[摘要] 近日，首开望京实业民瑞物业管理部承接物业服务工作半年之际，望京实业与校方共同组织召开第一届后勤物业研讨会，认真总结后勤物业服务工作现状，研讨、提出进一步做好后勤物业服务，完善细节，提高服务品质的工作设想、建议。
近日，首开望京(社区网论坛商铺)实业民瑞物业管理部承接物业服务工作半年之际，望京实业与校方共同组织召开届后勤物业研讨会，认真总结后勤物业服务工作现状，研讨、提出进一步做好后勤物业服务，完善细节，提高服务品质的工作设想、建议。望京实业公司副经理付振强，党委书记李建文共同主持研讨会。总务处、学生处负责人，民瑞物业管理部负责人、项目部主管、保安、保洁专业承包方负责人等近二十余人与会参加研讨。
研讨会主题为：“实施规范管理，树立服务意识”。校方在致欢迎词后，先由该校总务处负责人就管理理念，工作任务、工作要求进行了详细说明。随后，保安、保洁、维修等各专业职能方负责人先后发言，围绕各自承担的职能专业进行了深入研讨。各职能专业负责人发言后，民瑞物业项目部负责人向与会各方就该校物业服务工作方案作了介绍。她通过一个方式，六个管理化对方案进行说明。一个方式既：保洁人员进行隐性化服务，就是保洁人员工作时间是按课程表安排，简单说就是学生上课保洁工作，学生下课保洁休息，这样做既确保师生课间休息，又能使卫生环境标准合格，互相影响。与保洁工作隐性化服务相反，安保人员是要有形化服务。就是学生下课的时候，上下学的时候，人数多的时候，要看到安保人员，而且对于一些存在的安全隐患能时间进行排除，确保安全隐患降到。六个管理化：一是制度化，就是根据特性，制定一套适合的并且具有可行性和可操作性的制度，用制度来规范服务；二是标准化，就是对工作内容，方法，程序和质量要求制定统一标准，消除由于不必要的多样化后造成的混乱；三是统一化，就是相同的工作必须一致规范，以保证工作秩序和工作效率；四是科学化，就是对工作过程中大量反复的工作，科学合理调配人力与时间，保持比例；五是精细化，既工作精益求精；六是常态化，就是综合上述几点，使之成为一套长效化的运行机制，让员工明白工作中做什么、怎样做、何时做、何地做、何人做，使整个工作流程正常。把看似复杂的事情简单化、定量化、流程化、常态化。
研讨会总结时，党委书记李建文讲话表示，校方对目前民瑞物业组织承担的物业服务工作是充分肯定和满意的。这一点从上级领导到校检查和社会各界到校参观对校园卫生环境、保安服务一致称赞的反映中就可以看出来。他还结合木桶原理说，“一流的名校，要的是方方面面的一流，就像木桶原理一样，一个木桶能装多少水，全看那块短板。”他富有哲理的讲话得到与会人员的热烈鼓掌。付振强代表望京实业讲话表示，一是感谢校方对物业工作的支持；二是要求民瑞物业和项目部要进一步细化工作标准，严格贯彻实施“首开物业”服务标准；三是工作中要做到比校方想的更深一层，要想得比校方更细，提高主人翁意识，提高主动服务意识；四是要求项目部员工要有不断学习观念，通过学习补充知识，做好服务。他还要求项目部在工作中要发扬三种精神，“奉献务实精神、勤俭节约精神、积极进取的精神。”民瑞物业管理部负责人董博也在研讨会上发言。她说，“实践中，民瑞物业要努力把制度和物业标准更好融合，把自己当成的一份子。无论是份内的工作的还是份外的工作都要力所能及的去帮助把工作干好。要努力打造专业化服务团队，争创一流服务水平，打造品牌，树《首开物业》人良好形象。”
最后，望京实业与双方表示，要通过强强联手，打造一流名校、企业品牌，为社会发展做出贡献。
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