有更好的居住和生活体验。”赵彬表示。
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